منابع تحقیق درباره ارتباطات بین المللی

مشتری به سراغ تولید کننده می‏رود و تولید کننده‏ است که در تعیین قیمت و کیفیت نقش اصلی را دارد.
تفکر دیگر، تفکر جهانی تجارت نرم افزار، تفکر مبتنی بر مشتری است که در آن«حق با مشتری است». تولیدکنندگان با ابزاری چون اعتبار، کیفیت و قیمت مناسب سراغ مشتریان رفته‏ و آن‏ها را جذب می‏کنند. با توجه به این دو تفکر، تولیدکنندگان داخلی نرم افزار که مشتریان خود را دارند و جذابیت‏های دیگر بازار از جمله‏ خرید و فروش سخت افزار آن‏ها را مشغول کرده است، تنها منتظر مشتریان جدید هستند. از آن طرف مشتریان خارجی‏ به دنبال تولیدکنندگان معتبر با کیفیت و ارزان قیمت هستند که از نزدیک‏ترین جا برمی‏گزینند. مشتریان خارجی منتظر تولیدکنندگان و تولیدکنندگان داخلی‏ منتظر مشتریان هستند. با این بن بست، صادرات نرم افزار هیچ گاه انجام نمی‏گیرد.
2-1-6)بحران نرم افزار و کمبود نیروی انسانی متخصص
دنیای نرم افزار تا کنون با دو بحران اساسی مواجه شده است. بحران نخست در اواخر دهه 60 و در پی شکست بسیاری از پروژه‏های نرم افزاری بزرگ(و اتمام آن‏ها با هزینه و زمانی به‏ مراتب بیشتر از میزان پیش‏بینی شده) بروز کرد. بحران دوم‏ در دهه 80 پس از رشد سریع صنعت الکترونیک و ارزان شدن‏ سخت افزار و در نتیجه بکارگیری رایانه در تمام عرصه‏ها بروز کرد. کمبود نیروی انسانی لازم جهت طراحی و تولید نرم افزارهای‏ مورد نیاز، بارزترین نمونه بحران مذکور تلقی می‏شود.
در صورتی که برنامه درستی برای کشور تدوین شود و اهدافی برای صادرات نرم افزار تعیین گردد، مسلما” نیروی انسانی‏ به مراتب کیفی‏تر و کمی‏تر از امروز مورد نیاز خواهد بود.
2-1-7) ارتباطات بین المللی و بازاریابی
برخی از صاحب نظران انفورماتیک، مهم‏ترین دلیل ضعف‏ صادرات نرم افزار را کمبود نیروی برنامه‏نویس تلقی می‏کنند. بر اساس این نظر در یک سیستم مبتنی بر تولید، با افزایش‏ برنامه‏نویس، میزان کار داخل کاهش می‏یابد و این خود باعث‏ رقابت می‏گردد. از نتایج این رقابت، افزایش کیفیت و رواج‏ تفکر مبتنی بر مشتری خواهد بود. در نتیجه افراد و شرکت‏ها از بن بست خارج شده و برای یافتن کار مجبور به بازاریابی خارجی‏ و برقراری ارتباطات بین المللی می‏گردند. پس باید دولت در تربیت برنامه‏نویس ماهر اقدام کند.
هر چند کلیت این نظر درست است ولی اشکالاتی نیز بر آن وارد است: این طرح در صورتی یک طرح دراز مدت‏ چندین ساله است؛ در حالی که شرکت‏ها بیشتر تمایل به‏ طرح‏های کوتاه مدت هستند. مهاجرت برنامه‏نویسان زبده به‏ خارج از کشور یکی از مهم ترین موانع این طرح است. هم چنین‏ گستردگی کار نرم افزار(بخصوص نرم افزارهای بی‏کیفیت که‏ برای ادارات دولتی ساخته می‏شود)و افزایش روز افزون نیاز به آن با مقوله کمبود کار داخلی در تضاد است و تا موقعی‏ که بر کیفیت نرم افزارهای تولید داخل، نظارتی اعمال نشده و سفارش‏های دولتی از طریق مناقصه و رقابت واقعی ارائه نشوند، این طرح به نتیجه موفق نهایی دست نخواهد یافت.(اکرمی فر، 1384)
2-2) وضعیت صادرات ایران از نظر آمار و ارقام:
بر اساس آمارهای موجود ایران تا سال 1388 تقریبا 75میلیون دلار صادرات نرم افزار داشته است (طلایی، 1390). این در حالی است که بازار نرم افزار جهانی در سال2007، 251 میلیارد اعلام شده است . (نهاوندیان، 1387) نمودار 2-1 رشد صادرات نرم افزار از سال 1382 تا سال 1388 را نشان می دهد. که هرچند مبلغ کل صادرات کم است اما صعودی است.
سال
نمودار2-1 رشد صادرات نرم افزار از سال 1386تا سال1388
رشد
درصد تغییرات
1388
1387
9.3
109
70
64
رشد
درصد تغییرات
1387
1386
45.5
64
64
44
جدول 2-1رشد و درصد تغییرات صادرات نرم افزار از سال 1386 تا سال 1388(واحد میلیون دلار)
2-3) کشورهای واردکننده نرم افزار ایران
افغانستان، ازبکستان، امارات، کانادا، آلمان، دومینیکن، مکزیک، تاجیکستان، مالزی، زیمباوه واردکننده نرم افزار ایران هستند این نرم افزارها بیشتر در حوزه‌های آموزشی، مالی، قرآنی، فرهنگی، ادبی و هنری، فیلم و حتی بازی‌های رایانه‌ای هستند که نرم‌افزار‌های آموزشی و قرآنی بیشترین حجم صادرات ما را به خود اختصاص می‌دهند و بازی‌های رایانه‌ای کمترین میزان را شامل می‌شوند.
شکل 2-1 نحوه پراکندگی کشورهای هدف صادرات نرم افزار
ارزش به میلیارد ریال
سال
نمودار 2-2 وضعیت پرداخت جوایز صادراتی به صادرکنندگان نرم افزار
توضیح: همانطور که در این نمودار ملاحظه می کنید دولت از اوایل دهه 1380 جهت تشویق صادرکنندگان نرم افزار پرداخت جوایز صادراتی را در دستور کار قرار داده است.که روند پرداخت روند صعودی داشته است (غضنفری، 1388).
بخش سوم
3-3) تشریح مدل
3-3-1)مدل الماس پورتر
مایکل پورتر از استادان دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد یکی ازمحققان فعال در زمینه مطالعات رقابت پذیری است. وی در سال ۱۹۸۰ کتاب «استراتژی رقابتی»، در سال ۱۹۸۵ کتاب «مزیت رقابتی» را به رشته تحریر در آورده است. همچنین در سال ۱۹۹۰ کتاب «مزیت رقابتی ملت ها» را عرضه داشت که در آن مدل “الماس“در رقابت پذیری معرفی شده است. پورتر در این مدل رقابت پذیری را حاصل تعامل و بر همکنش چهار عامل اصلی می داند:
١- فاکتورهای درونی
٢- شرایط تقاضای داخلی
٣- صنایع مرتبط و حمایت کننده
۴- استراتژی، ساختار و رقابت
به اعتقاد «پورتر»، این فاکتورهای چهارگانه به صورت متقابل بر یکدیگر
تاثیر دارند و تغییرات در هر کدام از آنها می‌تواند بر شرایط بقیه فاکتورها مؤثر باشد. علاوه بر آن، دو عامل بیرونی دولت و اتفاقات پیش‌بینی نشده نیز بر عوامل چهارگانه تأثیر غیر مستقیم دارند و از طریق تاثیر بر آنها می‌توانند در رقابت‌پذیری نیز تاثیر گذار باشند.
الف – فاکتورهای درونی: مجموعه‌ای از عوامل مؤثر در تولید کالا یا خدمات، مانند مواد اولیه، کیفیت و میزان دسترسی به آن، نیروی انسانی بدون مهارت و یا ماهر و آموزش دیده، بهره وری و خلاقیت و نوآوری نیروی انسانی، زیر ساختها، مسائل تکنولوژیک، میزان سرمایه و دسترسی به آن، توانمندیها و قابلیتهای مدیریتی و … که برای رقابت در عرصه بازارهای رقابتی ضروری است، فاکتور‌های درونی را تشکیل می‌دهند.
پورتر فاکتورهای درونی را در دو دسته تقسیم بندی می‌کند:
١-فاکتورهای عمومی شامل مواردی مانند مواد اولیه، انرژی، نیروی انسانی بدون مهارت خاص.
٢-فاکتورهای تخصصی شامل مواردی مانند نیروی انسانی ماهر و متخصص، دانش فنی پیشرفته و فناوری پیشرفته.
فاکتورهای تخصصی در مقایسه با فاکتورهای عمومی مزیت رقابتی پایدارتری را ایجاد می کند .
ب- شرایط تقاضای داخلی: شرایط تقاضای داخلی ماهیت و چگونگی تقاضا را در بازارهای داخلی برای محصولات یک صنعت مشخص می‌کند. اندازه و رشد تقاضا در رقابت‌پذیری صنایع تاثیر بسزایی دارد. پورتر معتقد است که وجود بازار داخلی بزرگ و در حال رشد موجب تشویق سرمایه گذاران برای توسعه فناوری و بهبود بهره‌وری گردیده و این مسئله به عنوان مزیت رقابتی برای آن ملت محسوب می‌گردد. در مقابل، بازارهای داخلی کوچک که دارای رشد پایینی هستند شرکتها و صنایع را به دنبال فرصتهای صادراتی می‌کشاند. تقاضای داخلی دارای دو جنبه کمی و کیفی بازار است. اندازه تقاضای داخلی حداقل مقیاس اقتصادی فعالیتهای بنگاه‌های داخلی را تعیین کرده و آنها را قادر می سازد تا از یک تقاضای پایدار برخوردار گردند. اما باید توجه داشت که منافع اصلی تقاضای داخلی در رقابت‌پذیری از دیدگاه کیفی است. انتظارات مشتریان از کیفیت محصولات و خدمات می‌تواند انگیزه‌ای برای افزایش قدرت رقابت‌پذیری یک کسب و کار گردد و به عنوان محرکی قدرتمند در جهت توسعه و ارتقای رقابت‌پذیری بنگاه‌ها و حتی از دید کلان رقابت‌پذیری کشورها گردد.
ج- صنایع مرتبط و حمایت کننده: صنایع مرتبط و حمایت کننده می تواند شامل تأمین کنندگان مواد اولیه یا تجهیزات و ابزارآلات، توزیع کنندگان و فروشندگان، سیستم‌های توزیع محصول، موسسات تحقیقاتی، سرویس‌های مالی مانند بانک‌ها و بورس اوراق بهادار، سیستم‌های حمل و نقل، دانشگاه‌ها، مراکز و مؤسسات تحقیقاتی و صنایعی باشد که از یک نوع فناوری، مواد اولیه و امکانات آزمایشگاهی استفاده می‌کنند. ارتباط و همکاری با این صنایع و مراکز در توسعه سطح محصولات و خدمات و بهبود آنها و در نهایت ارتقای رقابت‌پذیری مؤثر است.

 
 
د- استراتژی، ساختار و رقابت: شرایطی که طبیعت و جوهره رقابت را در سطح کلان اجتماع تحت کنترل دارد و همچنین راه و روشی که بنگاه‌ها و سازمانها تأسیس، سازماندهی و مدیریت می‌شوند بر رقابت‌پذیری تأثیر بسزایی دارد. بنابراین، ساختار و استراتژی‌هایی که برای مدیریت و راهبری یک بنگاه یا صنعت تدوین و اجرا می‌گردد، تاثیری مستقیم بر عملکرد و رقابت‌پذیری آن دارد. پورتر به منظور ایجاد مزیتهای رقابتی، استراتژی‌های عمومی را پیشنهاد می کند. بر اساس این استراتژی‌ها یک کسب و کار از دو راه می‌تواند برای خود مزیت رقابتی ایجاد کرده و موقعیت رقابتی خود را بهبود ببخشد:
١- ارائه کالا و یا خدمات با هزینه کمتر (مزیت هزینه‌ای)
٢- ارائه کالا و خدمات متنوع با ویژگی‌های متمایز (مزیت تمایز)

هر یک از این استراتژی‌ها می‌تواند توسط بنگاه‌ها اعمال گردد و یا تنها بخشی از آن را پوشش دهند. هر یک از این استراتژی‌ها موقعیت رقابتی خاصی را برای بنگاه ایجاد می‌کند.
علاوه بر این، پورتر ماهیت و میزان رقابت در هر محیط صنعتی را به مجموعه‌ای از پنج نیروی مختلف که در شکل مشخص شده اند، وابسته می‌داند و معتقد است که با افزایش تعداد رقبا و شدت یافتن رقابت بین این نیروهای پنج گانه، رقابت‌پذیری کل صنعت و به تبع آن کل کشور افزایش خواهد یافت. دلیل این مسئله را می‌توان در تلاش متقابل رقبا برای افزایش کیفیت و یا کاهش هزینه‌های محصولات و یا خدمات برای کسب رضایت مشتریان دانست که در نهایت موجب افزایش سطح استانداردهای زندگی و رضایتمندی بیشتر در مشتریان خواهد شد.
ه – دولت: دولت به عنوان یک نیروی عمده، همواره در رقابت‌پذیری مؤثر است و با مداخله خود در امور مختلف سیاسی، اقتصادی و اجتماعی و اعمال قوانین و مقررات بر رقابت‌پذیری تأثیر مثبت و حتی منفی داشته است. سیاستهای پولی، مالی و بازرگانی و قوانین مالیاتی، سیاستهای حمایتی، سیاستهای اداری و تشکیلاتی، قوانین مربوط به صادرات و واردات، نرخ ارز، حجم پول و نرخ بهره، تورم، هزینه‌های دولت و تصمیم‌گیریهای دیگر در سطح اقتصاد خرد و کلان، توافقهای رسمی و غیر رسمی مقامات سیاسی، برقراری یا توسعه روابط سیاسی تجاری و یا قطع روابط اقتصادی- تجاری با سایرکشورها از جمله بارزترین عوامل تأثیر گذار بر رقابت‌پذیری بنگاه‌ها، صنایع و کشورها هستند که به طور مستقیم با دولتها در ارتباطند.
و- اتفاقات پیش‌بینی نشده: اتفاقات پیش‌بینی نشده حوادث و مسائلی هستند که بر رقابت‌پذیری تأثیر- مثبت و یا منفی- داشته ولی به صورت تصادفی و خارج از کنترل بنگاه‌ها، صنایع و حتی دولتها رخ می‌دهند. حوادث غیر مترقبه، جنگ، تحریمهای اقتصادی، شوک‌های نفتی، بحرانهای اقتصادی- سیاسی و یا نوآوریهای عمیق تکنولوژیک نمونه ای از اتفاقات پیش‌بینی نشده هستند.(مرادی و شفایی، 1384)
شکل 2-2 مدل الماس پورتر
3-3-2)مدل هیکز و نیکلسون (مدل مبنای تحقیق)
این مدل که توسط هیکز و نیکلسون ارائه شده است برای بسیاری از کشورها استفاده شده است. در این مدل که الهام گرفته شده از مدل الماس مایکل پورتر است. عوامل زیر را در صادرات نرم افزار مهم دانسته اند. که شامل تقاضا، اعتماد و ارتباط بین المللی، استراتژی و دیدگاه ملی، ویژگی های صنعت نرم افزار و زیر ساخت ها و عوامل درون شرکتی است. این مدل با توجه به اینکه تمام جوانب مرتبط با صادرات نرم افزار را در نظر گرفته است به عنوان مبنای تحقیق قرار گرفته است.که در زیر به طور مختصر توضیح داده شده اند.
تقاضای بازار بین المللی برای نرم افزار

ارتباط بین المللی اعتماد

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

ویژگی های صنعت نرم افزار
همکاری (رقابت) خوشه ها

سایر R&D مالی تکنو لوژی مردم
زیر ساخت های نرم افزار ملی

استراتژی و دیدگاه ملی نرم افزار
صنعت دولت

شکل 2-3مدل موفق صادرات نرم افزار هیکز و نیکلسون
تقاضا: هیکز و نیکلسون بیان می کنند که تقاضای بین المللی می تواند برای همه کشورها صرف نظر از جایگاه آنها وجود داشته باشد.
استراتژی و دیدگاه ملی: به نقش دولت در توسعه دادن صنعت نرم افزار اشاره دارد. آیا دولت این صنعت را مهم می داند؟ آیا محیط قانونی و مناسبی برای پشتیبانی از صنعت وجود دارد؟ آیا آموزش و زیر ساخت ها خوب پشتیبانی می شوند؟ آیا شواهدی مبنی بر اینکه دولت صادرات نرم افزار را پشتیبانی می کند وجود دارد؟
اعتماد و ارتباط بین المللی: یعنی ضرورت ارتباط برای فروش و صادرات. ارتباط باعث دسترسی به بازارها و بنابراین مشتریان و فروش می شود. آیا ما روابط مناسبی با کشورهای هدف صادراتی داریم؟
ویژگی های صنعت نرم افزار: هیکز و نیکلسون سه عنصری که در کشورهای تراز اول به عنوان مشخصه های صنعت نرم افزار شناسایی شده است را شامل رقابت، خوشه بندی و همکاری می دانند عنصر رقابتی بیان می کنند که اکثریت شرکتها باید اندازه متوسط داشه باشند (بین 50تا 500 نفر). عنصر خوشه بندی: دومین عنصر حیاتی صنعت نرم افزار است. یعنی مراکز آموزشی در شهرهای اصلی متمرکز شده اند و شرکتها در اطراف دانشگاه ها و مراکز تحقیق و توسعه برای دسترسی آسان متمرکز شده اند(بصورت خوشه ای مثلا” مالی وصنعتی یا آموزشی). آقای کارمل به همکاری در دو سطح نگاه کرده است اول انسجام در صنعت ملی کشور، یعنی اینکه چگونه کشورها و شرکت ها خودشان را از یکدیگر متفاوت می کنند؟ چگونه خودشان را متمایز می سازند. مثلا اگر هند به عنوان محلی برای خدمات IT معروف شده است و یا روسیه به عنوان محلی برای محصولات و منابع علمی با مهارت بالا شناخته می شود کشور ما در چه زمینه ای شناخته شده یا تمرکز نموده است؟
سطح دوم از همکاری، همکاری پیرامون موسسات ملی یا کنسرسیوم است. مشارکت و همکاری میان شرکت ها خوب است البته اگر که شرکت ها مهارتهای مکمل داشته باشند نه اینکه مهارتهای یکسان داشته باشند.
زیر ساخت ها و عوامل درون شرکتی:
منظور از زیر ساخت ها و عوامل درونی این است که وضعیت نیروی انسانی متخصص(فنی، مدیریتی)، مالی ، تکنولوژی(زیر ساخت های ارتباطی، ماهواره ای، سرعت انتقال داده ها، هزینه و….) و تحقیق و توسعه به چه صورت است. آیا مناسب است؟(هیکز و نیکلسون،

منابع تحقیق درباره هزینه نگهداری

ی ساختار و نحوه عمل برنامه درک شود و همچنین با منطقی ساده، پیاده سازی شود.
1-5-9 قابلیت نگهداری
میزان تلاشی که لازم است تا اشکالی در برنامه پیدا کرده و تصحیح شود و یا خواسته های جدید در برنامه گنجانده شوند را، قابلیت نگهداری گویند. نگهداری نرم افزار به دو دسته “تکمیلی” و “تصحیحی” تقسیم می شود. در نگهداری تصحیحی، اشکالات موجود در برنامه مشخص شده و رفع می گردند. نگهداری تکمیلی شامل اعمال خواسته های جدید در برنامه است. به مرور زمان شرایط تغییر پیدا می کنند و در نتیجه خواسته ها نیز یا تغییر می یابند و یا خواسته های جدیدی مطرح می شوند. بنابراین برای پوشش دادن به این خواسته های جدید برنامه را به گونه ای تغییر داد که نیازهای مطروحه را برآورده سازد. عمدا” 70% کل هزینه یک سیستم را انواع نگهداری تشکیل میدهد. هرچه هزینه ای که برای ساخت یک نرم افزار صرف می شود بیشتر باشد، هزینه نگهداری آن پایین می آید. از جمله عوامل بالا رفتن هزینه نگهداری، می توان به موارد زیر اشاره نمود:
• ضعف طراحی
• کمبود مستندات
• ناهمگونی مستندات با سیستم پیاده شده
• عدم ثبت تاریخچه تغییرات
1-5-10 تحمل اشکال
این امر که برنامه های کامپیوتری بتوانند در برابر بروز اشکالات احتمالی عکس العمل مناسبی را از خود نشان دهند، مسئله مطرحی است. در اکثر برنامه ها و در هنگام بروز اشکال، ناگهان از برنامه خارج شده و یا کامپیوتر دیگر هیچ کاری انجام نمی دهد(اصطلاحا” قفل می کند). مانند این است که شما در یک هواپیما و در ارتفاع 10000 پایی قرار داشته باشید و به طور ناگهانی و بدون هیچ گونه اخطار قبلی، هواپیما منفجر شود.
حال اگر برنامه طوری نوشته شود که دلیل بروز خطا، و یا شماره خطی از برنامه که خطا در آن رخ داده است اعلام شود، کاربر می تواند خطا را پیگیری و احتمالا” مشکل را حل نماید. حداکثر این که پیغام خطا را به تهیه کننده برنامه اعلام می دارد تا وی بتواند مشکل را حل نماید. بهترین حالت ممکنه این است که برنامه با وجود بروز خطا، به کار خود ادامه دهد و یا بصورت عادی(نه به صورت غیرمنتظره) از برنامه خارج شود(همچنین برنامه می تواند از کاربر بخواهد تا خود وی از برنامه خارج شود). امروزه با وجود ابزارهای جدید، این امر به راحتی امکان پذیر می باشد. به عنوان مثال در ابزار Delphi با بهره گرفتن از دستور try except…. و یا در foxpro با بهره گرفتن از دستورon error، می توان این کار را انجام داد.
1-5-11 قابلیت نصب
تبدیل یک نرم افزار از حالت بسته بندی به حالت در حال اجرا را نصب گویند. حال نرم افزاری که کار نصب آن ساده تر و راحت تر انجام شود، به عنوان نرم افزار قابل نصب شناخته می شود. از جمله عواملی که در ساده شدن نصب برنامه موثر است می توان به عوامل زیر اشاره کرد:
• مرجع نصب و سادگی آن
• سازگاری برنامه با شرایط مختلف
• حجم برنامه از نظر تعداد دیسک و دیسک های فشرده
• سرعت عملیات
• تعداد مراحل و یا سوالات کم
• انعطاف پذیری نصب
• سادگی عملیات
1-5-12کارایی
کارایی عبارتست از استفاده مطلوب از سخت افزار. اگر چه کارایی یک هدف مهم می باشد ولی باید سه قاعده را درنظر گرفت. اول اینکه کارایی نیازمند به یک کار برجسته می باشد. بنابراین در طول تحلیل نیازهای نرم افزار بیان می شود. دوم اینکه کارایی با طراحی خوب پیشرفت می کند و سوم اینکه پارامتر و پارامتر خوانایی ارتباط معکوس با یکدیگر دارند. عوامل موثر کارایی در سخت افزار شامل حافظه(که خود شامل نوشتار برنامه و داده ها می باشد) و سرعت است.
به منظور ایجاد کارایی در داده های برنامه، کافی است از ساختمان داده های مطلوب و مناسب داده ها استفاده نمایید. همچنین در هنگام کار با بانک اطلاعاتی، کافی است ساختار اطلاعات مطابق با استاندارد های موجود در این زمینه منطبق باشد (صورت های نرمال). در خط مشی بانکی(چه نرم افزارهای بانک اطلاعاتی و چه نرم افزارهایی که طبق اصول بانکی عمل می نمایند) یکی از ابزار قدرتمند، پرس جوهامی باشند. به کمک این پرس وجوها می توان کلیه پردازش ها را بر روی اطلاعات خام موجود در بانک انجام داد و از نتایج کسب شده بهره جست. به منظور بالا بردن کارایی پرس و جوها(گرفتن نتایج در زمان کم تر و با هزینه کمتر) مسئله “بهینه سازی پرس و جو”مطرح می گردد. جواب این مسئله، ارائه راه حل هایی است که با بهره گرفتن از آنها، کارایی بالا می رود. بهینه سازی پرس و جو ها در بانک های اطلاعاتی رابطه ای ، دارای دو جنبه است:
• مبارزه طلبی: به دلیل این که بهینه سازی برای رسیدن به کارایی قابل قبول مورد نیاز است، به خصوص اگر سیستم به طور دائم استفاده می شود.
• مزیت: به دلیل این که عبارات رابطه ای در یک سطح بالای مفهومی بیان می گردند، لذا نیاز به بهینه سازی وجود دارد.
1-5-13 قابلیت آزمون
آزمایش عبارت است از عملی که به منظور تعیین صحت انجام کارها توسط برنامه و تطبیق نتایج مورد انتظار و نتایج حقیقی، انجام شود. هدف از انجام آزمایش را می توان عبارت از موارد زیر دانست:

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

• آزمایش فرآیند اجرای یک برنامه با هدف یافتن یک خطاست.
• یک مورد آزمایش خوب و موفق، آزمایشی است که یک خطای تا کنون کشف نشده را مشخص کند.
مطابق با اهداف فوق اگر آزمایشی موفق انجام گیرد، نتایج زیر حاصل می آید:
• خطا های نرم افزار را مشخص می کند.
• تعیین می کند نرم افزار مطابق با خواسته ها کار می کند.
• اطلاعات جمع شده از آزمایش، دلیل خوبی بر قابلیت اطمینان نرم افزار و در کل کیفیت نرم افزار می باشد.
1-5-14 واسط کاربر
کیفیت واسط کاربر برنامه نیز در کیفیت کل نرم افزار مهم است. اگر برنامه از لحاظ عملیات، ساختمان داده و دیگر موارد بسیار خوب باشد، ولی از لحاظ واسط کاربری مشکل داشته باشد. مورد قبول کاربران قرار نخواهد گرفت در مقابل اگر برنامه از واسط کاربری مناسبی برخوردار باشد، به سرعت و به راحتی توسط کاربران مورد استفاده قرار می گیرد(مانند ویندوز که با داشتن اشکالات زیاد، خیلی مورد توجه قرار گرفته است) بنابراین لازم است تا واسط کاربری برنامه امان از کیفیت مطلوبی برخوردار باشد. بدین منظور شرکت مایکروسافت هفت اصل برای طراحی واسط کاربری برنامه تعیین نموده است. این هفت اصل عبارتند از:
1. کاربر کنترل کننده است.
هیچ یک از ما دوست نداریم تحت کنترل دیگری باشیم، به خصوص تحت کنترل کامپیوتر. کاربر همیشه باید این احساس را داشته باشد که هر چه روی صفحه اتفاق می افتد، در کنترل اوست. کاربران باید احساس کنند که خودشان کاری را هدایت می کنند، نه این که تصور کنند که عکس العملی در برابر خواسته های کامپیوتر انجام می دهند. کاربران خواسته ها و نیازهایی خاص خود دارند. لذا، مسئله مهم آن است که در نرم افزارتان تا حدودی به کاربر امکان اعمال سلیقه های شخصی را بدهید. به عنوان مثال، در ویندوز می توانید رنگ ها، فونت ها و بعضی چیزهای دیگر را مطابق میل خود تغییر دهید، همین امر موجب می شود احساس کنید که ویندوز در کنترل شماست.
یک برنامه خوب به کاربر می گوید که در حال انجام چه کاری است برنامه نباید موجب سرگردانی کاربر شود، به طوری که نداند درکجا و در حال انجام چه کاری است. به عنوان مثال اگر تهیه یک گزارش زمانگیر باشد و پیغام مناسبی به کاربر داده نشود این احساس بوجود می آید که برنامه قفل کرده است و باید به طریقی از آن خارج شود. در همین مثال ساده می توان اهمیت یک پیغام را دریافت کرد.
2. صراحت
یعنی بجای لغات از اشکال استفاده کنیم درست مثل یک عکس که از هزاران لغت ارزشمندتر است.
3. سازگاری
یکی از مهمترین وجوه پیاده سازی برنامه های تحت ویندوز، سازگاری آنها می باشد. اگر تمام برنامه ها از نظر نمایش اطلاعات و عکس العمل در برابر کاربران، با یکدیگر سازگار بودند، هنگام کار با آنها کاربر به جای آنکه وقتش را صرف یادگیری نحوه عکس العمل برنامه شما در مقایسه با دیگر برنامه ها نماید، می تواند به انجام کارهای دیگری بپردازد.
4. جبران
در برنامه های خوب، فشردن کلیدها و مشاهده رویدادهایی که رخ می دهد، به ندرت موجب اشکال می شود. اگر کاربر عملی انجام دهد که موجب پاک شدن اطلاعات شود، کادر محاوره ای ظاهر می شود و او را از این واقعه مطلع می سازد. به این ترتیب، او می تواند کلید انصراف را فشار دهد تا عملیات متوقف گردد. که این عمل مفهوم جبران را بیان می کنند. باید به کاربر اجازه داده شود برنامه را کشف کند و تمام عملیاتی که انجام می دهد قابل برگشت و اصلاح پذیر باشند. بخصوص قبل از انجام عملیات مخرب، کاربر باید مطلع شود که چه کاری را می خواهد انجام دهد.
5. بازخورد
بیشتر کاربران از یک کامپیوتر ساکت و بدون واکنش متنفرند. کاربر باید از رویدادهایی که رخ می دهد، مطلع شود. و باید با بهره گرفتن از ترکیب امکانات صوتی وتصویری، اطلاعات لازم به کاربر داده شود. محلی که واکنش نشان داده می شود، باید نزدیک نقطه ای باشد که کاربر مشغول کار است. یعنی هنگامی که کاربر اطلاعاتی را در بالای صفحه وارد می کند پیغام خطا نباید در پایین صفحه نمایش داده شود. در هر حال باید اطلاعات لازم به کاربر داده شود مثلا” تغییر شکل اشاره گر موس به حالت شنی .
6. زیبایی شناسی
از لحاظ ظاهری نیز برنامه باید کاربر را راضی کند. علاوه بر رنگ های استفاده شده در برنامه، طراحی شکل صفحه بسیار مهم است.

7. سادگی
آخرین قانون طراحی، سادگی است. سهولت استفاده از برنامه بسیار مهم است و باید دو مورد زیر در حالت تعادل باشد.
• دسترسی به تمام اطلاعات و عملیات در برنامه
• سادگی در واسط کاربری و استفاده از برنامه
1-6 طبقه بندی نرم افزار
نرم افزار را از دیدگاه های مختلف طبقه بندی می کنند که در اینجا به دو دیدگاه اشاره می شود:
1-6-1طبقه بندی نرم افزار از نظر پیچیدگی که به دو دسته تقسیم می شود:
الف: کمی شامل تعداد نفرات لازم برای طراحی و تولید، زمان مورد نیاز، هزینه، تعداد دستور العمل برنامه.
ب: کیفی شامل ضریب اطمینان بالا، سهولت استفاده، قابلیت های برنامه.
1-6-2طبقه بندی نرم افزار از نظر لایه های نرم افزاری
الف: نرم افزار های سیستم عامل
ب: نرم افزارهای توسعه امکانات سیستم
پ: نرم افزارهای پایگاه داده، نرم افزارهای ارتباطی داده ها، نرم افزارهای مترجم
ت: نرم افزارهای مفسر
ث: نرم افزارهای کاربردی، نرم افزار های تسهیلاتی
به چهار لایه اول نرم افزارهای بنیادی می گویند که نرم افزارهای کاربردی و تسهیلاتی با بهره گرفتن از امکانات آنها نوشته می شود.( تارخ، محمد جعفر، امی، امیر علی ، 1381، تکنولوژی اطلاعات و صادرات نرم افزار).
1-7 ویژگی ها و تفاوتهای عمده کالا و خدمات نرم افزاری
• نرم افزار حاصل اندیشه و تفکر است و در تولید محصول نرم افزاری، بطور کلی نیروی انسانی متخصص عامل اصلی است نه ماشین آلات و فرآیند تولید و ساخت.
• تولید نرم افزار در مقایسه با تولیدات محصولات صنعتی و کشاورزی، با حداقل سرمایه و امکانات قابل عرضه است.
• سرعت رشد و تحول تکنولوژی ساخت نرم افزار و محیط های بهره برداری آن با سایر رشته های صنعتی و مهندسی قابل مقایسه نیست.
• آخرین فناوری های تولید نرم افزار به راحتی قابل حصول است و عقب ماندگی فناوری در تولید نرم افزار بین کشورهای در حال توسعه و پیشرفته مفهومی ندارد.
• نرم افزار موجودی زنده است و محصولی است که پس از فروش (صادرات) باید سر پا نگه داشته شود بنابراین نرم افزار کالایی است دو بازار دارد. بازار آشکار (فروش) و بازار پنهان(پشتیبانی(.
• نرم افزار فاقد قلمرو گمرکی است و به راحتی از یک نقطه جهان به نقطه دیگر جهان ارسال و عرضه گردد.
• نرم افزار مشابه سایر کالاهای تجاری قابل قیمت گذاری نیست. شرایط و پیچیدگی های موضوع، تجربه تولیدکننده، ابزارهای به کارگرفته شده، امکانات و تسهیلات پیش بینی شده و سایر موارد قیمت آنرا شناور می سازد. حتی دو محصول نرم افزاری مشابه توسط دو تولید کننده می تواند دو قیمت متفاوت داشته باشد.
بخش دوم

 
 
وضعیت نرم افزار ایران
مهمترین مشکلی که در بررسی وضعیت نرم افزار در ایران وجود دارد کمبود منابع و پراکندگی آنهاست. با وجود پیشینه 40 ساله صنعت نرم افزار در ایران، تحقیقات کمی در مورد وضعیت آن صورت گرفته است. در ادامه ضمن اشاره به بعضی از مشکلات صنعت نرم افزار، وضعیت صادرات نرم افزار ایران با اعداد و ارقام نشان داده می شود.
2-1) موانع و مشکلات توسعه صادرات نرم افزار
2-1-1) فقدان برنامه روشن و مشخص
وجود یک برنامه کلان هدف‏دار که‏ با واقع‏بینی تهیه شده باشد، و به درستی مورد اجرا قرار گیرد، می‏تواند پیشران خوبی برای توسعه صادرات نرم افزار کشور باشد. در سال‏های گذشته از طرف شورای عالی انفورماتیک و وزارت صنایع پروژه‏هایی برای این موضوع تعریف گردید و به‏ شرکت‏های بعضا” بی‏ربط خصوصی سپرده شد که هیچ نتیجه‏ای‏ نداشت. نبود هدایت و برنامه مشخص، دستگاه‏های متولی دولتی را به سوی اقدامات عجولانه و بدون هدف تحریک کرده و می‏کند که در عمل نه تنها صادرات نرم افزار را گسترش نمی‏دهد بلکه‏ مانع از تلاش‏های موجود نیز می‏شود.
2-1-2) مشکلات بین المللی
شرایط خاص جمهوری اسلامی و تحریم‏ها و بی‏عدالتی‏های‏ کشورهای خارجی که جهان را از منظر منافع خودشان می‏بینند و همچنین افکار عمومی که تحت تأثیر شدید رسانه‏های‏ غربی قرار دارند، مسلما” باعث فرصت‏سوزی در همه حوزه‏ها و بخصوص حوزه صادرات نرم افزار می‏شوند.
2-1-3)رویکرد اشتباه بودجه‏های تکفا
رویکرد تکفا دادن پول به بخش دولتی‏ و انجام پروژه‏ها در بخش خصوصی است. این رویکرد تنها بازار بیمار دولتی را گسترش داده و توجه معدود نگاه‏هایی که برای‏ صادرات به سوی خارج از کشور چشم دوخته بودند به بازار داخل‏ جلب نمود. از آنجایی که نیازهای اولیه این بازار عمدتا” تجهیزات‏ یا آموزش است، بنابراین تکفا در عمل شرکت‏ها را تشویق نموده‏ تا به کارهای واسطه‏گری روی بیاورند. تداوم این رویکرد ضربه نهایی را به پیکره صادرات نرم افزار کشور فرود خواهد آورد.
2-1-4)توجه سایر کشورها به این موضوع
بسیاری از کشورها بخصوص کشورهای آسیایی‏ در پی کسب سهم از بازار آن برآمده‏اند. این مسأله و ایجاد رقبای جدید و حتی ارزان‏تر و از کشوری که مشکلات ما را هم ندارند، به معنای از بین رفتن بازار بالقوه صادرات نرم افزار می‏باشد.
2-1-5) الگوی تجارت نرم افزار
یکی از مهم‏ترین مشکلات صادرات نرم افزار در ایران وجود تفکر مبتنی بر تولید کننده در تجارت است. تفکری که در آن‏ رقابت حذف می‏شود و مشتری مجبور است. یکی از دلایل این‏ تفکر ناآگاهی مشتری است که رفع آن نیازمند اطلاع‏رسانی‏ قوی در این زمینه می‏باشد، چیزی که در کشور ما وجود ندارد. در این سیستم

منابع مقاله درمورد آمیخته بازاریابی

امعه آماری، چگونگی نمونه گیری و نمونه ها 34
3-5)داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق 36
3-5-1) روایی و پایایی پرسشنامه 36
روایی 36
پایایی 37
3-5-2)متغیرها: 38
متغیر های مستقل : 39
متغیر وابسته : 39
3-6) طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق 39
3-7) خلاصه فصل 40
فصل چهارم تجزیه تحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها 41
4-1) مقدمه 42
4-2) آمار توصیفی داده ها و متغیرهای تحقیق 42
4-2-1 ) جنسیت 43
4-2-2) میزان تحصیلات پاسخگویان 44
4-2-3) سن پاسخ دهندگان 45
4-2-4) آمار توصیفی متغیرهای اصلی(مستقل) پژوهش 45
4-2-5)توصیفی کلی نظرات آزمودنی‌ها 48
4-3) تشریح فرآیند آزمون فرضیه ها 50
4-3-1) ضریب تعیین و ضریب همبستگی رگرسیون چندگانه در این پژوهش 52
4-3-2)بررسی معنی دار بودن مدل رگرسیون 52
4-3-3)بررسی معنی دار بودن ضرایب مدل رگرسیون 53
4-3-4) ضریب تعیین و ضریب هبستگی در برازش مجدد مدل رگرسیون چندگانه 54
4-3-5)بررسی مجدد معنی دار بودن مدل رگرسیون با سه متغیر 55
4-3-6)بررسی مجدد معنی دار بودن ضرایب مدل رگرسیون با سه متغیر 55
4-3-7) بررسی فرضیه های اصلی پژوهش 56
4-3-8) بررسی پیش فرض های رگرسیون 58
4-4) نتیجهی آزمون فرضیه ها 60
4-5) خلاصه فصل 62
فصل پنجم نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها 63
5-1)مقدمه 1

5-2)یافته های تحقیق 1
5-2-1)یافته های مربوط به مشخصات عمومی نمونه ها: 1
5-2-2)یافته های مربوط به فرضیه های آماری 2
5-3) بحث در مورد یافته ها و مقایسه نتایج با مبانی نظری و نتایج تحقیقات پیشین 3
5-4) محدودیت های موجود 5
5-5) کاربردهای نتایج و استفاده کنندگان از آنها 5
5-6) پیشنهادها 5
5-7) پیشنهادهایی برای انجام تحقیقات آتی 6
فهرست منابع
الف) منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………….80
ب)منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………..82

فهرست نمودارها
نمودار 4-1) نمودار میله ای توزیع جنسیت پاسخگویان 43
نمودار 4-2) نحوه توزیع میزان تحصیلات پاسخگویان 44
نمودار 4-3) هیستوگرام توزیع سن پاسخگویان 45
نمودار4-4) هیستوگرام باقی ماندهها 58
نمودار 4-5) احتمال نرمال 58
نمودار 4-6) پراکنش مانده های استاندارد 59
فهرست جداول
جدول 2-1) مدل های آمیخته بازاریابی 18
جدول 3-1) طیف لیکرت 36

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

جدول 3-2) جدول تخصیص سوالات به فرضیه…………………………………………………………………………….40
جدول3-3) ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 38
جدول 4-1) توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان 43
جدول 4-2 )توزیع فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان 44
جدول 4-3) توزیع فراوانی سن پاسخگویان 45
جدول 4-4) آمار توصیفی متغیرهای اصلی پژوهش به تفکیک جنسیت………………………………………………………..51
جدول4-5) آمار توصیفی متغیرهای اصلی پژوهش به تفکیک تحصیلات…………………………………………………….. 52
جدول 4-6) آمار توصیفی متغیرهای اصلی پژوهش به تفکیک سن………………………………………………………………53
جدول 4-7) توزیع درصد فراوانی نسبی پاسخ‌های آزمودنی‌ها به گزینه‌های سئوالات پرسشنامه تحقیق 49
جدول 4-8 ) ضریب تعیین و همبستگی 52
جدول 4-9 ) معنی داری مدل 53
جدول 4-10) معنی داری ضرایب 53
جدول 4-11 ) خلاصه نتایج برازش مدل رگرسیونی برای آزمون فرضیه های اصلی پژوهش( فرضیه دوم) 54
جدول 4-12 ) ضریب تعیین و همبستگی 54
جدول 4-13) جدول تحلیل واریانس برای بررسی معنی داری مدل 55
جدول 4-14 ) معنی داری ضرایب 56
جدول 4-15 ) خلاصه نتایج برازش مدل رگرسیونی برای آزمون فرضیه های اصلی پژوهش (فرضیه اول) 56
جدول 4-16 ) خلاصه نتایج برازش مدل رگرسیونی برای آزمون فرضیه های اصلی پژوهش( فرضیه سوم) 57
جدول 4-17 ) خلاصه نتایج برازش مدل رگرسیونی برای آزمون فرضیه های اصلی پژوهش( فرضیه چهارم) 57
جدول 4-18 ) نتایج آزمون ناپارامتری کولموگروف-اسمیرنف 59
جدول 4-19 ) نتایج آمارهی دوربین واتسون 60
جدول 4-20 ) نتایج آزمون کردن عدم هم خطی بین متغیرهای مستقل 60
جدول5-1) نتایج مربوط به فرضیه های اصلی 2

پیوستها
الف) داده های تحقیق
ب) پرسشنامه
چکیده
فناوری نانو، فناوری جدیدی است که محصولات مجهز شده به این فناوری طیف وسیعی از صنایع و کاربردها را دربر میگیرد.بازاریابی محصولات فناورانهی نانویی، ویژگیهای خاصی دارد و ضروری است به مباحث مرتبط با آن، با نگاهی دیگر نگریسته شود.
در این تحقیق رتبه بندی عوامل موثر آمیختهی بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کنندگان محصولات نانو بررسی شده است. جامعهی مورد بررسی مصرف کنندگان محصولات نساجی با الیاف نانویی در شهر مشهد بوده است. پس از جمع آوری و دریافت پرسشنامه طی ماه های شهریور تا آذر سال1391 از مصرف کنندگان این دسته از محصولات، تعداد 100 نفر، بر اساس شیوهی نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدهاند. از آنالیز رگرسیون چندگانه برای پاسخ به چهار فرضیهی تبیین شده در تحقیق بهره گرفته شده است، فرضیات تحقیق مبتنی بر رابطه معنادار بین عوامل آمیخته بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کنندگان میباشد، که تجزیه تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار19 spssانجام شده است.
بر اساس نتایج به دست آمده، عامل محصول آمیخته بازاریابی در بالاترین سطح اهمیت و عامل ترفیع در پایین ترین سطح اهمیت از دیدگاه گروه مصرف کنندگان این دسته از محصولات قرار داشته اند.
کلمات کلیدی : آمیخته بازاریابی ، رفتار خرید مصرف کننده ، نانو فناوری
فصل اول
کلیات تحقیق

1-1) مقدمه
در جهان امروز از ابزارهای جدید برای بهبود سطح زندگی بشر استفاده میشود. روزانه مواد گوناگونی بر اثر کار و کوشش و تحقیقات به دست آمده در چرخه تولید انبوه قرار گرفته و به بازار عرضه میشوند. نانوتکنولوژی توانمندی تولید مواد، ابزارها و سیستمهای جدید با در دست گرفتن کنترل در سطوح مولکولی و اتمی و استفاده از خواصی است که در آن سطوح ظاهر میشود. از همین تعریف ساده برمیآید که نانوتکنولوژی یک رشته جدید نیست، بلکه رویکردی جدید در تمام رشته ها است (صالحی، 1389).
برای نانوتکنولوژی کاربردهایی را در حوزه های مختلف از غذا، دارو، تشخیص پزشکی و بیوتکنولوژی تا الکترونیک، کامپیوتر، ارتباطات، حمل و نقل، انرژی، محیط زیست، مواد، هوافضا و امنیت ملی بر شمردهاند. کاربردهای وسیع این عرصه به همراه پیامدهای اجتماعی، سیاسی و حقوقی آن، این فناوری را به عنوان یک زمینه فرارشتهای و فرابخش مطرح نموده است. به همین سبب تحقیقات در زمینه نانو به عنوان یک چالش عمدهی علمی و صنعتی پیش روی جهانیان مطرح شده است(موسی نژاد، 1385)
چارچوبها و فعالیتهایی برای ایجاد حساسیت لازم است تا به سازندگان و فروشندگان کمک کند که خود را با بازارهای نوظهور هماهنگ سازند ویکی از بهترین این فعالیتها آمیخته بازاریابی است که چندین دهه برای شناسایی عواملی به کار رفته است تا سازندگان را وا دارد که بر راهکارهای بازاریابی اثر گذار شوند.
1-2) بیان مسأله
مدل آمیخته بازاریابی که بسیاری آن را با نام P 4 بازاریابی می شناسند، ابزاری توانمند است که می تواند به بازاریابان در تعریف استراتژیهای بازاریابی کمک کند. بازاریابان از این ابزار برای تعیین پاسخهای مناسب به بخشهای مورد نظرشان در بازار استفاده میکنند. آمیختهی بازاریابی آن دسته از عواملی هستند که در کنترل و اختیار مدیریت سازمانها و شرکتها است و میتوان گفت که اکثر برنامه ها و تصمیمات بازاریابی بر اساس یکی از این چهار زمینه و تغییر در آنها اتخاد می شوند.
محصول، قیمت، توزیع و ترفیع از آن جا که این چهار عامل در اختیار مدیریت سازمان/شرکت است، می توان با ایجاد تغییر در آنها به سطح رضایت بالاتری در بین مشتریان دست یافت و احتمالاً سهم بازار را افزایش داد. بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر افزایش فروش و مصرف م
حصولات نانو برای نفوذ در بازار و و معرفی و شناساندن با بهره گرفتن از عوامل قابل کنترل بازاریابی منجر به ایجاد تصویر مناسب و یافتن جایگاه دلخواه میگردد.
در این پژوهش از مدل p 4 امیخته بازاریابی استفاده شده است که در برگیرندهی عاملهای، محصول، قیمت، توزیع و ترفیع میباشد.
وقتی از محصول صحبت میکنیم یعنی ترکیبی از کالاها و خدمات که شرکت به بازار مورد نظر ارائه میدهد که شامل مجموعهای نظیر :گوناگونی محصول ،کیفیت طراحی، ویژگی های نام و نشان تجاری، بسته بندی ، اندازه ،خدمات ،تضمینها و پشتیبانی را در بر میگیرد. (درگی ،1384)
زمانی که از قیمت صحبت میکنیم منظورمان مقدار پولی است که مشتریان برای یک محصول بپردازند که زیر مجموعه آن عبارتند از : فهرست قیمت ،تخفیفها، مساعدتهای ویژه ، دوره پرداخت شرایط اعتباری است.
وقتی ازتوزیع صحبت میکنیم منظورمان فعالیتهای است که شرکت انجام میدهد تا محصول را در دسترس مصرف کنندگان مورد نظر قرار دهد و زیر مجموعه های آن عبارتند از کانال های توزیع نظیر عمده فروش ، بنکدار ، خرده فروش ، نمایندگی ها شعبه ها ، میزان پوشش ، ترکیب و جور بودن محصول ، میزان موجودی و ترابری ، تدارکات می باشد.(همان منبع)
وقتی ازترفیع صحبت میکنیم منظورمان فعالیتهایی است که شرکت انجام میدهد تا در مورد ارزش و مطلوبیت محصول اطلاعاتی خوبی به خریداران بدهد به طوری که آنان از بین محصولات موجود در صنعت ارائه شده محصول بنگاه ما را بخرند که زیر مجموعه آن تبلیغات ، روابط عمومی ، پیشبرد ، فروش شخصی ، بازاریابی مستقیم است و ابعاد رفتار مصرف کنندگان شامل فرآیندهای انتخاب، استفاده، کنارگذاری محصولات و خدمات، تجارب و یا ایدهها که به منظور ارضای نیازهایشان است را در بر میگیرد.(همان منبع)
استراتژی دار کردن شرکت در اوایل تکامل فناوری نانو اهمیت بسزایی دارد و نانوتکنولوژی یک فرصت نادر به بررسی تکامل اولیه از یک فناوری عمومی جدید در زمان واقعی را ارائه میدهد . تمرکز بیشتر در کنار شکل گیری بازار به جای تولید تکنولوژی، در زمان جستجو کردن تکامل فناوری امری مهم است. شرکتها باید نوآوری را در مرحله جنینی اولیه از یک تکنولوژی سازماندهی کنند و همچنین بازار به عنوان یک وسیلهی انتخابی که دستخوش تغییرات کیفی است را به عنوان قسمتی از تحول اقتصادی مد نظر قرار دهند.
تجاری سازی نانو تکنولوژی به وسیلهی شرکتهای بزرگ به عنوان تامین کنندگان مهم دانش فنی به میزان قابل توجهی به سمت شرکتهای کوچک و متوسط حرکت داده شده است. این شرکتهای کوچک تر در پرداختن به نیازهای اجتماعی که به نظر، فاکتورهای کلیدی در فرایند تجاری سازی نانو ماهرمی باشند و در زمان کنونی، یک جابهجایی (تغییرات) مشخص در استراتژی دارکردن بازاریابی در میان شرکتهای نو آور نانو تکنولوژی ( که از صدایی بلند در این هزاره به طور فزاینده ای تبدیل به خاموشی در این عصر حاضرمیشود) ، که نشان دهندهی مرحله ی بی ثباتی فعلی نانو تکنو لوژی در بازار فعلی است را مشاهده میکنیم(اندرسن 2011)
در دهه های اخیر تاکیدات بسیاری بر روی علم نانو تکنولوژی و مفاهیم وخطرات کاربردهای بالقوه آن شده است و اکنون ، زمان توجه به پویایی در حال ظهور تجاری سازی نانو تکنولوژی است که روز به روز افزایش مییابد.اینکه چشم انداز جهانی نانو چیست و کجا و چگونه شرکتها به حوزه ی فناوری نانو وارد شده اند و همچنین از کشف و پژوهش شرکتها تا ثبت پتنتها و برنامههای انحصاری، باید مورد بازبینی قرار گیرد. یافتن و برجسته کردن اهمیت فاکتورهای قابل توجه در زمینه تجاری سازی نانو امری است که باید به آن توجه لازم و کافی مبذول گردد زیرا که این نوآوری دارای گرایش بین المللی است (شپیرا، 2011)

 
 
در تجاری سازی و بازاریابی پیچیده و رقابتی کنونی، کسب شهرت بسیار دشوار و از دست دادن آن بسیار سهل است. همانطور که گفته شد پیدا کردن فاکتورهای مهم در تجاری سازی فناوری های نوین از جمله نانوفناوری امری اجتناب ناپذیر است. با توجه به بین المللی بودن نانوفناوری و اینکه شرکتها یا نسبت به تحولات سریع بازار، رقبا، نظام توزیع، رسانه‌های جمعی و فناوریهای جدید، علائق و سلیقه‌های مشتریان و انتظارات آنها از محصولات شرکت بینش و آگاهی لازم را بدست نمی‌آورند و از تحولات موجود در جهت رسیدن به اهداف خود استفاده نمی‌کنند، یا شرکتهایی هستند که صرفاً به دنبال فروش نیستند، بلکه به دنبال رضایت بلندمدت مشتریان از طریق ارائه محصولاتی با کیفیت برتر همراه با نیل به اهداف بلندمدت و حیات مستمر خودشان هستند، باید رسالت واقعی واحدهای بازاریابی آنها درک نیازها و خواسته‌ها و فاکتورهای مورد نظر مشتریان و ارائه راهکارهایی برای تولید محصولاتی متناسب با آن نیازها و خواسته‌ها باشد و همچنین بیان کنند که محصول باید مطابق با مزایای مورد انتظار مشتری باشد. قیمت باید متناسب با تواناییهای خریدار باشد. این محصول باید در دسترس مشتری قرار گیرد تا در خرید آن دچار مشکل نشود و در نهایت ترفیعات لازم نیز انجام گیرد تا مصرف‌کنندگان بالقوه از وجود چنین محصولی با خبر شوند.
در این راستا هر کدام از عناصر آمیخته بازاریابی علاوه بر هماهنگی و انطباق با یکدیگر باید با نیازهای مختلف بازار هدف نیز هماهنگ باشند تا بتوانند به گونه ای کارا و اثر بخش نیازهای مشتریان را با کسب بیشترین سود فراهم آورند و با توجه به این که فروش محصولات نانو هنوز به جایگاه اصلی خود نرسیده ، زیرا رفتار خرید مصرف کنندگان این محصولات به درستی برای ما روشن نیست، در واقع تاثیراتی از قبیل نا آشنایی با محصولات ، هزینه متفاوت محصولات ، کیفیت متفاوت ، کاربرد متفاوت و…. در فروش این محصولات به درستی معلوم نمی باشد به همین سبب شناخت گرایش های خریداران و تعیین ارتباط بین آنها با عناصر آمیخته بازاریابی امری مهم و ضروری است و چون صنعت ساخت محصولات با فناوری نانو در ابتدای راه است ، باید ارتباط بین رفتار خرید مصرف کننده محصولات نانویی و هر یک از عناصر آمیخته بازاریابی به درستی روشن گردد .در این پژوهش قصد براین است تا هر یک از عوامل آمیخته بازاریابی برحسب اولویت و اهمیت تاثیر گذاری بر رفتار خرید مصرف کنندگان محصولات دارای فناوری نانو بررسی و مشخص گردد.
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق
محصولات نانو محصولات جدیدی هستند، که در سالهای اخیر وارد بازارهای مصرفی تجاری شده اند این محصولات ویژگی های منحصر به فردی را با خود به ارمغان آورده اند: کوچک تراند، ارزان تراند، سریعتر اند، کاراتراند

منابع تحقیق درمورد هزینه نگهداری

ی ساختار و نحوه عمل برنامه درک شود و همچنین با منطقی ساده، پیاده سازی شود.
1-5-9 قابلیت نگهداری
میزان تلاشی که لازم است تا اشکالی در برنامه پیدا کرده و تصحیح شود و یا خواسته های جدید در برنامه گنجانده شوند را، قابلیت نگهداری گویند. نگهداری نرم افزار به دو دسته “تکمیلی” و “تصحیحی” تقسیم می شود. در نگهداری تصحیحی، اشکالات موجود در برنامه مشخص شده و رفع می گردند. نگهداری تکمیلی شامل اعمال خواسته های جدید در برنامه است. به مرور زمان شرایط تغییر پیدا می کنند و در نتیجه خواسته ها نیز یا تغییر می یابند و یا خواسته های جدیدی مطرح می شوند. بنابراین برای پوشش دادن به این خواسته های جدید برنامه را به گونه ای تغییر داد که نیازهای مطروحه را برآورده سازد. عمدا” 70% کل هزینه یک سیستم را انواع نگهداری تشکیل میدهد. هرچه هزینه ای که برای ساخت یک نرم افزار صرف می شود بیشتر باشد، هزینه نگهداری آن پایین می آید. از جمله عوامل بالا رفتن هزینه نگهداری، می توان به موارد زیر اشاره نمود:
• ضعف طراحی
• کمبود مستندات
• ناهمگونی مستندات با سیستم پیاده شده
• عدم ثبت تاریخچه تغییرات
1-5-10 تحمل اشکال
این امر که برنامه های کامپیوتری بتوانند در برابر بروز اشکالات احتمالی عکس العمل مناسبی را از خود نشان دهند، مسئله مطرحی است. در اکثر برنامه ها و در هنگام بروز اشکال، ناگهان از برنامه خارج شده و یا کامپیوتر دیگر هیچ کاری انجام نمی دهد(اصطلاحا” قفل می کند). مانند این است که شما در یک هواپیما و در ارتفاع 10000 پایی قرار داشته باشید و به طور ناگهانی و بدون هیچ گونه اخطار قبلی، هواپیما منفجر شود.
حال اگر برنامه طوری نوشته شود که دلیل بروز خطا، و یا شماره خطی از برنامه که خطا در آن رخ داده است اعلام شود، کاربر می تواند خطا را پیگیری و احتمالا” مشکل را حل نماید. حداکثر این که پیغام خطا را به تهیه کننده برنامه اعلام می دارد تا وی بتواند مشکل را حل نماید. بهترین حالت ممکنه این است که برنامه با وجود بروز خطا، به کار خود ادامه دهد و یا بصورت عادی(نه به صورت غیرمنتظره) از برنامه خارج شود(همچنین برنامه می تواند از کاربر بخواهد تا خود وی از برنامه خارج شود). امروزه با وجود ابزارهای جدید، این امر به راحتی امکان پذیر می باشد. به عنوان مثال در ابزار Delphi با بهره گرفتن از دستور try except…. و یا در foxpro با بهره گرفتن از دستورon error، می توان این کار را انجام داد.
1-5-11 قابلیت نصب
تبدیل یک نرم افزار از حالت بسته بندی به حالت در حال اجرا را نصب گویند. حال نرم افزاری که کار نصب آن ساده تر و راحت تر انجام شود، به عنوان نرم افزار قابل نصب شناخته می شود. از جمله عواملی که در ساده شدن نصب برنامه موثر است می توان به عوامل زیر اشاره کرد:
• مرجع نصب و سادگی آن
• سازگاری برنامه با شرایط مختلف
• حجم برنامه از نظر تعداد دیسک و دیسک های فشرده
• سرعت عملیات
• تعداد مراحل و یا سوالات کم

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

• انعطاف پذیری نصب
• سادگی عملیات
1-5-12کارایی
کارایی عبارتست از استفاده مطلوب از سخت افزار. اگر چه کارایی یک هدف مهم می باشد ولی باید سه قاعده را درنظر گرفت. اول اینکه کارایی نیازمند به یک کار برجسته می باشد. بنابراین در طول تحلیل نیازهای نرم افزار بیان می شود. دوم اینکه کارایی با طراحی خوب پیشرفت می کند و سوم اینکه پارامتر و پارامتر خوانایی ارتباط معکوس با یکدیگر دارند. عوامل موثر کارایی در سخت افزار شامل حافظه(که خود شامل نوشتار برنامه و داده ها می باشد) و سرعت است.
به منظور ایجاد کارایی در داده های برنامه، کافی است از ساختمان داده های مطلوب و مناسب داده ها استفاده نمایید. همچنین در هنگام کار با بانک اطلاعاتی، کافی است ساختار اطلاعات مطابق با استاندارد های موجود در این زمینه منطبق باشد (صورت های نرمال). در خط مشی بانکی(چه نرم افزارهای بانک اطلاعاتی و چه نرم افزارهایی که طبق اصول بانکی عمل می نمایند) یکی از ابزار قدرتمند، پرس جوهامی باشند. به کمک این پرس وجوها می توان کلیه پردازش ها را بر روی اطلاعات خام موجود در بانک انجام داد و از نتایج کسب شده بهره جست. به منظور بالا بردن کارایی پرس و جوها(گرفتن نتایج در زمان کم تر و با هزینه کمتر) مسئله “بهینه سازی پرس و جو”مطرح می گردد. جواب این مسئله، ارائه راه حل هایی است که با بهره گرفتن از آنها، کارایی بالا می رود. بهینه سازی پرس و جو ها در بانک های اطلاعاتی رابطه ای ، دارای دو جنبه است:
• مبارزه طلبی: به دلیل این که بهینه سازی برای رسیدن به کارایی قابل قبول مورد نیاز است، به خصوص اگر سیستم به طور دائم استفاده می شود.
• مزیت: به دلیل این که عبارات رابطه ای در یک سطح بالای مفهومی بیان می گردند، لذا نیاز به بهینه سازی وجود دارد.
1-5-13 قابلیت آزمون
آزمایش عبارت است از عملی که به منظور تعیین صحت انجام کارها توسط برنامه و تطبیق نتایج مورد انتظار و نتایج حقیقی، انجام شود. هدف از انجام آزمایش را می توان عبارت از موارد زیر دانست:
• آزمایش فرآیند اجرای یک برنامه با هدف یافتن یک خطاست.
• یک مورد آزمایش خوب و موفق، آزمایشی است که یک خطای تا کنون کشف نشده را مشخص کند.
مطابق با اهداف فوق اگر آزمایشی موفق انجام گیرد، نتایج زیر حاصل می آید:
• خطا های نرم افزار را مشخص می کند.
• تعیین می کند نرم افزار مطابق با خواسته ها کار می کند.
• اطلاعات جمع شده از آزمایش، دلیل خوبی بر قابلیت اطمینان نرم افزار و در کل کیفیت نرم افزار می باشد.
1-5-14 واسط کاربر
کیفیت واسط کاربر برنامه نیز در کیفیت کل نرم افزار مهم است. اگر برنامه از لحاظ عملیات، ساختمان داده و دیگر موارد بسیار خوب باشد، ولی از لحاظ واسط کاربری مشکل داشته باشد. مورد قبول کاربران قرار نخواهد گرفت در مقابل اگر برنامه از واسط کاربری مناسبی برخوردار باشد، به سرعت و به راحتی توسط کاربران مورد استفاده قرار می گیرد(مانند ویندوز که با داشتن اشکالات زیاد، خیلی مورد توجه قرار گرفته است) بنابراین لازم است تا واسط کاربری برنامه امان از کیفیت مطلوبی برخوردار باشد. بدین منظور شرکت مایکروسافت هفت اصل برای طراحی واسط کاربری برنامه تعیین نموده است. این هفت اصل عبارتند از:
1. کاربر کنترل کننده است.
هیچ یک از ما دوست نداریم تحت کنترل دیگری باشیم، به خصوص تحت کنترل کامپیوتر. کاربر همیشه باید این احساس را داشته باشد که هر چه روی صفحه اتفاق می افتد، در کنترل اوست. کاربران باید احساس کنند که خودشان کاری را هدایت می کنند، نه این که تصور کنند که عکس العملی در برابر خواسته های کامپیوتر انجام می دهند. کاربران خواسته ها و نیازهایی خاص خود دارند. لذا، مسئله مهم آن است که در نرم افزارتان تا حدودی به کاربر امکان اعمال سلیقه های شخصی را بدهید. به عنوان مثال، در ویندوز می توانید رنگ ها، فونت ها و بعضی چیزهای دیگر را مطابق میل خود تغییر دهید، همین امر موجب می شود احساس کنید که ویندوز در کنترل شماست.
یک برنامه خوب به کاربر می گوید که در حال انجام چه کاری است برنامه نباید موجب سرگردانی کاربر شود، به طوری که نداند درکجا و در حال انجام چه کاری است. به عنوان مثال اگر تهیه یک گزارش زمانگیر باشد و پیغام مناسبی به کاربر داده نشود این احساس بوجود می آید که برنامه قفل کرده است و باید به طریقی از آن خارج شود. در همین مثال ساده می توان اهمیت یک پیغام را دریافت کرد.
2. صراحت
یعنی بجای لغات از اشکال استفاده کنیم درست مثل یک عکس که از هزاران لغت ارزشمندتر است.
3. سازگاری
یکی از مهمترین وجوه پیاده سازی برنامه های تحت ویندوز، سازگاری آنها می باشد. اگر تمام برنامه ها از نظر نمایش اطلاعات و عکس العمل در برابر کاربران، با یکدیگر سازگار بودند، هنگام کار با آنها کاربر به جای آنکه وقتش را صرف یادگیری نحوه عکس العمل برنامه شما در مقایسه با دیگر برنامه ها نماید، می تواند به انجام کارهای دیگری بپردازد.
4. جبران
در برنامه های خوب، فشردن کلیدها و مشاهده رویدادهایی که رخ می دهد، به ندرت موجب اشکال می شود. اگر کاربر عملی انجام دهد که موجب پاک شدن اطلاعات شود، کادر محاوره ای ظاهر می شود و او را از این واقعه مطلع می سازد. به این ترتیب، او می تواند کلید انصراف را فشار دهد تا عملیات متوقف گردد. که این عمل مفهوم جبران را بیان می کنند. باید به کاربر اجازه داده شود برنامه را کشف کند و تمام عملیاتی که انجام می دهد
قابل برگشت و اصلاح پذیر باشند. بخصوص قبل از انجام عملیات مخرب، کاربر باید مطلع شود که چه کاری را می خواهد انجام دهد.
5. بازخورد
بیشتر کاربران از یک کامپیوتر ساکت و بدون واکنش متنفرند. کاربر باید از رویدادهایی که رخ می دهد، مطلع شود. و باید با بهره گرفتن از ترکیب امکانات صوتی وتصویری، اطلاعات لازم به کاربر داده شود. محلی که واکنش نشان داده می شود، باید نزدیک نقطه ای باشد که کاربر مشغول کار است. یعنی هنگامی که کاربر اطلاعاتی را در بالای صفحه وارد می کند پیغام خطا نباید در پایین صفحه نمایش داده شود. در هر حال باید اطلاعات لازم به کاربر داده شود مثلا” تغییر شکل اشاره گر موس به حالت شنی .
6. زیبایی شناسی
از لحاظ ظاهری نیز برنامه باید کاربر را راضی کند. علاوه بر رنگ های استفاده شده در برنامه، طراحی شکل صفحه بسیار مهم است.
7. سادگی
آخرین قانون طراحی، سادگی است. سهولت استفاده از برنامه بسیار مهم است و باید دو مورد زیر در حالت تعادل باشد.
• دسترسی به تمام اطلاعات و عملیات در برنامه
• سادگی در واسط کاربری و استفاده از برنامه
1-6 طبقه بندی نرم افزار
نرم افزار را از دیدگاه های مختلف طبقه بندی می کنند که در اینجا به دو دیدگاه اشاره می شود:
1-6-1طبقه بندی نرم افزار از نظر پیچیدگی که به دو دسته تقسیم می شود:
الف: کمی شامل تعداد نفرات لازم برای طراحی و تولید، زمان مورد نیاز، هزینه، تعداد دستور العمل برنامه.
ب: کیفی شامل ضریب اطمینان بالا، سهولت استفاده، قابلیت های برنامه.
1-6-2طبقه بندی نرم افزار از نظر لایه های نرم افزاری
الف: نرم افزار های سیستم عامل
ب: نرم افزارهای توسعه امکانات سیستم
پ: نرم افزارهای پایگاه داده، نرم افزارهای ارتباطی داده ها، نرم افزارهای مترجم
ت: نرم افزارهای مفسر

ث: نرم افزارهای کاربردی، نرم افزار های تسهیلاتی
به چهار لایه اول نرم افزارهای بنیادی می گویند که نرم افزارهای کاربردی و تسهیلاتی با بهره گرفتن از امکانات آنها نوشته می شود.( تارخ، محمد جعفر، امی، امیر علی ، 1381، تکنولوژی اطلاعات و صادرات نرم افزار).
1-7 ویژگی ها و تفاوتهای عمده کالا و خدمات نرم افزاری
• نرم افزار حاصل اندیشه و تفکر است و در تولید محصول نرم افزاری، بطور کلی نیروی انسانی متخصص عامل اصلی است نه ماشین آلات و فرآیند تولید و ساخت.
• تولید نرم افزار در مقایسه با تولیدات محصولات صنعتی و کشاورزی، با حداقل سرمایه و امکانات قابل عرضه است.
• سرعت رشد و تحول تکنولوژی ساخت نرم افزار و محیط های بهره برداری آن با سایر رشته های صنعتی و مهندسی قابل مقایسه نیست.

 
 
• آخرین فناوری های تولید نرم افزار به راحتی قابل حصول است و عقب ماندگی فناوری در تولید نرم افزار بین کشورهای در حال توسعه و پیشرفته مفهومی ندارد.
• نرم افزار موجودی زنده است و محصولی است که پس از فروش (صادرات) باید سر پا نگه داشته شود بنابراین نرم افزار کالایی است دو بازار دارد. بازار آشکار (فروش) و بازار پنهان(پشتیبانی(.
• نرم افزار فاقد قلمرو گمرکی است و به راحتی از یک نقطه جهان به نقطه دیگر جهان ارسال و عرضه گردد.
• نرم افزار مشابه سایر کالاهای تجاری قابل قیمت گذاری نیست. شرایط و پیچیدگی های موضوع، تجربه تولیدکننده، ابزارهای به کارگرفته شده، امکانات و تسهیلات پیش بینی شده و سایر موارد قیمت آنرا شناور می سازد. حتی دو محصول نرم افزاری مشابه توسط دو تولید کننده می تواند دو قیمت متفاوت داشته باشد.
بخش دوم
وضعیت نرم افزار ایران
مهمترین مشکلی که در بررسی وضعیت نرم افزار در ایران وجود دارد کمبود منابع و پراکندگی آنهاست. با وجود پیشینه 40 ساله صنعت نرم افزار در ایران، تحقیقات کمی در مورد وضعیت آن صورت گرفته است. در ادامه ضمن اشاره به بعضی از مشکلات صنعت نرم افزار، وضعیت صادرات نرم افزار ایران با اعداد و ارقام نشان داده می شود.
2-1) موانع و مشکلات توسعه صادرات نرم افزار
2-1-1) فقدان برنامه روشن و مشخص
وجود یک برنامه کلان هدف‏دار که‏ با واقع‏بینی تهیه شده باشد، و به درستی مورد اجرا قرار گیرد، می‏تواند پیشران خوبی برای توسعه صادرات نرم افزار کشور باشد. در سال‏های گذشته از طرف شورای عالی انفورماتیک و وزارت صنایع پروژه‏هایی برای این موضوع تعریف گردید و به‏ شرکت‏های بعضا” بی‏ربط خصوصی سپرده شد که هیچ نتیجه‏ای‏ نداشت. نبود هدایت و برنامه مشخص، دستگاه‏های متولی دولتی را به سوی اقدامات عجولانه و بدون هدف تحریک کرده و می‏کند که در عمل نه تنها صادرات نرم افزار را گسترش نمی‏دهد بلکه‏ مانع از تلاش‏های موجود نیز می‏شود.
2-1-2) مشکلات بین المللی
شرایط خاص جمهوری اسلامی و تحریم‏ها و بی‏عدالتی‏های‏ کشورهای خارجی که جهان را از منظر منافع خودشان می‏بینند و همچنین افکار عمومی که تحت تأثیر شدید رسانه‏های‏ غربی قرار دارند، مسلما” باعث فرصت‏سوزی در همه حوزه‏ها و بخصوص حوزه صادرات نرم افزار می‏شوند.
2-1-3)رویکرد اشتباه بودجه‏های تکفا
رویکرد تکفا دادن پول به بخش دولتی‏ و انجام پروژه‏ها در بخش خصوصی است. این رویکرد تنها بازار بیمار دولتی را گسترش داده و توجه معدود نگاه‏هایی که برای‏ صادرات به سوی خارج از کشور چشم دوخته بودند به بازار داخل‏ جلب نمود. از آنجایی که نیازهای اولیه این بازار عمدتا” تجهیزات‏ یا آموزش است، بنابراین تکفا در عمل شرکت‏ها را تشویق نموده‏ تا به کارهای واسطه‏گری روی بیاورند. تداوم این رویکرد ضربه نهایی را به پیکره صادرات نرم افزار کشور فرود خواهد آورد.
2-1-4)توجه سایر کشورها به این موضوع
بسیاری از کشورها بخصوص کشورهای آسیایی‏ در پی کسب سهم از بازار آن برآمده‏اند. این مسأله و ایجاد رقبای جدید و حتی ارزان‏تر و از کشوری که مشکلات ما را هم ندارند، به معنای از بین رفتن بازار بالقوه صادرات نرم افزار می‏باشد.
2-1-5) الگوی تجارت نرم افزار
یکی از مهم‏ترین مشکلات صادرات نرم افزار در ایران وجود تفکر مبتنی بر تولید کننده در تجارت است. تفکری که در آن‏ رقابت حذف می‏شود و مشتری مجبور است. یکی از دلایل این‏ تفکر ناآگاهی مشتری است که رفع آن نیازمند اطلاع‏رسانی‏ قوی در این زمینه می‏باشد، چیزی که در کشور ما وجود ندارد. در این سیستم

منابع تحقیق درباره قابلیت اطمینان

داشته باشیم.
1-3-4 پشتیبانی مناسب نرم افزار
ارزیابی هر محصول صنعتی، شامل بررسی تعدادی پارامتر می باشد. از جمله این پارامترها می توان به پارامتر”پشتیبانی خریدار”، “قابلیت اطمینان”، “سادگی” و غیره اشاره نمود. بعضی از مردم چنین تصور می کنند که خریدار، مانند یک رهگذر غریبه است که خواهان جنسی می باشد و پس از خرید جنس مورد نظر، به راه خویش ادامه داده و می رود (فلسفه تولید و فروش). احتمال این که چنین شخصی بار دیگر به همان فروشگاه مراجعه نماید، بسیار کم می باشد. حتی اگر محصول فروشی، دارای کیفیت نامطلوبی باشد نیز احتمال مراجعه مجدد خریدار بسیار قلیل است. تفکر مقابل حالت فوق این است که، خریدار رهگذر نیز مانند خریدار دائم می باشد. اگر خریدار راضی باشد نه تنها سعی خواهد کرد که همیشه و در حد امکان از همان فروشگاه خرید نماید، بلکه به افراد دیگری توصیه نموده و آنان را ترغیب می نماید تا از همان فروشگاه خرید کنند. در حالت اول به مشتری به چشم یک فردی که باید چشم وگوش بسته بوده و فقط چشم بگوید، نگاه می شود. در این حالت مشتری مانند برده فروشنده می باشد. در حالت دوم به مشتری به چشم ولی نعمت فروشنده نگاه می شود.
به هر ترتیب، خریدار یک محصول نرم افزاری را نباید رها کرده و وی را تنها گذاشت. باید همواره با او در ارتباط بود تا در هنگام بروز مشکلات احتمالی، وی را یاری رسانیم. همین سرویس دهی خوب و سریع به مشتریان موجب می شود تا محصول نرم افزاری، شخص و یا شرکت تولیدکننده شناخته شده و فروش محصول و یا شرکت بالا رود. همین مسئله در خارج از کشور بسیار مهمتر از ایران است. چرا که در ایران به دلیل نیاز مشتری، وی باید به دنبال فروشنده برود. در حالی که در خارج از کشور چنین نیست. در آنجا به دلیل آنکه محصولات متنوعی وجود دارد، در صورت عدم رضایت مشتری، وی سراغ محصول و شرکت دیگری می رود و در نتیجه بازار از دست خواهد رفت.
لازمه پشتیبانی مناسب محصولات نرم افزاری در خارج از کشور، حداقل یک نمایندگی فعال و قابل اعتماد است. چرا که از راه دور نمی توان مشکلات و خواسته های مشتریان را مرتفع نمود. در حال حاضر نیز یکی از مشکلات بزرگ محصولات نرم افزاری ایران در کشورهای دیگر، عدم امکان معرفی و یا ایجاد نمایندگی می باشد.
1-3-5 مدیریت و برنامه ریزی تولید
برای انجام درست هر کار برنامه ریزی لازم است. صنعت نرم افزار نیز از این امر مستثنی نیست. به دو صورت کلی می توان در تولید نرم افزار رفتار کرد. یک روش بدین صورت است که پس از نیت برای انجام کار و با توجه به شرایط، مراحل بعدی کار انتخاب می شوند.
روش دوم، روش اصولی مدیریت پروژه است. در این روش ابتدا فعالیت های موجود در پروژه بررسی و تعریف می شوند. سپس منابع لازم، به همراه مدت زمانی که هر کدام از فعالیت ها نیاز دارند، مشخص می گردد. در ادامه فعالیتها اولویت بندی شده و کار شروع می شود. همواره پیشرفت کار با برنامه تطبیق داده می شود تا در صورت عقب افتادن تمهیدات لازم انجام شوند.
در فرآیند تولید نرم افزار مانند هر کار تولیدی دیگری، تعدادی فعالیت باید در مدت زمان مشخصی انجام پذیرند. این فعالیت در راستای نیل به هدف(همان تولید نرم افزار مورد نظر) مفروض می باشند. اگر در این بین فعالیت ها به درستی تعریف نشوند، به هدف دست پیدا نخواهیم کرد. اگر هم در مدت زمان معین شده به هدف برسیم، چه بسا دیگر کارایی و کاربردی نخواهد داشت. بنابراین، وجود یک نظام مدیریتی برای تولید هر گونه نرم افزاری لازم می باشد.
1-3-6 سنجش کیفیت نرم افزار
رسیدن به نقطه مطلوب ممکن نیست مگر با دانستن وضعیت فعلی و میزان فاصله از وضعیت مطلوب. این بدین معنی است که هر تلاش هدفمندی مستلزم سنجش و مقایسه است. تلاش برای بالا بردن کیفیت نیز از این قائده مستثنی نیست. برای سنجش کیفیت در موقعیت های مختلف، چه از نظر کمی و چه از نظر کیفی، باید مدلی از کیفیت در دست باشد. برای این منظور تا کنون مدل های زیادی پیشنهاد شده است که در زیر چند مدل معروف ذکر می گردد.

 
 
1-3-6-1 مدل مک کال
مک کال مدل خود را در سال 1977 ارائه کرد. این مدل برای تولیدکنندگان جهت استفاده در فرآیند تولید نرم افزار تهیه شد. هدف این بود که معیارها به گونه ای انتخاب شوند که هم نشان دهنده دید کاربر باشند و هم دید تولید کننده. از همین رو معیارهای که فنی به نظر می رسند با تعدادی سوال که فهم آنها را برای افراد غیر فنی ساده می کند، شرح داده می شوند. مدل مک کال در زیر آمده است:
• کیفیت نرم افزار
• عملکرد فرآورده

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

• صحت. آیا همان کاری که من می خواهم انجام می دهد؟
• قابلیت اعتماد. آیا کار را همیشه به درستی انجام می دهد؟
• کارایی. آیا روی کامپیوتر من به بهترین وجه اجرا می شود؟
• یکپارچگی. آیا بصورت کامل ترکیب شده و پیوسته عمل می کند؟
• قابلیت کاربرد. آیا من می توانم آنرا اجرا کنم؟
• اصلاح فرآورده.
• قابلیت نگه داری. آیا من می توانم خرابی آنرا رفع کنم؟
• قابلیت انعطاف. آیا می توانم آن را تغییر دهم؟
• قابلیت آزمایش . آیا می توانم آن را آزمایش کنم؟
• قابلیت انتقال. آیا خواهم توانست از آن روی بستر کامپیوتری دیگری استفاده کنم؟
• قابلیت استفاده مجدد. آیا خواهم توانست از آن در تولیدات آتی استفاده کنم؟
1-3-6-2مدل بوام
مدل کیفیت بوام بر مبنای تعدادی مشخصه نرم افزاری که به خوبی تعریف و از یکدیگر مجزا شده اند، بنا شده است. مدل سلسله مراتبی است ولی سلسله به چند سطح گسترش یافته است. علت این است که معیارهای کیفیت در دو سطح تعریف شده اند.
1-4مشکلات سنجش کیفیت نرم افزار
اندازه گیری کیفیت نرم افزار بسیار دشوار است. این عمل توسط مشخصه های نرم افزاری صورت می گیرد و بستگی کامل به قوت و ضعف در انتخاب و تعریف مشخصه ها دارد. هر مشخصه ایده آل باید دارای شرایط ذیل باشد:
• به طور مستقیم به معیار کیفیتی که می خواهد بسنجد، مربوط باشد.
• نسبت به درجات مختلف معیار حساس باشد.
• امکان تعیین عینیتی معیار را فراهم آورد و بتواند آن را در یک مقیاس مناسب منعکس کند.
متاسفانه مشخصه با یک وسیله اندازه گیری مثل خط کش یا دماسنج فرق دارد.
مشخصه ها دارای نقاط ضعف زیر هستند:

• مشخصه ها قابل اعتبار سنجی نیستند.
• مشخصه ها هدف گرا نیستند.
• کیفیت که مشخصه باید آن را بسنجد، نسبی است و نه مطلق.
• مشخصه ها دارای نقاط کالیبریزاسیون نیستند.
• سنجش هر معیار مستلزم استفاده از چند مشخصه است.
• عمده مشخصه ها بر پایه مجموعه کوچکی از مشخصه های قابل اندازه گیری نرم افزار بنا شده اند.
1- 5 پارامترهای کیفیتی نرم افزار
1-5-1صحت
صحت عبارتست از تعداد خواسته هایی که توسط برنامه برآورده می شوند. هر برنامه بر پایه خواسته های کاربر ایجاد می شود. ولی هیچ تضمینی وجود ندارد که برنامه شامل تمام خواسته ها باشد. همچنین ممکن است علاوه بر خواسته های تعیین شده، تهیه کننده برنامه امکانات و مواردی را در نظر بگیرد که کاربر از در نظر گرفتن آنها غافل شده است.
1-5-2 قابلیت اطمینان
مقدار عملکرد درست برنامه را قابلیت اطمینان گویند. بدون شک قابلیت اطمینان یک برنامه یکی از مهمترین عوامل کیفیت نرم افزار می باشد. اگر برنامه ای داشته باشیم که از لحاظ پارامترهای دیگر مورد قبول واقع شده است اما در اجرا مشکل داشته باشد همین مسئله موجب رد کیفیت برنامه می شود. البته قابل ذکر است که هیچ برنامه دارای قابلیت اطمینان 100% نیست. برای مثال، یکی از اولین ماهواره های فضای ناسا به دلیل یک اشتباه تایپی ساده در برنامه هدایت موشک، منهدم شد. در برنامه فوق که چند بار توسط متخصصان کنترل شده بود بجای علامت _(زیر خط)علامت –(علامت منفی)به کار رفته بود.
1-5-3 سازگاری
بکارگیری یک طرح و تکنیک ثابت در کل نرم افزار را سازگاری گویند. سازگاری می تواند به دو شکل سازگاری با خارج و سازگاری داخل نمایان شود. سازگاری خارجی می تواند به صورت سازگاری محیط با نرم افزار باشد و یا سازگاری نرم افزار با نرم افزار دیگری مطرح شود. از جمله روش هایی که برای سازگاری بین دو نرم افزار استفاده می شود، می توان به وجود قراردادهایی (protocol)بین آنها اشاره نمود.
1-5-4قابلیت خوانایی
خوانایی نقطه شروع نگهداری هر نوع نرم افزار است. خوانایی باعث می گردد تا متن اصلی نرم افزار راحت تر و سریعتر توسط برنامه نویس درک شود. چندین عامل در خوانایی موثر می باشند که عبارتند از:
• ظاهر برنامه: از جمله مهم ترین عوامل موثر در خوانا بودن یک نرم افزار، شکل ظاهری برنامه است. به عنوان نمونه می توان به طول خط ها، میزان تورفتگی ها، اندازه قسمت ها(ماجول ها)، طریقه نوشتن عبارات و کلمات و اسامی، رنگ نوشته ها و میزان فاصله میان عبارات اشاره نمود.
• اسامی مناسب: باید برای متغیرها و ماجول های موجود در برنامه از اسامی گویا و مناسب استفاده نمود بگونه ای که نام آنها معرف عملکردشان باشد.
• توضیحات: در میان خطوط برنامه و در هر کجا که لازم باشد، باید توضیحاتی ارائه گردد. این توضیحات عموما”برای مشخص کردن کار ماجول ها، متغیرها و یا روش انجام کار استفاده می شود.
1-5-5 قابلیت استفاده مجدد
بکارگیری یک برنامه و یا قسمتی از آن را در تولید نرم افزار جدید، امکان استفاده از نرم افزار را گویند. همانطور که در تهیه سخت افزار جدید، تراشه ها باز سازی مجدد نمی شوند و از آنها استفاده می گردد، در مورد نرم افزار نیز چنین نمی باشد. عوامل موثر در قابلیت استفاده مجدد عبارتند از:
عدم استفاده از متغیرهایی جهانی: استفاده از متغیرهای محلی و پارامترها در برنامه موجب می گردد تا وابستگی به دیگر اجزا و قسمت ها وجود نداشته باشد.
کتابخانه ها : وجود کتابخانه ها موجب می گردد تا راحت تر و بهتر بتوان از قسمت های مختلف استفاده مجدد نمود. چرا که خاصیت اصلی کتابخانه، استقلال اجرایی می باشد.
استقلال: استقلال دارای دو جنبه می باشد. یکی استقلال سخت افزاری و دیگر استقلال نرم افزاری است. هیچ وقت نرم افزاری به طور کامل مستقل از سخت افزار نمی باشد. حتی نرم افزارهای تولید شده توسط زبان جاوا نیز دارای استقلال نیستند(زیرا چنین برنامه هایی قابلیت اجرایی ندارند و باید توسط یک مرورگر جاوا به اجرا درآیند).
پیمانه بهتر است در هر برنامه انجام کارها توسط قسمت ها(رویه ها و یا توابع)انجام شوند. به طوری که بتوان از آن قسمت ها در برنامه های دیگر هم بهره برد. در این مقوله یک سوال مهم این است که اندازه قسمت چقدر باشد؟ هرچه قسمت کوچکتر باشد، به همان نسبت قابل فهم تر نیز هست. ولی قسمت های کوچک در هنگام بسط و تکمیل برنامه در معرض از بین رفتن قرار می گیرند. یک نظریه این است که قسمت نباید بیشتر از یک صفحه(بین 40تا 50خط)باشد. نظریه دیگر این است که باید هر قسمت عموما”هفت خط و در صورت نیاز حداکثر 9 خط دستور باشد. وجود عدد هفت ریشه روانی دارد. سوال دومی که مطرح است، میزان پیچیدگی قسمت چه مقدار باید باشد؟ منطق موجود در هر قسمت باید تا آنجا که ممکن است ساده و آسان باشد. ولی این سادگی با حجم یک قسمت در تضاد می باشد. بنابراین در هنگام تهیه قسمت ها جواب این دو سوال باید در حالت تعادل باشند. سوال سوم، میزان فعل و انفعالات بین قسمت ها باید چقدر باشد؟ مسلم است که هر چه مقدار ارتباط قسمت ها کم تر باشد، بهتر است. طبق بررسی های انجام شده به این نتیجه رسیده اند که بیشتر از چهار پارامتر به هر قسمت نباید داده شود.
1-5-6 انعطاف پذیری نرم افزار
برای آنکه برنامه یا قسمتی از آن در جای دیگر به کار رود (قابلیت استفاده مجدد) باید تغییراتی صورت گیرد تا برای کار جدید و یا محیط جدید بکار آید. در این حال، انعطاف پذیری روال نقش بسیار مهمی در انجام
تغییرات و استفاده مجدد خواهد داشت. از مزایای انعطاف پذیری می توان به بالا رفتن سرعت برنامه نویسی، سادگی نگهداری برنامه، افزایش خوانایی و قابلیت استفاده مجدد نام برد.
1-5-7 قابلیت حمل
امکان جابجایی نرم افزار از یک محیط کاری به محیط کاری دیگر را قابلیت حمل گویند. این محیط می تواند کامپلیر، سیستم عامل و یا سخت افزار باشد. قابلیت حمل در دو سطح کلی مطرح است. یکی قابلیت حمل از یک محیط به محیط هم خانواده و دیگری قابلیت حمل از یک محیط به محیط متفاوت دیگر است. با ظهور زبان های سطح بالا و ایجاد استانداردهای بین المللی، دور نمای روشنی برای تهیه برنامه های کاربردی قابل انتقال ایجاد شده است. عوامل موثر در قابلیت حمل عبارتند از:
• عدم وابستگی به سیستم عامل: یعنی اگر در برنامه سیستم عامل داس نوشته شده است، بتوان آن را در سیستم عامل دیگری نیز اجرا نمود.
• عدم استفاده مستقیم از دستورات و عملیات سیستم عامل: اگر در برنامه از دستورات و امکانات خاص سیستم عامل داس استفاده شده است (استفاده از وقفه های داس) ، در سیستم عامل دیگری قابلیت اجرایی نخواهد داشت.
• عدم وابستگی به سخت افزار: این عدم وابستگی در دو سطح مطرح می گردد. حالت اول در سخت افزارهای هم خانواده است. یعنی اگر بر روی پردازنده 80286 اینتل کار کند، بتواند بر روی پردازنده های هم خانواده دیگر مانند 80486 و غیر نیز اجرا شود. حالت دوم در سخت افزار های غیر هم خانواده است. بدین معنی که اگر برنامه ای بر روی کامپیوترهای شخصی سازگار با IBM اجرا شد. بتواند بر روی کامپیوترهای دیگر(اعم از شخصی و غیر شخصی) نیز اجرا شود.
• کامپلیر: برای تهیه برنامه باید از کامپلیرهایی که در تمام محیط هایی که قرار است برنامه در آنها اجرا شود، موجود باشند. همچنین امکان استفاده غیر مستقیم از امکانات سیستم عامل و سخت افزاری را در اختیار قرار دهند.
• استفاده از زبان های سطح بالاتر: در زبان های سطح پایین وابستگی شدیدی به سخت افزار وجود دارد (مانند زبان اسمبلی). هر چه از زبان سطح بالاتری استفاده نماییم، امکان انتقال آن نرم افزار بیشتر می شود.
• پیمانه ای بودن نرم افزار: نرم افزار اگر متشکل از قسمت ها (ماجول ها) باشد، می توان اجزایی که وابسته به سخت افزار هستند (از دستورات سخت افزار و یا سیستم عامل بهره می برند) را برای محیط جدید تغییر داد.
• شرایط محیطی قابل تعریف و مشخص: شرایطی که باید در یک کامپیوتر تعریف نمود تا برنامه اجرا شود.
1-5-8 سادگی
سادگی عبارت است از میزان عدم پیچیدگی در نرم افزار. هر چقدر برنامه ای راحت تر درک شود، دارای سادگی بیشتری است. سادگی دارای دو جنبه است. یکی در سهولت استفاده و دیگری در ساختمان و برنامه نویسی است. سادگی در استفاده بدین معنی است که کاربر برنامه، به سادگی هرچه تمام تر بتواند از آن استفاده کند(مانند سیستم عامل ویندوز در برابر سیستم عامل داس).سادگی در ساختمان و برنامه نویسی بدین مفهوم است که به سادگ

منابع تحقیق درمورد قابلیت اطمینان

داشته باشیم.
1-3-4 پشتیبانی مناسب نرم افزار
ارزیابی هر محصول صنعتی، شامل بررسی تعدادی پارامتر می باشد. از جمله این پارامترها می توان به پارامتر”پشتیبانی خریدار”، “قابلیت اطمینان”، “سادگی” و غیره اشاره نمود. بعضی از مردم چنین تصور می کنند که خریدار، مانند یک رهگذر غریبه است که خواهان جنسی می باشد و پس از خرید جنس مورد نظر، به راه خویش ادامه داده و می رود (فلسفه تولید و فروش). احتمال این که چنین شخصی بار دیگر به همان فروشگاه مراجعه نماید، بسیار کم می باشد. حتی اگر محصول فروشی، دارای کیفیت نامطلوبی باشد نیز احتمال مراجعه مجدد خریدار بسیار قلیل است. تفکر مقابل حالت فوق این است که، خریدار رهگذر نیز مانند خریدار دائم می باشد. اگر خریدار راضی باشد نه تنها سعی خواهد کرد که همیشه و در حد امکان از همان فروشگاه خرید نماید، بلکه به افراد دیگری توصیه نموده و آنان را ترغیب می نماید تا از همان فروشگاه خرید کنند. در حالت اول به مشتری به چشم یک فردی که باید چشم وگوش بسته بوده و فقط چشم بگوید، نگاه می شود. در این حالت مشتری مانند برده فروشنده می باشد. در حالت دوم به مشتری به چشم ولی نعمت فروشنده نگاه می شود.
به هر ترتیب، خریدار یک محصول نرم افزاری را نباید رها کرده و وی را تنها گذاشت. باید همواره با او در ارتباط بود تا در هنگام بروز مشکلات احتمالی، وی را یاری رسانیم. همین سرویس دهی خوب و سریع به مشتریان موجب می شود تا محصول نرم افزاری، شخص و یا شرکت تولیدکننده شناخته شده و فروش محصول و یا شرکت بالا رود. همین مسئله در خارج از کشور بسیار مهمتر از ایران است. چرا که در ایران به دلیل نیاز مشتری، وی باید به دنبال فروشنده برود. در حالی که در خارج از کشور چنین نیست. در آنجا به دلیل آنکه محصولات متنوعی وجود دارد، در صورت عدم رضایت مشتری، وی سراغ محصول و شرکت دیگری می رود و در نتیجه بازار از دست خواهد رفت.
لازمه پشتیبانی مناسب محصولات نرم افزاری در خارج از کشور، حداقل یک نمایندگی فعال و قابل اعتماد است. چرا که از راه دور نمی توان مشکلات و خواسته های مشتریان را مرتفع نمود. در حال حاضر نیز یکی از مشکلات بزرگ محصولات نرم افزاری ایران در کشورهای دیگر، عدم امکان معرفی و یا ایجاد نمایندگی می باشد.
1-3-5 مدیریت و برنامه ریزی تولید
برای انجام درست هر کار برنامه ریزی لازم است. صنعت نرم افزار نیز از این امر مستثنی نیست. به دو صورت کلی می توان در تولید نرم افزار رفتار کرد. یک روش بدین صورت است که پس از نیت برای انجام کار و با توجه به شرایط، مراحل بعدی کار انتخاب می شوند.
روش دوم، روش اصولی مدیریت پروژه است. در این روش ابتدا فعالیت های موجود در پروژه بررسی و تعریف می شوند. سپس منابع لازم، به همراه مدت زمانی که هر کدام از فعالیت ها نیاز دارند، مشخص می گردد. در ادامه فعالیتها اولویت بندی شده و کار شروع می شود. همواره پیشرفت کار با برنامه تطبیق داده می شود تا در صورت عقب افتادن تمهیدات لازم انجام شوند.
در فرآیند تولید نرم افزار مانند هر کار تولیدی دیگری، تعدادی فعالیت باید در مدت زمان مشخصی انجام پذیرند. این فعالیت در راستای نیل به هدف(همان تولید نرم افزار مورد نظر) مفروض می باشند. اگر در این بین فعالیت ها به درستی تعریف نشوند، به هدف دست پیدا نخواهیم کرد. اگر هم در مدت زمان معین شده به هدف برسیم، چه بسا دیگر کارایی و کاربردی نخواهد داشت. بنابراین، وجود یک نظام مدیریتی برای تولید هر گونه نرم افزاری لازم می باشد.
1-3-6 سنجش کیفیت نرم افزار
رسیدن به نقطه مطلوب ممکن نیست مگر با دانستن وضعیت فعلی و میزان فاصله از وضعیت مطلوب. این بدین معنی است که هر تلاش هدفمندی مستلزم سنجش و مقایسه است. تلاش برای بالا بردن کیفیت نیز از این قائده مستثنی نیست. برای سنجش کیفیت در موقعیت های مختلف، چه از نظر کمی و چه از نظر کیفی، باید مدلی از کیفیت در دست باشد. برای این منظور تا کنون مدل های زیادی پیشنهاد شده است که در زیر چند مدل معروف ذکر می گردد.
1-3-6-1 مدل مک کال
مک کال مدل خود را در سال 1977 ارائه کرد. این مدل برای تولیدکنندگان جهت استفاده در فرآیند تولید نرم افزار تهیه شد. هدف این بود که معیارها به گونه ای انتخاب شوند که هم نشان دهنده دید کاربر باشند و هم دید تولید کننده. از همین رو معیارهای که فنی به نظر می رسند با تعدادی سوال که فهم آنها را برای افراد غیر فنی ساده می کند، شرح داده می شوند. مدل مک کال در زیر آمده است:
• کیفیت نرم افزار
• عملکرد فرآورده
• صحت. آیا همان کاری که من می خواهم انجام می دهد؟

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

• قابلیت اعتماد. آیا کار را همیشه به درستی انجام می دهد؟
• کارایی. آیا روی کامپیوتر من به بهترین وجه اجرا می شود؟

• یکپارچگی. آیا بصورت کامل ترکیب شده و پیوسته عمل می کند؟
• قابلیت کاربرد. آیا من می توانم آنرا اجرا کنم؟
• اصلاح فرآورده.
• قابلیت نگه داری. آیا من می توانم خرابی آنرا رفع کنم؟

 
 
• قابلیت انعطاف. آیا می توانم آن را تغییر دهم؟
• قابلیت آزمایش . آیا می توانم آن را آزمایش کنم؟
• قابلیت انتقال. آیا خواهم توانست از آن روی بستر کامپیوتری دیگری استفاده کنم؟
• قابلیت استفاده مجدد. آیا خواهم توانست از آن در تولیدات آتی استفاده کنم؟
1-3-6-2مدل بوام
مدل کیفیت بوام بر مبنای تعدادی مشخصه نرم افزاری که به خوبی تعریف و از یکدیگر مجزا شده اند، بنا شده است. مدل سلسله مراتبی است ولی سلسله به چند سطح گسترش یافته است. علت این است که معیارهای کیفیت در دو سطح تعریف شده اند.
1-4مشکلات سنجش کیفیت نرم افزار
اندازه گیری کیفیت نرم افزار بسیار دشوار است. این عمل توسط مشخصه های نرم افزاری صورت می گیرد و بستگی کامل به قوت و ضعف در انتخاب و تعریف مشخصه ها دارد. هر مشخصه ایده آل باید دارای شرایط ذیل باشد:
• به طور مستقیم به معیار کیفیتی که می خواهد بسنجد، مربوط باشد.
• نسبت به درجات مختلف معیار حساس باشد.
• امکان تعیین عینیتی معیار را فراهم آورد و بتواند آن را در یک مقیاس مناسب منعکس کند.
متاسفانه مشخصه با یک وسیله اندازه گیری مثل خط کش یا دماسنج فرق دارد.
مشخصه ها دارای نقاط ضعف زیر هستند:
• مشخصه ها قابل اعتبار سنجی نیستند.
• مشخصه ها هدف گرا نیستند.
• کیفیت که مشخصه باید آن را بسنجد، نسبی است و نه مطلق.
• مشخصه ها دارای نقاط کالیبریزاسیون نیستند.
• سنجش هر معیار مستلزم استفاده از چند مشخصه است.
• عمده مشخصه ها بر پایه مجموعه کوچکی از مشخصه های قابل اندازه گیری نرم افزار بنا شده اند.
1- 5 پارامترهای کیفیتی نرم افزار
1-5-1صحت
صحت عبارتست از تعداد خواسته هایی که توسط برنامه برآورده می شوند. هر برنامه بر پایه خواسته های کاربر ایجاد می شود. ولی هیچ تضمینی وجود ندارد که برنامه شامل تمام خواسته ها باشد. همچنین ممکن است علاوه بر خواسته های تعیین شده، تهیه کننده برنامه امکانات و مواردی را در نظر بگیرد که کاربر از در نظر گرفتن آنها غافل شده است.
1-5-2 قابلیت اطمینان
مقدار عملکرد درست برنامه را قابلیت اطمینان گویند. بدون شک قابلیت اطمینان یک برنامه یکی از مهمترین عوامل کیفیت نرم افزار می باشد. اگر برنامه ای داشته باشیم که از لحاظ پارامترهای دیگر مورد قبول واقع شده است اما در اجرا مشکل داشته باشد همین مسئله موجب رد کیفیت برنامه می شود. البته قابل ذکر است که هیچ برنامه دارای قابلیت اطمینان 100% نیست. برای مثال، یکی از اولین ماهواره های فضای ناسا به دلیل یک اشتباه تایپی ساده در برنامه هدایت موشک، منهدم شد. در برنامه فوق که چند بار توسط متخصصان کنترل شده بود بجای علامت _(زیر خط)علامت –(علامت منفی)به کار رفته بود.
1-5-3 سازگاری
بکارگیری یک طرح و تکنیک ثابت در کل نرم افزار را سازگاری گویند. سازگاری می تواند به دو شکل سازگاری با خارج و سازگاری داخل نمایان شود. سازگاری خارجی می تواند به صورت سازگاری محیط با نرم افزار باشد و یا سازگاری نرم افزار با نرم افزار دیگری مطرح شود. از جمله روش هایی که برای سازگاری بین دو نرم افزار استفاده می شود، می توان به وجود قراردادهایی (protocol)بین آنها اشاره نمود.
1-5-4قابلیت خوانایی
خوانایی نقطه شروع نگهداری هر نوع نرم افزار است. خوانایی باعث می گردد تا متن اصلی نرم افزار راحت تر و سریعتر توسط برنامه نویس درک شود. چندین عامل در خوانایی موثر می باشند که عبارتند از:
• ظاهر برنامه: از جمله مهم ترین عوامل موثر در خوانا بودن یک نرم افزار، شکل ظاهری برنامه است. به عنوان نمونه می توان به طول خط ها، میزان تورفتگی ها، اندازه قسمت ها(ماجول ها)، طریقه نوشتن عبارات و کلمات و اسامی، رنگ نوشته ها و میزان فاصله میان عبارات اشاره نمود.
• اسامی مناسب: باید برای متغیرها و ماجول های موجود در برنامه از اسامی گویا و مناسب استفاده نمود بگونه ای که نام آنها معرف عملکردشان باشد.
• توضیحات: در میان خطوط برنامه و در هر کجا که لازم باشد، باید توضیحاتی ارائه گردد. این توضیحات عموما”برای مشخص کردن کار ماجول ها، متغیرها و یا روش انجام کار استفاده می شود.
1-5-5 قابلیت استفاده مجدد
بکارگیری یک برنامه و یا قسمتی از آن را در تولید نرم افزار جدید، امکان استفاده از نرم افزار را گویند. همانطور که در تهیه سخت افزار جدید، تراشه ها باز سازی مجدد نمی شوند و از آنها استفاده می گردد، در مورد نرم افزار نیز چنین نمی باشد. عوامل موثر در قابلیت استفاده مجدد عبارتند از:
عدم استفاده از متغیرهایی جهانی: استفاده از متغیرهای محلی و پارامترها در برنامه موجب می گردد تا وابستگی به دیگر اجزا و قسمت ها وجود نداشته باشد.
کتابخانه ها : وجود کتابخانه ها موجب می گردد تا راحت تر و بهتر بتوان از قسمت های مختلف استفاده مجدد نمود. چرا که خاصیت اصلی کتابخانه، استقلال اجرایی می باشد.
استقلال: استقلال دارای دو جنبه می باشد. یکی استقلال سخت افزاری و دیگر استقلال نرم افزاری است. هیچ وقت نرم افزاری به طور کامل مستقل از سخت افزار نمی باشد. حتی نرم افزارهای تولید شده توسط زبان جاوا نیز دارای استقلال نیستند(زیرا چنین برنامه هایی قابلیت اجرایی ندارند و باید توسط یک مرورگر جاوا به اجرا درآیند).
پیمانه بهتر است در هر برنامه انجام کارها توسط قسمت ها(رویه ها و یا توابع)انجام شوند. به طوری که بتوان از آن قسمت ها در برنامه های دیگر هم بهره برد. در این مقوله یک سوال مهم این اس
ت که اندازه قسمت چقدر باشد؟ هرچه قسمت کوچکتر باشد، به همان نسبت قابل فهم تر نیز هست. ولی قسمت های کوچک در هنگام بسط و تکمیل برنامه در معرض از بین رفتن قرار می گیرند. یک نظریه این است که قسمت نباید بیشتر از یک صفحه(بین 40تا 50خط)باشد. نظریه دیگر این است که باید هر قسمت عموما”هفت خط و در صورت نیاز حداکثر 9 خط دستور باشد. وجود عدد هفت ریشه روانی دارد. سوال دومی که مطرح است، میزان پیچیدگی قسمت چه مقدار باید باشد؟ منطق موجود در هر قسمت باید تا آنجا که ممکن است ساده و آسان باشد. ولی این سادگی با حجم یک قسمت در تضاد می باشد. بنابراین در هنگام تهیه قسمت ها جواب این دو سوال باید در حالت تعادل باشند. سوال سوم، میزان فعل و انفعالات بین قسمت ها باید چقدر باشد؟ مسلم است که هر چه مقدار ارتباط قسمت ها کم تر باشد، بهتر است. طبق بررسی های انجام شده به این نتیجه رسیده اند که بیشتر از چهار پارامتر به هر قسمت نباید داده شود.
1-5-6 انعطاف پذیری نرم افزار
برای آنکه برنامه یا قسمتی از آن در جای دیگر به کار رود (قابلیت استفاده مجدد) باید تغییراتی صورت گیرد تا برای کار جدید و یا محیط جدید بکار آید. در این حال، انعطاف پذیری روال نقش بسیار مهمی در انجام تغییرات و استفاده مجدد خواهد داشت. از مزایای انعطاف پذیری می توان به بالا رفتن سرعت برنامه نویسی، سادگی نگهداری برنامه، افزایش خوانایی و قابلیت استفاده مجدد نام برد.
1-5-7 قابلیت حمل
امکان جابجایی نرم افزار از یک محیط کاری به محیط کاری دیگر را قابلیت حمل گویند. این محیط می تواند کامپلیر، سیستم عامل و یا سخت افزار باشد. قابلیت حمل در دو سطح کلی مطرح است. یکی قابلیت حمل از یک محیط به محیط هم خانواده و دیگری قابلیت حمل از یک محیط به محیط متفاوت دیگر است. با ظهور زبان های سطح بالا و ایجاد استانداردهای بین المللی، دور نمای روشنی برای تهیه برنامه های کاربردی قابل انتقال ایجاد شده است. عوامل موثر در قابلیت حمل عبارتند از:
• عدم وابستگی به سیستم عامل: یعنی اگر در برنامه سیستم عامل داس نوشته شده است، بتوان آن را در سیستم عامل دیگری نیز اجرا نمود.
• عدم استفاده مستقیم از دستورات و عملیات سیستم عامل: اگر در برنامه از دستورات و امکانات خاص سیستم عامل داس استفاده شده است (استفاده از وقفه های داس) ، در سیستم عامل دیگری قابلیت اجرایی نخواهد داشت.
• عدم وابستگی به سخت افزار: این عدم وابستگی در دو سطح مطرح می گردد. حالت اول در سخت افزارهای هم خانواده است. یعنی اگر بر روی پردازنده 80286 اینتل کار کند، بتواند بر روی پردازنده های هم خانواده دیگر مانند 80486 و غیر نیز اجرا شود. حالت دوم در سخت افزار های غیر هم خانواده است. بدین معنی که اگر برنامه ای بر روی کامپیوترهای شخصی سازگار با IBM اجرا شد. بتواند بر روی کامپیوترهای دیگر(اعم از شخصی و غیر شخصی) نیز اجرا شود.
• کامپلیر: برای تهیه برنامه باید از کامپلیرهایی که در تمام محیط هایی که قرار است برنامه در آنها اجرا شود، موجود باشند. همچنین امکان استفاده غیر مستقیم از امکانات سیستم عامل و سخت افزاری را در اختیار قرار دهند.
• استفاده از زبان های سطح بالاتر: در زبان های سطح پایین وابستگی شدیدی به سخت افزار وجود دارد (مانند زبان اسمبلی). هر چه از زبان سطح بالاتری استفاده نماییم، امکان انتقال آن نرم افزار بیشتر می شود.
• پیمانه ای بودن نرم افزار: نرم افزار اگر متشکل از قسمت ها (ماجول ها) باشد، می توان اجزایی که وابسته به سخت افزار هستند (از دستورات سخت افزار و یا سیستم عامل بهره می برند) را برای محیط جدید تغییر داد.
• شرایط محیطی قابل تعریف و مشخص: شرایطی که باید در یک کامپیوتر تعریف نمود تا برنامه اجرا شود.
1-5-8 سادگی
سادگی عبارت است از میزان عدم پیچیدگی در نرم افزار. هر چقدر برنامه ای راحت تر درک شود، دارای سادگی بیشتری است. سادگی دارای دو جنبه است. یکی در سهولت استفاده و دیگری در ساختمان و برنامه نویسی است. سادگی در استفاده بدین معنی است که کاربر برنامه، به سادگی هرچه تمام تر بتواند از آن استفاده کند(مانند سیستم عامل ویندوز در برابر سیستم عامل داس).سادگی در ساختمان و برنامه نویسی بدین مفهوم است که به سادگ

منابع تحقیق درباره فن آوری اطلاعات

یق و توسعه متوسط یا ضعیف است.(گنگلر، 2003)
1-5) هدف تحقیق
هدف این تحقیق شناسایی تنگناهای صادرات نرم افزار و راهکارهای برای رفع آن است.
1-6) فرضیات تحقیق
پژوهش معمولا” با مجهولی که محقق با آن روبروست، یعنی با موضوع نامعلوم و تردید آمیز آغاز می شود. هر وقت با مساله ای نا معین روبرو هستیم و درباره آن سوالاتی وجود دارد که پاسخ آنها را نمی دانیم، در آن صورت طبیعتا” به دنبال جواب های دقیق و روشن برای سوالات خواهیم بود.
بهترین روش حل این نوع تردیدها، طرح مسائل مطرح شده برای تحقیق در قالب فرضیه ها یا مدل فرضیه ها است. از طریق مطرح کردن مساله در قالب مدل و فرضیه ها، می توانیم روش گردآوری اطلاعات برای پاسخ به مساله را طراحی کنیم و می توانیم در جهت پاسخ دادن به سوالات تحقیق، داده های مورد نظر را در اختیار داشته باشیم.(آبتین،1381، ص 5)

فرضیات پروژه به شرح ذیل می باشند:
1.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود تقاضا است.
2.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود اعتماد و ارتباط بین المللی است.
3.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود استراتژی و دیدگاه ملی است.
4.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود ویژگی های مناسب صنعت نرم افزار است.
5.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود زیر ساخت ها و عوامل درون شرکتی است.
1-7) قلمرو تحقیق:
قلمرو مکانی پژوهش(جامعه آماری)
معمولا” در هر پژوهش، جامعه مورد بررسی مجموعه ای است که پژوهشگر مایل است درباره صفت های متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد. در این پژوهش جامعه آماری، شامل شرکت های است که در زمینه تولید نرم افزار و صادرات آن فعالیت می کنند و عضو اتحادیه صادر کنندگان نرم افزار می باشند.
قلمرو زمانی پژوهش:
قلمرو زمانی این تحقیق حدودا” یکسال از بهمن ماه سال 1389 می باشد.
قلمرو موضوعی:
قلمرو موضوعی این تحقیق شرکت های نرم افزاری عضو اتحادیه صادرکنندگان نرم افزار، که در امر صادرات نرم افزار مشغول به فعالیت هستند می باشد.
1-8) روش تحقیق
این تحقیق از نوع کاربردی می باشد و نتایج حاصل از آن در زمینه کمک به صادرات نرم افزار قابل استفاده می باشد. همچنین از نظر روش تحقیق ، تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد.
1-8-1) روش جمع آوری اطلاعات
الف)روش کتابخانه ای: در این روش انواع اطلاعات مکتوب از کتابخانه ها (کتب، مقالات و…) جمع آوری شده است.
ب) روش میدانی: برای جمع آوری اطلاعات در زمینه آزمون فرضیه ها، ازطریق توزیع پرسش نامه ها
بین شرکت ها اقدام شده است.
1-8-2) جامعه و نمونه آماری
معمولا” در هر پژوهش، جامعه مورد بررسی مجموعه ای است که پژوهشگر مایل است درباره صفت های متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد. در این پژوهش جامعه آماری شامل کل شرکت های نرم افزاری عضو اتحادیه صادرکنندگان نرم افزار می باشد که تعداد آن 94 شرکت بوده است. که کل آن به عنوان نمونه انتخاب شده است ولی به دلایلی از جمله عدم تمایل بعضی شرکت در تکمیل پرسشنامه ، عدم دسترسی به شرکت ها به دلیل تغییر آدرس، عدم تکمیل به دلیل فعال نبودن در زمینه صادرات فقط 31 شرکت پرسشنامه این تحقیق را تکمیل نموده اند.
1-8-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

شامل دو بخش است: آمار توصیفی و استنباطی
آمار توصیفی
این نوع آمار صرفا” به توصیف جامعه می پردازد و هدف آن محاسبه پارامترهای جامعه است.(آذر ومومنی، 1383،ص 8)
آمار استنباطی
در این پژوهش برای بررسی فرضیات از روش رگرسیون و شدت همبستگی استفاده شده است.
1-9) مفاهیم و واژه های تخصصی)محصولات و خدمات نرم افزاری، کپی رایت، تحقیق و توسعه(
(1-9-1 محصولات و خدمات نرم افزاری
الف)محصولاتی که متناسب با یک نیاز یا کاربرد عمومی طراحی و تدوین گردیده و از طریق یک واسط سخت افزاری مانند لوح فشرده (CD) به بازار عرضه می گردد.
ب) کلیه فعالیت های مطالعاتی، تجزیه وتحلیل و طراحی، ساخت، آزمایش، اجرا، راه اندازی و ارائه خدمات پشتیبانی به عنوان خدمات نرم افزاری شناخته می شوند.(غضنفری، مهدی، 1387)
1-9-2) کپی رایت
کپی رایت « کپی رایت » معادل اصطلاح « حق نسخه برداری » و « حق تکثیر و انتشار » است که ترجمه ای از اصطلاح « Copyright» می باشد. ضمن آنکه این اصطلاح در نظام های رومی – ژرمنی به « حق مولف » شهرت دارد. اصطلاح « کپی رایت » در سال 1886 طی « کنوانسیون برن » وارد عرصه بین المللی گردید.
کپی رایت حقی است که به موجب آن به پدید آورنده اثر ادبی اجازه داده می شود که نسبت به انتشار و فروش اثر ادبی، هنری یا علمی خویش با پشتوانه حمایتی که از سوی قانون گذار نسبت به او صورت می گیرد، تصمیم بگیرد. این تصمیم گیری بدون دغدغه آن است که دیگران حقوق مادی و اخلاقی او را زیر پا نهند و او را از داشتن این حقوق مسلم محروم سازند. لذا از اینرو کپی رایت تمهیدی قانونی است که برای حمایت از حقوق مادی و مالی پدیدآورندگان یا تولید کنندگان آثار ادبی، هنری و علمی طرح و پایه ریزی شده است.(آموزگار، 1382)
تحقیق و توسعه (3-9-1
تحقیق و توسعه: عبارتست از کشف دانش جدید درباره محصولات، فرآیندها، خدمات و بکارگیری دانش کشف شده برای ایجاد و بهبود محصولات، فرآیندها و خدماتی که نیازهای بازار را تامین کند.
فصل دوم
ادبیات تحقیق
بخش اول
1. صنعت نرم افزار و ویژگی های آن
1-1تعریف و تاریخچه صنعت نرم افزار
نرم افزار در معنای عام کلمه به کلیه روش ها و داده ها و هر آنچه که منجر به ایجاد آگاهی می شود اطلاق می شود. این تعریف کلی است و شامل نرم افزار کامپیوتری نیز می شود.(شورای عالی انفورماتیک، 73)
نرم افزار یکی از دو شاخه علم کامپیوتر می باشد. نرم افزار را می توان برنامه ریزی سخت افزار به منظور استفاده از آن تعریف کرد. یا بعبارتی دیگر”نرم افزار مانند روح انسان است که به کالبد آن جان می بخشد” در دنیای امروز که عصر اطلاعات می باشد، نرم افزار به عنوان بخشی از فن آوری اطلاعات (IT)مطرح است. امروزه فن آوری اطلاعات و فروش آن به عنوان یک صنعت بسیار مهم و پولساز معرفی می شود. به عنوان مثال، در سال 1985 در آمریکا، در آمد ناشی از تولید و فروش نرم افزار بالغ بر 4.9% تولید ناخالص داخلی را تشکیل می داده است. که البته امروزه چیزی بیشتر از این آمار است. امروزه افرادی که در این صنعت مشغول به کارند، به عنوان نسل جدید ثروتمندان معرفی می شوند(مانند بیل گیتس-صاحب اصلی شرکت مایکروسافت-که ثروت وی در 4 اوت سال 1998 بیش از 61 میلیارد دلار برآورد شده است. این شرکت در سال 1986 با سرمایه 80 دلار شروع بکار کرد و در سال 1997 سرمایه آن بالغ بر 482 میلیارد دلار تخمین زده شده است). همچنین سرمایه شرکت های تولیدی و فروشنده بخش فن آوری اطلاعات، قابل مقایسه با سرمایه بزرگترین و سودآورترین شرکت های نفتی در دنیا هستند.
شاید بتوان گفت این صنعت (صنعت نرم افزار) برای اولین بار در سال 1970معرفی شد. در این سال شرکت IBM برای اولین مرتبه، فروش نرم افزارهایش را از فروش سخت افزارهایش جدا نمود. تا قبل از این تاریخ نرم افزار به صورت رایگان همراه سخت افزار ارائه می شد. این کار پیامدهای بسیار مهمی در پیداشت که از جمله به وجود آمدن “صنعت نرم افزار”می توان اشاره نمود. بنابراین هر چند نرم افزار پیش از سخت افزار وجود داشته، اما به عنوان یک صنعت و بخش کاملا” مجزا وجود خارجی نداشته است.
2-1تعریف IT و اجزا تشکیل دهنده آن
IT شامل مجموعه ای از تکنیک ها و ابزارهاست که در جهت بهینه سازی و پشتیبانی سیستم های فعال بر محوریت اطلاعات و دانش می باشند. همچنین شامل مطالعه، طراحی، گسترش، اجرا، نگهداری و مدیریت سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر کامپیوتر و به خصوص کاربردهای نرم افزاری و سخت افزاری کامپیوتر می باشد. به عبارت دیگر، برای توصیف تکنولوژی هایی به کار می رود که ما را در ضبط ،ذخیره سازی، پردازش، بازاریابی، انتقال و دریافت اطلاعات یاری می کنند. IT بر دانش و مهارت استفاده از کامپیوتر و سیستم ارتباط از راه دور به همراه ذخیره سازی، کاربرد و انتقال اطلاعات تاکید دارد.
اجزاء تشکیل دهنده IT

 
 
IT مانند هر تکنولوژی دیگری، دارای اجزای تشکیل دهنده می باشد و از منظر نگرش “بستر پیاده سازی” دارای اجزاء ذیل است.
نرم افزار: برنامه های کامپیوتری به منظور دریافت، پردازش و تولید اطلاعات به کار برده می شوند.
سخت افزار پردازشی و ذخیره سازی: سخت افزار مورد نیاز به منظور پردازش(مانند کامپیوترهای شخصی) و سخت افزار لازم جهت ذخیره و بازیابی نمودن اطلاعات.
سخت افزار ارتباطی: به منظور برقراری ارتباط میان کامپیوترها بکار می رود.(مثل خطوط تلفن)
نیروی انسانی: افرادی که در این تکنولوژی شاغل هستند و همچنین آنهایی که مصرف کننده محصولات این فن آوری ها هستند.
داده ها ومنابع آنها: به عنوان ماده اولیه فن آوری اطلاعات می باشد. این داده ها باید قابل اعتماد، جدید و دقیق باشند.(تارخ ، محمد جعفر و امی، امیر علی 1381 ص 23)
3-1کیفیت نرم افزار
نرم افزار نیز مانند هر کالای تولیدی دیگر، باید دارای کیفیت باشد. نرم افزاری که فاقد کیفیت باشد، مورد استفاد قرار نخواهد گرفت. اما کیفیتی که برای یک نرم افزار در نظر گرفته می شود با کیفیت کالاهای دیگر و حتی خود سخت افزار کامپیوتر تفاوت دارد. این تفاوت ناشی از ماهیت نرم افزار می باشد. اما اینکه منظور از کیفیت نرم افزار چیست نظرات مختلفی وجود دارد ولی پارامترهای دخیل در کیفیت نرم افزار به شرح زیر است.
1-3-1 انطباق با نیازهای کاربر
از جمله مواردی که در تعیین کیفیت یک نرم افزار دخیل می باشد، انطباق با نیازهای کاربر است. نرم افزاری که تهیه می شود، باید جوابگوی درخواست های کاربر خود باشد. البته منظور این نیست که یک نرم افزار همه منظوره در اختیار کاربر قرار داده شود تا وی بتواند کلیه مشکلاتش را با آن حل کند. چه بسا تولید چنین محصولی غیر ممکن و یا حداقل بسیار سخت می باشد. مسلما” کار با این نرم افزار هم بسیار سخت و پیچیده خواهد بود. شاید بهتر باشد به کاربر یک زبان برنامه نویسی یاد دهیم تا خود وی بتواند بدین ترتیب نیازهایش را برطرف کند.
به هر ترتیب، برای تولید یک محصول نرم افزاری خوب که بتواند در بازار فروش خوبی داشته باشد و مشتریان زیادی را به خود جلب کند، باید ابتدا مشتری و بازار مربوطه به طور کامل و دقیق بررسی و شناخته شوند. پس از بررسی آنها می توان نیازهای موجود را تشخیص داده و از آنها در تولید محصول استفاده نمود. بعنوان نمونه در بازار ایران، کاربران ویندوز نیازمند یک نرم افزار فارسی ساز خوب و با قیمت مناسب می باشند. عمده فارسی سازهایی که موجود هستند، بر پایه ویندوزهای عربی بنا شده اند، به طوری که فقط جدول کارکترها و صفحه کلید آن ویندوز را تغییر می دهند. کافی است یک ویندوز عربی را بر روی دستگاه خود نسب کنید و حداقل با تغییر دو فایل(این دو فایل از پیش آماده می باشند و لازم است آنها را بر روی فایل های مشابه در ویندوز کپی شود)یک ویندوز فارسی به دست آورید. این روش بسیار آسان، در دسترس و کم هزینه می باشد. ولی بدلیل اینکه به صورت بنیادین تغییرات صورت نگرفته و این تغییرات در ظاهر می باشد، عمده کاربران این گونه ویندوزها با مشکل مواجه می شوند. به عنوان نمونه در بسیاری از این ویندوزها چهار حرف فارسی گ چ پ ژ با بهره گرفتن از ترکیب حروف ساده و علایم ویژه قابل دسترسی می باشد.
1-3-2 مستندات مناسب
مستندات یک نرم افزار، شامل توضیحاتی در مورد آن نرم افزار می باشد. امروزه اهمیت مستندات بقدری است که نرم افزار بدون مستندات، مانند یک فرد بدون شناسنامه است. مستندات انواع و اقسام گوناگونی دارد. با توجه به مقدار و نوع اطلاعاتی که در آن نوشته می شود، دسته بندی میگردند. مثل مستندات کاربر و مستندات سیستم.
1-3-3 استفاده از تکنولوژی روز
علم کامپیوتر (چه از لحاظ سخت افزار و چه از لحاظ نرم افزار) هر روز پیشرفت می کند. شاید بتوان گفت که این سرعت پیشرفت، بیشتر از سرعت پیشرفت هر علم و یا صنعت دیگری می باشد. امروزه شاهد هستیم که پیشرفت های سخت افزاری موجب گشته تا در کمتر از یک دهه، سرعت کامپیوتر ها وقابلیت ها و منابع آنان چند ده برابر شود. مشابه همین امر در مورد نرم افزار صادق است. مفاهیمی که در چند سال قبل (کم تر از یک دهه) مطرح بوده و شاید تصور می شد که تغییر نا پذیرند، در حال حاضر تغییرات اساسی نموده اند. این تغییرات در جهت بهبود روش های انجام عملیات می باشند.
برای مثال صنعت اتومبیل از زمان پیدایش تا کنون تغییرات شگرفی را به خود دیده است. از جمله می توان به اختراع تایرهای امروزی، سیستم های ترمز و غیره اشاره نمود. تمامی این تغییرات در جهت بهبود کیفیت اتومبیل بوجود آمده است. به عنوان نمونه، تایرهای جدید خودرو در مقایسه با چرخ های چوبی و یا فلزی نرم تر بوده و در نتیجه حرکت و ایست خودرو را راحت تر نموده اند. در کل به دلیل آنکه تمایل انسان رسیدن به کمال است و تمامی فعالیت هایش نیز در همین راستا می باشد و در نتیجه اختراعاتی که نموده به همین دلیل است. با این اوصاف، تغییرات علم و تکنولوژی کامپیوتر در همین راستا بوده و در جهت بالا رفتن سهولت و کیفیت کار می باشد. پس نرم افزاری که تهیه می شود باید از تکنولوژی روز بهره مند باشد.
در حال حاضر، گردونه پیشرفت های علمی و تکنولوژی کامپیوتری در اختیار چند کشور بزرگ صنعتی می باشد. این کشور ها که مهمترین آنها آمریکا می باشد، جلودار مسابقه پیشرفت هستند. همچنین سرعت پیشرفت نیز بسیار بالاست به طوری که تصور می شود که کارخانه ای برای توسعه و پیشرفت احداث کرد
ه اند و پس از مدت زمان کوتاهی، یک توسعه و یا پیشرفت جدید را ارائه می نمایند. از طرف دیگر این پیشرفت های جدید یا پس از مدت زمان طولانی در اختیار دیگران قرار داده می شوند و یا بدون هر گونه اطلاعاتی در مورد نحوه به کارگیری ارائه می شوند.
این مجموعه عوامل موجب می گردند تا کشوری مانند ایران، نتواند در حداقل زمان ممکنه به اطلاعات و پیشرفت های روز دسترسی پیدا کرده و یا از آنها به درستی استفاده نماید. زمانی هم که به اطلاعات مورد نیاز دست پیدا نمودیم، پیشرفت جدیدی به وجود آمده است که روش قبلی دیگر کارایی نخواهد داشت. همین مسئله یکی از مشکلات عمده صنعت نرم افزار ایران برای راهیابی به بازارهای جهانی می باشد. چرا که بدون داشتن دانش روز نمی توانیم نرم افزارهای مناسبی تولید کرده و در نتیجه سهمی مناسب از بازار جهانی نرم افزار را در اختیار خود

منابع تحقیق درمورد فن آوری اطلاعات

یق و توسعه متوسط یا ضعیف است.(گنگلر، 2003)
1-5) هدف تحقیق
هدف این تحقیق شناسایی تنگناهای صادرات نرم افزار و راهکارهای برای رفع آن است.
1-6) فرضیات تحقیق
پژوهش معمولا” با مجهولی که محقق با آن روبروست، یعنی با موضوع نامعلوم و تردید آمیز آغاز می شود. هر وقت با مساله ای نا معین روبرو هستیم و درباره آن سوالاتی وجود دارد که پاسخ آنها را نمی دانیم، در آن صورت طبیعتا” به دنبال جواب های دقیق و روشن برای سوالات خواهیم بود.

بهترین روش حل این نوع تردیدها، طرح مسائل مطرح شده برای تحقیق در قالب فرضیه ها یا مدل فرضیه ها است. از طریق مطرح کردن مساله در قالب مدل و فرضیه ها، می توانیم روش گردآوری اطلاعات برای پاسخ به مساله را طراحی کنیم و می توانیم در جهت پاسخ دادن به سوالات تحقیق، داده های مورد نظر را در اختیار داشته باشیم.(آبتین،1381، ص 5)
فرضیات پروژه به شرح ذیل می باشند:
1.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود تقاضا است.
2.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود اعتماد و ارتباط بین المللی است.
3.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود استراتژی و دیدگاه ملی است.
4.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود ویژگی های مناسب صنعت نرم افزار است.
5.یکی از مشکلات صادرات نرم افزار عدم وجود زیر ساخت ها و عوامل درون شرکتی است.
1-7) قلمرو تحقیق:
قلمرو مکانی پژوهش(جامعه آماری)

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

معمولا” در هر پژوهش، جامعه مورد بررسی مجموعه ای است که پژوهشگر مایل است درباره صفت های متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد. در این پژوهش جامعه آماری، شامل شرکت های است که در زمینه تولید نرم افزار و صادرات آن فعالیت می کنند و عضو اتحادیه صادر کنندگان نرم افزار می باشند.
قلمرو زمانی پژوهش:
قلمرو زمانی این تحقیق حدودا” یکسال از بهمن ماه سال 1389 می باشد.
قلمرو موضوعی:

 
 
قلمرو موضوعی این تحقیق شرکت های نرم افزاری عضو اتحادیه صادرکنندگان نرم افزار، که در امر صادرات نرم افزار مشغول به فعالیت هستند می باشد.
1-8) روش تحقیق
این تحقیق از نوع کاربردی می باشد و نتایج حاصل از آن در زمینه کمک به صادرات نرم افزار قابل استفاده می باشد. همچنین از نظر روش تحقیق ، تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد.
1-8-1) روش جمع آوری اطلاعات
الف)روش کتابخانه ای: در این روش انواع اطلاعات مکتوب از کتابخانه ها (کتب، مقالات و…) جمع آوری شده است.
ب) روش میدانی: برای جمع آوری اطلاعات در زمینه آزمون فرضیه ها، ازطریق توزیع پرسش نامه ها
بین شرکت ها اقدام شده است.
1-8-2) جامعه و نمونه آماری
معمولا” در هر پژوهش، جامعه مورد بررسی مجموعه ای است که پژوهشگر مایل است درباره صفت های متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد. در این پژوهش جامعه آماری شامل کل شرکت های نرم افزاری عضو اتحادیه صادرکنندگان نرم افزار می باشد که تعداد آن 94 شرکت بوده است. که کل آن به عنوان نمونه انتخاب شده است ولی به دلایلی از جمله عدم تمایل بعضی شرکت در تکمیل پرسشنامه ، عدم دسترسی به شرکت ها به دلیل تغییر آدرس، عدم تکمیل به دلیل فعال نبودن در زمینه صادرات فقط 31 شرکت پرسشنامه این تحقیق را تکمیل نموده اند.
1-8-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها
شامل دو بخش است: آمار توصیفی و استنباطی
آمار توصیفی
این نوع آمار صرفا” به توصیف جامعه می پردازد و هدف آن محاسبه پارامترهای جامعه است.(آذر ومومنی، 1383،ص 8)
آمار استنباطی
در این پژوهش برای بررسی فرضیات از روش رگرسیون و شدت همبستگی استفاده شده است.
1-9) مفاهیم و واژه های تخصصی)محصولات و خدمات نرم افزاری، کپی رایت، تحقیق و توسعه(
(1-9-1 محصولات و خدمات نرم افزاری
الف)محصولاتی که متناسب با یک نیاز یا کاربرد عمومی طراحی و تدوین گردیده و از طریق یک واسط سخت افزاری مانند لوح فشرده (CD) به بازار عرضه می گردد.
ب) کلیه فعالیت های مطالعاتی، تجزیه وتحلیل و طراحی، ساخت، آزمایش، اجرا، راه اندازی و ارائه خدمات پشتیبانی به عنوان خدمات نرم افزاری شناخته می شوند.(غضنفری، مهدی، 1387)
1-9-2) کپی رایت
کپی رایت « کپی رایت » معادل اصطلاح « حق نسخه برداری » و « حق تکثیر و انتشار » است که ترجمه ای از اصطلاح « Copyright» می باشد. ضمن آنکه این اصطلاح در نظام های رومی – ژرمنی به « حق مولف » شهرت دارد. اصطلاح « کپی رایت » در سال 1886 طی « کنوانسیون برن » وارد عرصه بین المللی گردید.
کپی رایت حقی است که به موجب آن به پدید آورنده اثر ادبی اجازه داده می شود که نسبت به انتشار و فروش اثر ادبی، هنری یا علمی خویش با پشتوانه حمایتی که از سوی قانون گذار نسبت به او صورت می گیرد، تصمیم بگیرد. این تصمیم گیری بدون دغدغه آن است که دیگران حقوق مادی و اخلاقی او را زیر پا نهند و او را از داشتن این حقوق مسلم محروم سازند. لذا از اینرو کپی رایت تمهیدی قانونی است که برای حمایت از حقوق مادی و مالی پدیدآورندگان یا تولید کنندگان آثار ادبی، هنری و علمی طرح و پایه ریزی شده است.(آموزگار، 1382)
تحقیق و توسعه (3-9-1
تحقیق و توسعه: عبارتست از کشف دانش جدید درباره محصولات، فرآیندها، خدمات و بکارگیری دانش کشف شده برای ایجاد و بهبود محصولات، فرآیندها و خدماتی که نیازهای بازار را تامین کند.
فصل دوم
ادبیات تحقیق
بخش اول
1. صنعت نرم افزار و ویژگی های آن
1-1تعریف و تاریخچه صنعت نرم افزار
نرم افزار در معنای عام کلمه به کلیه روش ها و داده ها و هر آنچه که منجر به ایجاد آگاهی می شود اطلاق می شود. این تعریف کلی است و شامل نرم افزار کامپیوتری نیز می شود.(شورای عالی انفورماتیک، 73)
نرم افزار یکی از دو شاخه علم کامپیوتر می باشد. نرم افزار را می توان برنامه ریزی سخت افزار به منظور استفاده از آن تعریف کرد. یا بعبارتی دیگر”نرم افزار مانند روح انسان است که به کالبد آن جان می بخشد” در دنیای امروز که عصر اطلاعات می باشد، نرم افزار به عنوان بخشی از فن آوری اطلاعات (IT)مطرح است. امروزه فن آوری اطلاعات و فروش آن به عنوان یک صنعت بسیار مهم و پولساز معرفی می شود. به عنوان مثال، در سال 1985 در آمریکا، در آمد ناشی از تولید و فروش نرم افزار بالغ بر 4.9% تولید ناخالص داخلی را تشکیل می داده است. که البته امروزه چیزی بیشتر از این آمار است. امروزه افرادی که در این صنعت مشغول به کارند، به عنوان نسل جدید ثروتمندان معرفی می شوند(مانند بیل گیتس-صاحب اصلی شرکت مایکروسافت-که ثروت وی در 4 اوت سال 1998 بیش از 61 میلیارد دلار برآورد شده است. این شرکت در سال 1986 با سرمایه 80 دلار شروع بکار کرد و در سال 1997 سرمایه آن بالغ بر 482 میلیارد دلار تخمین زده شده است). همچنین سرمایه شرکت های تولیدی و فروشنده بخش فن آوری اطلاعات، قابل مقایسه با سرمایه بزرگترین و سودآورترین شرکت های نفتی در دنیا هستند.
شاید بتوان گفت این صنعت (صنعت نرم افزار) برای اولین بار در سال 1970معرفی شد. در این سال شرکت IBM برای اولین مرتبه، فروش نرم افزارهایش را از فروش سخت افزارهایش جدا نمود. تا قبل از این تاریخ نرم افزار به صورت رایگان همراه سخت افزار ارائه می شد. این کار پیامدهای بسیار مهمی در پیداشت که از جمله به وجود آمدن “صنعت نرم افزار”می توان اشاره نمود. بنابراین هر چند نرم افزار پیش از سخت افزار وجود داشته، اما به عنوان یک صنعت و بخش کاملا” مجز
ا وجود خارجی نداشته است.
2-1تعریف IT و اجزا تشکیل دهنده آن
IT شامل مجموعه ای از تکنیک ها و ابزارهاست که در جهت بهینه سازی و پشتیبانی سیستم های فعال بر محوریت اطلاعات و دانش می باشند. همچنین شامل مطالعه، طراحی، گسترش، اجرا، نگهداری و مدیریت سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر کامپیوتر و به خصوص کاربردهای نرم افزاری و سخت افزاری کامپیوتر می باشد. به عبارت دیگر، برای توصیف تکنولوژی هایی به کار می رود که ما را در ضبط ،ذخیره سازی، پردازش، بازاریابی، انتقال و دریافت اطلاعات یاری می کنند. IT بر دانش و مهارت استفاده از کامپیوتر و سیستم ارتباط از راه دور به همراه ذخیره سازی، کاربرد و انتقال اطلاعات تاکید دارد.
اجزاء تشکیل دهنده IT
IT مانند هر تکنولوژی دیگری، دارای اجزای تشکیل دهنده می باشد و از منظر نگرش “بستر پیاده سازی” دارای اجزاء ذیل است.
نرم افزار: برنامه های کامپیوتری به منظور دریافت، پردازش و تولید اطلاعات به کار برده می شوند.
سخت افزار پردازشی و ذخیره سازی: سخت افزار مورد نیاز به منظور پردازش(مانند کامپیوترهای شخصی) و سخت افزار لازم جهت ذخیره و بازیابی نمودن اطلاعات.
سخت افزار ارتباطی: به منظور برقراری ارتباط میان کامپیوترها بکار می رود.(مثل خطوط تلفن)
نیروی انسانی: افرادی که در این تکنولوژی شاغل هستند و همچنین آنهایی که مصرف کننده محصولات این فن آوری ها هستند.
داده ها ومنابع آنها: به عنوان ماده اولیه فن آوری اطلاعات می باشد. این داده ها باید قابل اعتماد، جدید و دقیق باشند.(تارخ ، محمد جعفر و امی، امیر علی 1381 ص 23)
3-1کیفیت نرم افزار
نرم افزار نیز مانند هر کالای تولیدی دیگر، باید دارای کیفیت باشد. نرم افزاری که فاقد کیفیت باشد، مورد استفاد قرار نخواهد گرفت. اما کیفیتی که برای یک نرم افزار در نظر گرفته می شود با کیفیت کالاهای دیگر و حتی خود سخت افزار کامپیوتر تفاوت دارد. این تفاوت ناشی از ماهیت نرم افزار می باشد. اما اینکه منظور از کیفیت نرم افزار چیست نظرات مختلفی وجود دارد ولی پارامترهای دخیل در کیفیت نرم افزار به شرح زیر است.
1-3-1 انطباق با نیازهای کاربر
از جمله مواردی که در تعیین کیفیت یک نرم افزار دخیل می باشد، انطباق با نیازهای کاربر است. نرم افزاری که تهیه می شود، باید جوابگوی درخواست های کاربر خود باشد. البته منظور این نیست که یک نرم افزار همه منظوره در اختیار کاربر قرار داده شود تا وی بتواند کلیه مشکلاتش را با آن حل کند. چه بسا تولید چنین محصولی غیر ممکن و یا حداقل بسیار سخت می باشد. مسلما” کار با این نرم افزار هم بسیار سخت و پیچیده خواهد بود. شاید بهتر باشد به کاربر یک زبان برنامه نویسی یاد دهیم تا خود وی بتواند بدین ترتیب نیازهایش را برطرف کند.
به هر ترتیب، برای تولید یک محصول نرم افزاری خوب که بتواند در بازار فروش خوبی داشته باشد و مشتریان زیادی را به خود جلب کند، باید ابتدا مشتری و بازار مربوطه به طور کامل و دقیق بررسی و شناخته شوند. پس از بررسی آنها می توان نیازهای موجود را تشخیص داده و از آنها در تولید محصول استفاده نمود. بعنوان نمونه در بازار ایران، کاربران ویندوز نیازمند یک نرم افزار فارسی ساز خوب و با قیمت مناسب می باشند. عمده فارسی سازهایی که موجود هستند، بر پایه ویندوزهای عربی بنا شده اند، به طوری که فقط جدول کارکترها و صفحه کلید آن ویندوز را تغییر می دهند. کافی است یک ویندوز عربی را بر روی دستگاه خود نسب کنید و حداقل با تغییر دو فایل(این دو فایل از پیش آماده می باشند و لازم است آنها را بر روی فایل های مشابه در ویندوز کپی شود)یک ویندوز فارسی به دست آورید. این روش بسیار آسان، در دسترس و کم هزینه می باشد. ولی بدلیل اینکه به صورت بنیادین تغییرات صورت نگرفته و این تغییرات در ظاهر می باشد، عمده کاربران این گونه ویندوزها با مشکل مواجه می شوند. به عنوان نمونه در بسیاری از این ویندوزها چهار حرف فارسی گ چ پ ژ با بهره گرفتن از ترکیب حروف ساده و علایم ویژه قابل دسترسی می باشد.
1-3-2 مستندات مناسب
مستندات یک نرم افزار، شامل توضیحاتی در مورد آن نرم افزار می باشد. امروزه اهمیت مستندات بقدری است که نرم افزار بدون مستندات، مانند یک فرد بدون شناسنامه است. مستندات انواع و اقسام گوناگونی دارد. با توجه به مقدار و نوع اطلاعاتی که در آن نوشته می شود، دسته بندی میگردند. مثل مستندات کاربر و مستندات سیستم.
1-3-3 استفاده از تکنولوژی روز
علم کامپیوتر (چه از لحاظ سخت افزار و چه از لحاظ نرم افزار) هر روز پیشرفت می کند. شاید بتوان گفت که این سرعت پیشرفت، بیشتر از سرعت پیشرفت هر علم و یا صنعت دیگری می باشد. امروزه شاهد هستیم که پیشرفت های سخت افزاری موجب گشته تا در کمتر از یک دهه، سرعت کامپیوتر ها وقابلیت ها و منابع آنان چند ده برابر شود. مشابه همین امر در مورد نرم افزار صادق است. مفاهیمی که در چند سال قبل (کم تر از یک دهه) مطرح بوده و شاید تصور می شد که تغییر نا پذیرند، در حال حاضر تغییرات اساسی نموده اند. این تغییرات در جهت بهبود روش های انجام عملیات می باشند.
برای مثال صنعت اتومبیل از زمان پیدایش تا کنون تغییرات شگرفی را به خود دیده است. از جمله می توان به اختراع تایرهای امروزی، سیستم های ترمز و غیره اشاره نمود. تمامی این تغییرات در جهت بهبود کیفیت اتومبیل بوجود آمده است. به عنوان نمونه، تایرهای جدید خودرو در مقایسه با چرخ های چوبی و یا فلزی
نرم تر بوده و در نتیجه حرکت و ایست خودرو را راحت تر نموده اند. در کل به دلیل آنکه تمایل انسان رسیدن به کمال است و تمامی فعالیت هایش نیز در همین راستا می باشد و در نتیجه اختراعاتی که نموده به همین دلیل است. با این اوصاف، تغییرات علم و تکنولوژی کامپیوتر در همین راستا بوده و در جهت بالا رفتن سهولت و کیفیت کار می باشد. پس نرم افزاری که تهیه می شود باید از تکنولوژی روز بهره مند باشد.
در حال حاضر، گردونه پیشرفت های علمی و تکنولوژی کامپیوتری در اختیار چند کشور بزرگ صنعتی می باشد. این کشور ها که مهمترین آنها آمریکا می باشد، جلودار مسابقه پیشرفت هستند. همچنین سرعت پیشرفت نیز بسیار بالاست به طوری که تصور می شود که کارخانه ای برای توسعه و پیشرفت احداث کرده اند و پس از مدت زمان کوتاهی، یک توسعه و یا پیشرفت جدید را ارائه می نمایند. از طرف دیگر این پیشرفت های جدید یا پس از مدت زمان طولانی در اختیار دیگران قرار داده می شوند و یا بدون هر گونه اطلاعاتی در مورد نحوه به کارگیری ارائه می شوند.
این مجموعه عوامل موجب می گردند تا کشوری مانند ایران، نتواند در حداقل زمان ممکنه به اطلاعات و پیشرفت های روز دسترسی پیدا کرده و یا از آنها به درستی استفاده نماید. زمانی هم که به اطلاعات مورد نیاز دست پیدا نمودیم، پیشرفت جدیدی به وجود آمده است که روش قبلی دیگر کارایی نخواهد داشت. همین مسئله یکی از مشکلات عمده صنعت نرم افزار ایران برای راهیابی به بازارهای جهانی می باشد. چرا که بدون داشتن دانش روز نمی توانیم نرم افزارهای مناسبی تولید کرده و در نتیجه سهمی مناسب از بازار جهانی نرم افزار را در اختیار خود

پایان نامه مدیریت درباره : بانکداری بدون ربا

میانگین ابعاد اصلی تحقیق از لحاظ شاخص اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا)
طبق جدول و نمودارهای فوق مشخص است که عوامل خدماتی و پس از آن عوامل ارتباطی و انسانی بیشترین میانگین و عوامل مالی کمترین میانگین را از نظر شاخص اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا) کسب نموده‌اند.
آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص پایدار بودن
جدول 7-4- شاخص‌های آمار توصیفی ابعاد اصلی تحقیق از لحاظ پایدار بودن

 
 
نام بُعد یا مؤلفه
حداقل

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

حداکثر
میانگین
انحراف‌معیار
واریانس
عوامل خدماتی
2.00
5.00
3.64
0.95
0.90
تنوع خدمات بانکی
2.00
5.00
3.39
0.89
0.80
کیفیت خدمات بانکی
2.00
5.00
4.12
0.90
0.82
خدمات بانکداری الکترونیکی
2.00
5.00
3.74
0.99
0.99
مهارت‌های تخصصی کارکنان
2.00
5.00
3.30
1.00
0.99
عوامل مالی
1.33
5.00
2.84
1.15
1.39
تسهیلات پرداختی
2.00
5.00
3.13
0.83
0.69
نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها
1.00
5.00
2.66
1.17
1.36
جوایز به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه
1.00
5.00
2.73
1.45
2.11
عوامل ارتباطی و انسانی
1.75
5.00
3.36
1.03
1.08
تبلیغات
2.00
5.00
3.21
0.87

0.76
رفتار و نحوه برخورد کارکنان
2.00
5.00
3.67
1.07
1.15
اطلاع‌رسانی و آموزش به مشتریان
1.00
5.00
2.98
1.25
1.57
ویژگی‌های مناسب فردی کارکنان
2.00
5.00
3.58
0.92
0.85
عوامل و شرایط فیزیکی
2.00
5.00
3.17
0.97
0.95
محل استقرار شعب بانک
2.00
5.00
3.38
1.01
1.01
تعداد شعب بانک
2.00
5.00
2.99
0.93
0.86
طراحی زیبای داخل و خارج شعب
2.00
5.00
3.09
1.03
1.07
امکانات فیزیکی شعب
2.00
5.00
3.23
0.93
0.87
عوامل وابستگی سازمانی
1.00
5.00
3.02
1.21
1.46
جذب منابع حقوق سازمان‌ها
1.00
5.00

تحقیق رایگان با موضوع ارزش در معرض ریسک

از طریق آن یک سازمان یا سرمایه گذار با روشی بهینه در مقابل انواع ریسک از خود واکنش نشان می دهد. مدیریت ریسک یعنی استفاده از ابزارهای مناسب به منظور حصول اطمینان از شناسایی و کنترل تمام ریسک ها. بر این اساس مدیریت ریسک ابتدا انواع ریسک را شناسایی کرده و سپس روش کنترل آن را مشخص می‌کند. ناگفته نماند که ریسک های موجود در بازار بورس را به طور کلی نمی‌توان از بین برد، بلکه باید روش های مناسبی برای کنترل و به حداقل رسانیدن آن ها به کار بست. به عبارت ساده‌تر، ریسک از بین نمی رود، اما به حداقل می رسد(قانون پایایی ریسک).
ابزارهای مدیریت ریسک با توجه به انواع ریسک ابداع شده اند. از تنوع بخشی ، مدیریت ترازنامه، بیمه و پوشش ریسک به عنوان روش های رایج در مدیریت ریسک می توان نام برد . مارکویتز با ارائه روش تنوع‌بخشی بیان کرد که می توان با متنوع کردن دارایی های موجود در پرتفوی، ریسک غیرسیستماتیک(و نه سیستماتیک) را حذف کرد . در روش مدیریت ترازنامه، مدیر ریسک اقدام به همگون سازی اقلام موجود در قسمت بدهی ها و دارایی های ترازنامه می کند تا به این وسیله تاثیرات نامطلوب در هر قسمت را خنثی کند . هدف روش بیمه در مدیریت ریسک نیز، انطباق سررسید بدهی ها و دارایی ها و مقادیر آنهاست تا از تاثیر نوسانات نامطلوب بر ارزش دارایی ها و بدهی ها جلوگیری شود . غالباً از این روش جهت مدیریت ریسک نرخ بهره استفاده می شود.
ابزار مورد استفاده در روش هجینگ ، اوراق مشتقه است به گونه ای که مدیر ریسک با اتخاذ یک موقعیت موقت در برابر موقعیت واقعی اقدام به مدیریت ریسک می کند . هر مدیری، در هر حوزه ای که مشغول به کار باشد، باید بتواند ریسک های موجود در حوزه کاری خود را مدیریت کند، اما آنچه به بازار سرمایه مربوط می شود، مدیریت ریسک شرکت های سرمایه گذاری و دسته ای است که پرتفوی نگه می دارند. تصمیم به موقع این مدیران، می تواند اثر مستقیمی روی ارزش دارایی های سهام داران شرکت داشته باشد.
بنابراین ، مدیریت ریسک یکی از مهم ترین وظایف مدیران در شرکت هاست که توجه به آن می‌تواند به اعتماد سرمایه‌گذاران و هدایت سرمایه هایشان به سوی بازار کمک شایانی بنماید. سهل انگاری در مدیریت ریسک می تواند عواقب نامطلوب و مهمی به لحاظ فیزیکی، مالی و یا اعتباری برجای گذارد. در گذشته، هر چند سرمایه گذاران با مفهوم “مدیریت ریسک” آشنایی داشتند، لیکن مدیریت ریسک را عمدتا در قالب روش هایی برای کاهش ریسک از طریق کنترل کیفیت، آموزش اصول ایمنی، افزایش ضریب امنیتی و بیمه اشخاص و اموال اعمال می کردند .
برای سال های متمادی، مدیران صندوق های سرمایه گذاری از معیارهای مختلف سنجش ریسک استفاده کرده اند: بتا برای پرتفوی های متشکل از سهام، مفاهیم دیرش برای پرتفوی های متشکل از ابزارهای مالی با درآمد ثابت و انحراف معیار تاریخی برای تمامی پرتفوی ها برخی از این معیارها بوده اند . اخیراً ارزش در معرض ریسک، به عنوان یک رویکرد جدید برای محاسبه ریسک پرتفوی مورد توجه و علاقه گسترده مدیران وجوه قرار گرفته است.
مفهوم ارزش در معرض ریسک
یکی از روش های شناخته شده برای اندازه گیری ، پیش بینی و مدیریت ریسک ، ارزش در معرض ریسک می باشد که در سالهای اخیر مورد توجه و استقبال گسترده ی نهادهای مالی قرار گرفته است.
ارزش در معرض ریسک معیاری آماری برای اندازه گیری زیانهای پرتفوی میباشد . ارزش درمعرض خطر،ریسک را به صورت کمی و مفهومی اندازه گیری می کند و در حال حاضر یکی از کلیدی ترین ابزار مدیریت ریسک می باشد.
رایج ترین و پرطرفدارترین معیار سنجش ریسک، نوسانات است . معمولاً برای محاسبه نوسانات از واریانس یا انحراف معیار بازده استفاده می شود . همچنین بتا به عنوان شاخصی برای اندازه گیری نوسانات نسبی یک سهم نسبت به بازار مطرح است . مشکلی که در استفاده از این معیارها برای محاسبه ریسک وجود دارد از آن جا ناشی می شود که نوسانات برای جهت تغییرات، تفاوتی قائل نمی شود . به عبارت دیگر،یک سهم ممکن است پرنوسان باشد زیرا به صورت ناگهانی قیمت آن افزایش می یابد اما سرمایه گذاران معمولاً به بعد منفی ریسک توجه دارند و نوسانات منفی را نامطلوب ارزیابی می کنند.
مشکل دیگر استفاده از معیارهای انحراف معیار و بتا به عنوان شاخص های سنجش ریسک،مفروضات محدودکننده آن هاست . این دو معیار با فرض نرمال بودن توزیع بازده بر پایه اطلاعات تاریخی قرار دارند و صرفاً برای محاسبه ریسک گذشته ابزارهای مالی خطی مناسب هستند . این معیارها هر چند برای سنجش عملکرد گذشته مفید هستند، لیکن به دلیل نداشتن نگاه رو به جلو برای پیش بینی، بودجه بندی و مدیریت ریسک فاقد کارایی لازم هستند. .ارزش در معرض ریسک که سرمایه در معرض ریسک نیز نامیده می شود، به عنوان معیاری آماری، حداکثر زیان مورد انتظار از نگهداری یک دارایی یا پرتفوی را در دوره زمانی مشخص و با احتمال معین (سطح اطمینان معلوم) محاسبه و به صورت کمی گزارش می کند .

به عبارت دیگر ارزش در معرض ریسک مبلغی از ارزش پرتفوی یا دارایی را که انتظار می رود ظرف یک دوره زمانی مشخص و با میزان احتمال معین از دست برود مشخص می کند.
به عنوان مثال چنان چه ارزش در معرض ریسک نگهداری یک دارایی در سطح اطمینان 99درصد، روزا نه 10 میلیون ریال باشد، منظور آن است که متوسط زیان روزانه ناشی از کاهش ارزش بازار دارایی، تنها در یک روز از 100 روز کاری بیش تر از 10 میلیون ریال خواهد بود . باید توجه داشت که ارزش در معرض ریسک پاسخ به این پرسش ساده نیست که در یک دوره زمانی معین، چقدر از ارزش پرتفوی ما کاسته خواهد شد . پاسخ پرسش اخیر هر عددی و یا حتی تمام ارزش پرتفوی می تواند باشد !
چنان چه همه بازارهای مالی به طور هم زمان سقوط کنند، آن گاه قیمت بازار دارایی ها ممکن است به اندازه ای کاهش یابد که ارزش کل پرتفوی به لحاظ تئوریک تا حد صفر هم تنزل یابد. شکل زیر که نمایی به عنوان تفاوت احتمالی بین ارزش جاری و مورد انتظار دارایی است به درک بهتر این مفهوم VaR از کمک خواهد نمود.
VaR به عنوان تفاوت احتمالی بین ارزش جاری و مورد انتظار
به عبار تی دیگر ، ارزش در معرض ریسک یک عبارت احتمالی است که تغییر احتمالی ارزش پرتفوی در اثر تغییر در عوامل بازار، ظرف یک دوره زمانی معین را بیان می کند . ارزش در معرض ریسک در مورد این که زیان واقعی چقدر بیش تر از مبلغ محتمل خواهد بود توضیحی نمی دهد ، بلکه ریسک خلاصه می‌کند، همین ماهیت ساده و خلاصه ارزش در VaR پرتفوی را صرفا در یک عدد تحت عنوان معرض ریسک که موجب جذابیت آن می شود مهم ترین محدودیت آن نیز به شمار می رود.
مزایای VaR عبارتست از:
تغییرات ارزش بازار دارایی ها را لحاظ می کند.
متغیرهای بازار را برای افق زمانی کوتاه تری پیش بینی می کند که به برآورد دقیق تر ریسک منجر می شود.
VaR به عنوان یک معیار سنجش ریسک با نگاه رو به جلو، می تواند اطلاعات مفیدتری در مورد ریسک مورد انتظار پرتفوی در آینده فراهم آورد.
دلیل دیگر استفاده از ارزش در معرض ریسک به جای انحراف معیار آن است که می توان در مورد پرتفوی های متشکل از سهام، اوراق قرضه، کالا و ابزارهای مشتقه به کار برد . همچنین می توان با بهره گرفتن از آن ریسک گروه های مختلف دارایی ها را تجمیع و مقایسه نمود.
دلیل پنجم استفاده از VaR تمرکز آن روی دنباله های توزیع است . به طور خاص، ارزش در معرض ریسک معمولاً برای سطوح اطمینان 95 درصد، 99 درصد و حتی بالاتر محاسبه می شود .
در نتیجه، این روش به عنوان معیاری برای ریسک رو به پایین (ریسک نامطلوب )مطرح است و می توان از آن برای توزیع های نا متقارن و دارای چولگی استفاده کرد .

 
 
طبقه بندی انواع ریسک
ریسک و بازده اوراق بهادار دو عامل کلیدی و مهم هستند که در بازار سرمایه مورد توجه سرمایه گذاران قرار دارند و در واقع می توان گفت که ریسک و بازده اوراق بهادار معیارهای اصلی برای تصمیم گیریهای سرمایه گذاری هستند . سرمایه گذاران را براساس میزان تحمل خود از ریسک، به ریسک سهام شرکتها واکنش نشان داده و در برابر انواع مختلف ریسک ، خواهان انواع بازده های متفاوت هستند . برای شناسایی و طبقه بندی صحیحی از ریسک ، باید عوامل تعیین کننده ریسک را مورد بررسی قرار داد . طبقه بندیهای متعددی در ادبیات مدیریت سرمایه گذاری برای شناسایی عوامل تعیین کننده ریسک و بعبارتی برای شناسایی ریسکهای تاثیرگذار بر یک شرکت معرفی شده اند. شکل های ذیل برخی از این طبقه بندی ها را ارائه می کنند.
در برخی از منابع نیز ، نمونه ای جامع از انواع ریسک تحت عنو ان کهکشان ریسک ها ارائه شده است که برخی از انواع ریسک های عنوان شده بدین صورت است:
تجزیه و تحلیل گران مدرن منابع ریسک را که باعث تغییر و پراکندگی در بازده می شودبه دو دسته تقسیم می کنند. این دو نوع ریسک راکه به آنها ریسک سیستماتیک و غیرسیستماتیک می گویند به صورت زیر می توان نشان داد:

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

ریسک سیستماتیک + ریسک غیر سیستماتیک= ریسک کل
ریسک سیستماتیک
آن قسمت از تغییرپذیری در بازده کلی محصولات مالی را که مستقیما به تغییرات بازار یا اقتصاد بستگی دارد ریسک سیستماتیک گویند . معمولا تمامی اورا ق بهادار تا حدودی از ریسک سیستماتیک برخوردارند و در بر گیرنده عواملی همچون ریسک تورم، بازار و نرخ بهره است. این نوع ریسک غیرقابل کاهش است. ریسک نوسانات نرخ بهره، ریسک تورم، ریسک نوسان نرخ ارز، ریسک سیاسی و ریسک بازار در این گروه طبقه‌بندی می‌گردد.به ریسکی که به واسطه این عوامل بوجود می‌آید، ریسک سیستماتیک یا اجتناب ناپذیر می‌گویند.
ریسک غیر سیستماتیک
به آن قسمت از تغییرپذیری در بازده کلی محصولات مالی که به تغییرپذیری کلی بازار بستگی ندارد، ریسک غیر سیستماتیک یا اجتناب‌پذیرمی گویند. این نوع ریسک منحصر به محصول خاصی نیست و به عواملی همچون ریسک تجاری، مالی و ریسک نقدینگی بستگی دارد . ریسک اعتباری، ریسک تجاری، ریسک مالی، ریسک نقدشوندگی

پایان نامه مدیریت درباره : بانکداری بدون ربا

است. این خصوصیات از طریق رسم نمودار با بهره گرفتن از نرم‌افزار Excel و درج جدول فراوانی مربوط به هر یک از متغیرها با بهره گرفتن از خروجی‌های نرم‌افزار SPSS، نشان داده شده است.
آمار تحلیلی: در آمار تحلیلی سعی می‌شود با بهره گرفتن از روابط ریاضی و آزمون‌های آماری، نتایج به‌دست آمده در خصوص نمونه آماری با سطح اطمینان موردنیاز در تحقیق به جامعه تعمیم داده شود. به عبارت دیگر برای پاسخگویی به سؤالات تحقیق در خصوص جامعه آماری، نمی‌توان به نمونه آماری اکتفا کرد. در این صورت باید با بهره گرفتن از آزمون‌های آماری در سطح اطمینان موردنظر تعیین کرد که آیا می‌توان با بهره گرفتن از شاخص‌های آماری به‌دست آمده برای نمونه آماری، در خصوص جامعه آماری سخن گفت یا نه؟ هم چنین به منظور شناسایی و رتبه‌بندی عوامل مؤثر بر منابع مالی (ارزی و ریالی) بانک ملت در استان قم از تکنیک TOPSIS استفاده خواهد شد. ضمن اینکه به‌عنوان آزمون‌های جانبی با بهره گرفتن از نرم‌افزار SPSS از آزمون t تک نمونه‌ای به بررسی وضعیت عوامل مؤثر بر منابع مالی استفاده می‌شود.
شرح مختصری از تصمیم گیری چند معیاره و تکنیک‌های تاپسیس و آنتروپی
تصمیم گیری چند معیاره
در این نوع تصمیم گیریها به جای استفاده از یک معیار سنجش بهینگی، ممکن است از چندین معیار سنجش استفاده شود. مدلهای تصمیم گیری به دو دسته عمده تقسیم می شوند: مدلهای چند هدفه (MODM) و مدلهای چند شاخصه (MADM). مدلهای چند هدفه به منظور طراحی بکار گرفته می شوند، در حالی که مدلهای چند شاخصه به منظور انتخاب گزینه برتر استفاده می گردند (اصغرپور، 1389: 25-23). فرآیند تصمیم گیری چندشاخصه شامل مراحلی است که در شکل زیر نشان داده شده است (جاویدی صباغیان و همکاران، 1389).
روش آنتروپی
در مسائل تصمیم‌گیری چند معیاره و بخصوص مسائل تصمیم‌گیری چند شاخصه، داشتن و دانستن اوزان نسبی شاخصهای موجود، گام مؤثری در فرایند حل مسئله بوده و مورد نیاز است. از جمله روش های تعیین وزنهای شاخص‌ها، میتوان به روش های استفاده از پاسخ خبرگان، روش لینمپ، روش کمترین مجذورات، تکنیک بردار ویژه، آنتروپی شانون و… اشاره کرد. در این پژوهش برای وزن دهی به شاخصها، از روش آنتروپی شانون به عنوان یکی از معروفترین روش های محاسبه اوزان شاخصها (Zhao et al, 2010) استفاده شده است. آنتروپی در تئوری اطلاعات معیاری است برای مقدار عدم اطمینان بیان شده توسط یک توزیع احتمال گسسته (pi) به گونه ای که این عدم اطمینان، در صورت پخش بودن عدم اطمینان به صورت زیر تشریح می شود.
ابتدا ارزشی را با نماد E محاسبه می کنیم:
به طوری که K یک ثابت مثبت است به منظور تأمین 1≤E≤0 و E از توزیع احتمال pi بر اساس مکانیزم آماری محاسبه شده و مقدار آن در صورت تساوی pi ها با یکدیگر بیشینه مقدار ممکن خواهد بود.
یک ماتریس تصمیم گیری از یک مدل MADM حاوی اطلاعاتی است که آنتروپی می تواند به عنوان معیاری برای ارزیابی آن بکاررود. یک ماتریس تصمیم گیری را به صورت زیر در نظر می گیریم.
در ماتریس فوق Ai گزینه هایی است که می خواهیم رتبه بندی کنیم و Xj شاخصهایی است که گزینه ها را بر اساس آنها ارزیابی می کنیم. rij رزش هر شاخص متناسب با هر یک از گزینه ها است. محتوی اطلاعاتی از این ماتریس ابتدا به صورت (Pij) زیر میباشد.
برای هر Ej از مجموعه pij به ازای هر مشخصه خواهیم داشت :
اینک عدم اطمینان یا درجه انحراف (dj) از اطلاعات ایجاد شده به ازای شاخص jام بدین قرار است :
و سرانجام برای اوزان wj از شاخصهای موجود خواهیم داشت:
تکنیک تاپسیس
واژه TOPSIS مخفف Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution به معنی روش های ترجیح براساس مشابهت به راه حل ایده‌آل است. این مدل توسط هوانگ و یون در سال 1981 پیشنهاد شد. در این روش m گزینه بوسیله n شاخص ارزیابی می‌شود. منطق اصولی این مدل راه‌حل ایده‌آل (مثبت) و راه‌حل ایده‌آل منفی را تعریف می‌کند. راه حل ایده آل (مثبت) راه حلی است که معیار سود را افزایش و معیار هزینه را کاهش می‌دهد. گزینه بهینه، گزینه ای است که کمترین فاصله از راه حل ایده‌آل و در عین حال دورترین فاصله از راه حل ایده‌آل منفی دارد. به عبارتی در رتبه‌بندی گزینه‌ها به روش TOPSIS گزینه هایی که بیشترین تشابه را با راه‌حل ایده آل داشته باشند، رتبه بالاتری کسب می‌کنند.
گام اول: ایجاد ماتریس تصمیم گیری
در این روش ماتریس تصمیمی ارزیابی میشود که شامل m گزینه و n شاخص است. در این ماتریس شاخصی که دارا ی مطلوبیت مثبت است،شاخص سود و شاخصی که دارای مطلوبیت منفی ست ،شاخصه هزینه می باشد.
گام دوم : نرمالسازی یا بی مقیاس کردن ماتریس
در این گام مقیاسهای موجود در ماتریس تصمیم را بدون مقیاس می کنیم.به این ترتیب که هر کدام از مقادیر بر اندازه بردار مربوط به همان شاخص تقسیم می شود.
گام سوم : وزن دهی به ماتریس نرمال شده
ماتریس تصمیم در واقع پارامتری است و لازم است کمی شود ،به این منظور تصمیم گیرنده برای هر شاخص وزنی را معین میکند. مجموعه وزنها((w در ماتریس نرمالایز شده(R) ضرب میشود.
گام چهارم : تعیین راه حل ایده‌آل مثبت و ایده‌آل منفی
در واقع تعیین بدترین و بهترین راه حل هاست.
گام پنجم : تعیین اندازه فاصله از راه حل ایده آل مثبت و منفی
فاصله بین هر گزینه n بعدی را از روش اقلیدسی می سنجیم.یعنی فاصله گزینه i را از گزینه های ایده آل مثبت و منفی می یابیم.
گام ششم: محاسبه نزدیکی به راه حل ایده‌آل مثبت و منفی همچنین رتبه بندی گزی
نه ها
مشخص است که هر چه فاصله گزینه Ai از راه حل ایده آل کمتر باشد نزدیکی نسبی به 1 نزدیکتر خواهد بود. نهایتا گزینه ها را بر اساس ترتیب نزولی رتبه بندی می کنیم
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق

مقدمه
تجزیه و تحلیل اطلاعات به عنوان مرحله‌ای علمی از پایه‌های اساسی هر پژوهش علمی به شمار می‌رود که به وسیله آن کلیه فعالیت‌های پژوهش تا رسیدن به نتیجه، کنترل و هدایت می‌شوند. در این فصل نیز به توصیف داده‌های پژوهشی و تجزیه و تحلیل داده‌هایی که به وسیله پرسشنامه از افراد نمونه گردآوری شده‌اند پرداخته خواهد شد و سپس به هر یک از فرضیات پاسخ داده می‌شود.
در حقیقت، مرحله عملی و اصلی یک کار پژوهشی دستیابی به پاسخی است که محقق در بدو تحقیق در پی رسیدن به آن است. در مرحله تجزیه و تحلیل نکته مهم این است که محقق باید اطلاعات و داده‌ها را در مسیر هدف تحقیق، پاسخگویی به سؤال یا سؤالات تحقیق و نیز ارزیابی فرضیه‌های خود جهت داده و مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد.
تجزیه و تحلیل داده‌ها فرآیندی چند مرحله‌ای است که طی آن داده‌هایی که از طریق بکارگیری ابزارهای جمع‌آوری در نمونه (جامعه) آماری فراهم آمده‌اند، خلاصه، کدبندی و دسته‌بندی و در نهایت پردازش می‌شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل‌ها و ارتباط‌ها بین این داده‌ها فراهم آید. دراین فرآیند داده‌ها هم از لحاظ مفهومی و هم از لحاظ تجربی پالایش می‌شوند و تکنیک‌های گوناگون آماری نقش بسزایی در استنتاج‌ها و تعمیم‌ها برعهده دارند.
این کاری است که در این فصل به تفصیل به آن پرداخته شده است. ابتدا با بهره گرفتن از جدول‌ها و نمودارها به تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌ها پرداخته شده و سپس با بهره گرفتن از آمار استنباطی، سؤالات تحقیق مورد آزمون قرار می‌گیرند.
تجزیه و تحلیل توصیفی داده‌های جمعیت‌شناختی
به منظور شناخت بهتر ماهیت جامعه‌ای که در پژوهش مورد مطالعه قرار گرفته است و آشنایی بیشتر با متغیرهای پژوهش، قبل از تجزیه و تحلیل داده‌های آماری، لازم است این داده‌ها توصیف شود. در این بخش با بهره گرفتن از جدول‌ها و نمودارها ویژگی‌های جمعیت‌شناختی پاسخ‌دهندگان توصیف می‌شود. این ویژگی‌ها شامل: جنسیت، تحصیلات، گروه سنی، سطح درآمد و شغل افراد پاسخ‌دهنده می‌باشد. لازم به ذکر است که برای به‌دست‌آوردن داده‌های مندرج در هر جدول از خروجی‌های نرم‌افزار SPSS و برای ترسیم نمودارها از نرم‌افزار Excel استفاده شده است.
وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ جنسیت
در جدول زیر، وضعیت پاسخ‌دهندگان به پرسشنامه از لحاظ جنسیت، مورد بررسی قرار گرفته است.
جدول 1-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر جنسیت
جنسیت
فراوانی
درصد فراوانی
زن
8
%24.2
مرد
25
%75.8
جمع
33
%100
همان‌گونه که مشخص است فراوانی بیشتر پاسخ‌دهندگان با میزان %8/75 متعلق به مردان و فراوانی کمتر پاسخ‌دهندگان با میزان %2/24 متعلق به زنان است. نمودار زیر، وضعیت فراوانی پاسخ‌دهندگان را از لحاظ متغیر جنسیت نشان می‌دهد.
نگاره 1-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر جنسیت

وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ تحصیلات
در جدول زیر، وضعیت پاسخ‌دهندگان به پرسشنامه از لحاظ تحصیلات، مورد بررسی قرار گرفته است.
جدول 2-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر تحصیلات
تحصیلات
فراوانی
درصد فراوانی
فوق دیپلم
3
%9.1
لیسانس
20
%60.6
فوق لیسانس و بالاتر
8
%24.2
بدون پاسخ
2
%6.1
جمع
33
%100
همان‌گونه که مشخص است بیشترین فراوانی پاسخ‌دهندگان با میزان %60.6، متعلق به افراد دارای تحصیلات لیسانس و کمترین فراوانی پاسخ‌دهندگان با میزان %9.1، متعلق به افراد دارای تحصیلات فوق‌دیپلم است.
نمودار زیر، وضعیت فراوانی پاسخ‌دهندگان را از لحاظ متغیر تحصیلات نشان می‌دهد.
نگاره 2-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر تحصیلات

وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ گروه سنی
در جدول زیر، وضعیت پاسخ‌دهندگان به پرسشنامه از لحاظ گروه سنی، مورد بررسی قرار گرفته است.
جدول 3-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر گروه سنی
گروه سنی
فراوانی
درصد فراوانی
کمتر از 30 سال
1
%3
30 تا 40 سال
16
%5/48
40 تا 50 سال
12
%4/34
50 سال و بالاتر
3
%1/9
بدون پاسخ
1
%3
جمع
33
%100
همان‌گونه که مشخص است بیشترین فراوانی پاسخ‌دهندگان با میزان %48.5 متعلق به گروه سنی 30 تا 40 سال و کمترین فراوانی پاسخ‌دهندگان با میزان %9.1 متعلق به گروه سنی 50 سال و بالاتر است.
نمودار زیر، وضعیت فراوانی پاسخ‌دهندگان را از لحاظ متغیر گروه سنی نشان می‌دهد.
نگاره 3-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر گروه سنی

وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ سابقه کار
در جدول زیر، وضعیت پاسخ‌دهندگان به پرسشنامه از لحاظ سابقه کار، مورد بررسی قرار گرفته است.

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

جدول 4-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر سابقه کار
سابقه کار
فراوانی
درصد فراوانی
کمتر از 10 سال
4
%12.1
10 تا 20 سال
24
%72.7
20 تا 30 سال
3
%9.1
بدون پاسخ
2
%6.1
جمع
33
%100
همان‌گونه که مشخص است بیشترین فراوانی پاسخ‌دهندگان با میزان %7/72، متعلق به افراد دارای 10 تا 20 سال سابقه کار و کمترین فراوانی پاسخ‌دهندگان با میزان %6.1، متعلق به افراد دارای 20 تا 30 سال سابقه کار است.
نمودار زیر، وضعیت فراوانی پاسخ‌دهندگان را از لحاظ متغیر شغل نشان می‌دهد.
نگاره 4-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر سابقه کار

وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ سِمَت
در جدول زیر، وضعیت پاسخ‌دهندگان به پرسشنامه از لحاظ سِمَت، مورد بررسی قرار گرفته است.
جدول 5-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر سِمَت
سِمَت
فراوانی
درصد فراوانی
مدیر میانی
21
%6/63
مدیر عالی
7
%2/21
بدون پاسخ
5
%2/15
جمع
33
%100
همان‌گونه که مشخص است فراوانی بیشتر پاسخ‌دهندگان با میزان %6/63 متعلق به مدیران میانی و فراوانی کمتر پاسخ‌دهندگان با میزان %2/21 متعلق به مدیران عالی در پرسشنامه است.
نمودار زیر، وضعیت فراوانی پاسخ‌دهندگان را از لحاظ متغیر سِمَت نشان می‌دهد.
نگاره 5-4- وضعیت پاسخ‌دهندگان از لحاظ متغیر سِمَت

تجزیه و تحلیل توصیفی ابعاد و مؤلفه‌های اصلی تحقیق
در این تحقیق، عوامل مؤثر بر منابع مالی (ارزی و ریالی) بانک ملت در استان قم با بهره گرفتن از تکنیک TOPSIS، از طریق ارزیابی ابعاد تحقیق بر مبنای شاخص‌های زیر مورد بررسی قرار خواهد گرفت:
عوامل خدماتی
تنوع خدمات بانکی
کیفیت خدمات بانکی

 
 
خدمات بانکداری الکترونیکی
مهارت‌های تخصصی کارکنان
عوامل مالی
تسهیلات پرداختی
نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها
جوایز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه
عوامل ارتباطی و انسانی
تبلیغات
رفتار و نحوه برخورد کارکنان
اطلاع‌رسانی مناسب و ارائه آموزش به مشتریان
ویژگی‌های مناسب فردی کارکنان
عوامل و شرایط فیزیکی
محل استقرار شعب بانک
تعداد شعب بانک
طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب
امکانات فیزیکی شعب
عوامل وابستگی سازمانی
جذب منابع حقوق سازمان‌ها و ادارات
جذب منابع شرکت‌های همسو با بانک ملت
قبل از ورود به تجزیه و تحلیل TOPSIS، شاخص‌های آمار توصیفی برای هر یک از ابعاد تحقیق بر اساس شاخص‌های 5 گانه ارزیابی، به صورت جداگانه ارائه گردیده است:

آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا)
جدول 6-4- شاخص‌های آمار توصیفی ابعاد اصلی تحقیق از لحاظ اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا)
نام بُعد یا مؤلفه
حداقل
حداکثر
میانگین
انحراف‌معیار
واریانس
عوامل خدماتی
1.00
4.75
3.83
1.27
1.63
تنوع خدمات بانکی
1.00
5.00
3.76
1.20
1.43
کیفیت خدمات بانکی
1.00
4.00
3.96
1.15
1.32
خدمات بانکداری الکترونیکی
1.00
5.00
3.91
1.40
1.97
مهارت‌های تخصصی کارکنان
1.00
5.00
3.70
1.34
1.81
عوامل مالی
1.00
5.00
2.11
1.45
2.10
تسهیلات پرداختی
1.00
5.00
2.05
1.42
2.01
نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها
1.00
5.00
2.03
1.42
2.01
جوایز به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه
1.00
5.00
2.23
1.50
2.26
عوامل ارتباطی و انسانی
1.00
5.00
3.02
1.25
1.55
تبلیغات
1.00
5.00
2.64
1.17
1.38
رفتار و نحوه برخورد کارکنان
1.00
5.00
3.28
1.23
1.51
اطلاع‌رسانی و آموزش به مشتریان
1.00
5.00
2.77
1.32
1.74
ویژگی‌های مناسب فردی کارکنان
1.00
5.00
3.39
1.26
1.60
عوامل و شرایط فیزیکی
1.00
5.00
2.90
1.15
1.36
محل استقرار شعب بانک
1.00
5.00
2.97
1.15
1.32
تعداد شعب بانک
1.00
5.00
2.69
1.22
1.50
طراحی زیبای داخل و خارج شعب

1.00
5.00
2.68
1.37
1.87
امکانات فیزیکی شعب
1.00
5.00
3.26
0.87
0.76
عوامل وابستگی سازمانی
1.00
5.00
2.59
1.31
1.73
جذب منابع حقوق سازمان‌ها
1.00
5.00
2.59
1.39
1.93
جذب منابع شرکت‌های همسو
1.00
5.00
2.60
1.24
1.53
میانگین ابعاد اصلی تحقیق از لحاظ شاخص اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا) در نمودار زیر به‌صورت مقایسه‌ای مورد بررسی قرار گرفته است.
نگاره 6-4-

فایل رایگان پایان نامه مدیریت : خلاقیت و نوآوری-خرید فایل

ضمنی در خلاقیت و نوآوری به انجام رساندند. عصر حاضر، عصر تحولات و تغییرات شگرف درفناوریهاست. عصری که ساختار فکری آن آکنده از عمق بخشیدن به اطلاعات و توجه به مشارکت نیروی انسـانی خلاق و دانش‎گرا به جای نیروی انسانی عملکردی است. از این رو، مدیریت هوشیار بر آن است تا هرچه بیشتر و بهتر درجهت استفاده از ابزاری به نام دانش برای رویارویی و مقابله با عوامل عدم اطمینان، حفظ موقعیت و ایجاد خلاقیت و نوآوری جهت گسترش عرصه رقابتی خود برآید، این امر مستلزم این است که سازمان با ارج نهادن به مدیریت دانش و متقابلا مدیریت خلاقیت و نوآوری، آن را به عنوان یک نیاز استراتژیک و ضروری جهت پیشگامی در عرصه رقابت پذیری، در زمره برنامه های اولویت دارخود قرار دهد. مدیریت نوآوری در واقع فرآیندی است که از طریق ترکیب و یکپارچگی اجزای مختلف دانش به پدیدآوردن بدیهیات می پردازد. در این راستا به کارگیری دانش ضمنی به عنوان محرکی اساسی در موفقیت فرآیند نوآوری، تأثیر قابل ملاحظه ای در کارایی شرکتها خواهد داشت. مقاله حاضر در آغاز دلایل اهمیت دانش ضمنی در فرآیند خلاقیت، نقش دانش ضمنی را در مدیریت نوآوری شناسایی کرده و مواردی از موانع و مشکلات ایجاد و تسهیم آن را ذکر می کند. سپس بر اساس آخرین پژوهشهای انجام گرفته در این حوزه، مدل یکپارچه ای برای تشریح تأثیر دانش ضمنی بر مدیریت موفقیت آمیز نوآوری تشریح و ارائه می گردد، در پایان اهرمهای کلیدی مدیریت دانش ضمنی شناسایی شده و تأثیر مثبت آن بر موفقیت نوآوری مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد.

فصل سوم
روش شناسی تحقیق

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

3-1- مقدمه
اطلاعات مورد نظر از کجا، چگونه و با چه ابزاری جمع‌آوری شود (حافظ‌نیا، 1382). به طور کلی روش‎های تحقیق در علوم رفتاری را می توان با توجه به دو ملاک هدف تحقیق و نحوه گردآوری داده ها تقسیم کرد. در تقسیم بندی بر اساس هدف، تحقیقات را می توان به سه گروه بنیادی، کاربردی و تحقیق و توسعه تقسیم نمود. در تقسیم بندی بر اساس نحوه گردآوری داده ها، تحقیقات علمی را می توان به دو گروه توصیفی و آزمایشی تقسیم نمود. تحقیقات توصیفی را می توان به دسته های زیر تقسیم بندی نمود: پیمایشی، همبستگی، اقدام پژوهی، تحقیق موردی و تحقیق پس رویدادی (سرمد و دیگران، 1391).
تحقیق در علوم مختلف به معنای پاسخ دادن بـه پـرسـشهای مطرح شده در آن علم و یا دست کم جست و جو برای یافتن آن پـاسـخ ‌ها می باشد. تحقیق در این معنا، در واقع، آشکار کردن مطلبی تازه و کشف کردن یک دانش جدید است، ازهمین طـریـق اسـت کـه علوم گسترس می یابند و هر روز دانش های تازه ای کشف مـی شـوند. از این دیدگاه، تحقیق با طرح پرسش خاصی آغاز می شود و با پاسخ دادن بـه آن پـایان می یابد. منظور از واژه تحقیق دراین مقاله معنای اصطلاحی آن یعنی تحقیق علمی می باشد. در تحقیق علمی، همان طور که گفته شد، آغاز کار با طرح یک پرسش است، محقق بر اساس تخصص و اطلاعاتی که دارد یک یا چند پاسخ موقتی برای پرسش خود در نظر می گیرد (فرضیه ها) سپس به کمک جمع آوری داده ها و اطـلاعات مـوردنیاز سـعی می کند تا صحت و سقم فرضیه خویش را بیازماید. در صورتی که درستی فرضیه، مورد تایید قرار گیرد، دانـش جـدیـدی تـولـید شده است و تحقیق به هدف خود نائل آمده است، البته تحقیق علمی، هیچ گاه قصد مجاب کردن کسی را نداردیعنی هدف اصلی آن، اثـبـات فرضیه نیست و بر صحت آن نیز اصرار نمی ورزد بلکه در صدد آزمودن فرضیه ارائه شده است.
3-2- روش تحقیق
درخصوص تفکیک مراحل اجرایی تحقیق و توضیح آن، از به کار بردن عناوین کلی نظیر، «گردآوری اطلاعات اولیه»، «تهیه نمونه‏های آزمون»، «انجام آزمایش‏ها» و غیره خودداری شده و لازم است در هر مورد توضیحات کامل در رابطه با منابع و مراکز تهیه داده‏ها و ملزومات، نوع فعالیت، مواد، روش‏ها، استانداردها، تجهیزات و مشخصات هر یک ارائه گردد.
این تحقیق با هدف کاربردی تنظیم شده است. از نظر روش تحقیق، مطالعه پیمایشی می‌باشد. با توجه به اینکه در این تحقیق از پرسشنامه استفاده می شود، داده ها از نوع اولیه می باشند. فعالیت‌های تحقیق از لحاظ ماهیت و هدف به دو دسته تحقیق کاربردی و تحقیق بنیادی تقسیم می شود. تحقیق کاربردی در جستجوی یک هدف علمی است و تأکید آن بر تأمین سعادت و رفاه توده مردم و بهبود محصول و یا فرآیند آزمون مفاهیم نظری در موقعیتهای مسائل واقعی است و از آنجایی که این پژوهش در یک سازمان واقعی، عینی و زنده (پویا) صورت می گیرد و از نتایج آن می توان به طور عملی استفاده کرد یک تحقیق کاربردی است.
3-3- روش و ابزار گردآوری داده‏ها
در این تحقیق از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه دنیس آرنت و میشل ویتمن ( 2014 ) مبانی این تحقیق بوده است.
3-4- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه
در این تحقیق جامعه آماری شامل کارکنان 50 شرکت صنعت ساختمان سازی که در منطقه 10 شهرداری تهران فعالیت دارند، می باشد. تعداد نمونه مورد نیاز با بهره گرفتن از روش کوکران تعیین می گردد.
n=
n=

= 41
= 41
50*(1. 96)2*0. 25
(50*(0. 06)2)+ ((1. 96)2*0. 25)
n = تعداد نمونه
N = 50
t = تعداد اشتباه استاندارد لازم برای دستیابی به ضریب اطمینان قابل قبول (1. 96)
d = میزان دقت (0. 06)
2s = واریانس متغیر مورد نظر در جمعیت هدف(0. 25)
با دادن اطلاعات مذکور حجم نمونه به 41 شرکت می رسد.
روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است.
3-5- ابزار تحقیق
جدول زیر گویه های در نظر گرفته شده بر هر یک از متغیرها را در پرسشنامه برحسب شماره سوال نشان می دهد.
متغیرها
سؤالات
دانش ضمنی
1 تا 3
نوآوری برنامه بازاریابی
4 تا 6
کارایی نسبی
7 تا 9
اثربخشی نسبی
10 تا 12
3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق به دو صورت خواهد بود:
روش های آماری توصیفی برای توصیف متغیرهای جمعیت شناختی استفاده می گردد. بخش های عمده مورد استفاده در آمار توصیفی با بهره گرفتن از جداول فراوانی ونمودارهای مختلف خواهد بود.
آمار استنباطی، در این قسمت با توجه به نتایج پیمایش و داده های حاصل از آن، و با بهره گرفتن از مدل سازی معادلات ساختاری، مدل تحقیق و فرضیات تحقیق را بررسی می کنیم.
پس از جمع آوری داده ها، جهت تحلیل پرسشنامه از آمار توصیفی استفاده خواهد شد. در ادامه، نتایج تحلیل عاملی مورد بررسی قرار می گیرد. سپس با بهره گرفتن از ضریب همبستگی و رگرسیون، نتایج مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت.
فصل چهارم
یافته های تحقیق

مقدمه
پس از آن محقق داده ها را گردآوری، استخراج و طبقه بندی نمود و جداول توزیع فراوانی و نسبت های توزیع را تهیه کرد، باید مرحله جدیدی از فرآیند تحقیق که به مرحله تجزیه و تحلیل داده ها معروف است، آغاز شود. این مرحله در تحقیق اهمیت زیادی دارد، زیرا نشان دهنده تلاش ها و زحمات گذشته می باشد. در مرحله تجزیه و تحلیل، نکته مهم این است که محقق باید اطلاعات و داده ها را در مسیر هدف تحقیق، پاسخگویی به سوال یا سؤالات تحقیق و نیز ارزیابی فرضیه ها جهت داده و مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. محتوای فصل چهارم، تجزیه و تحلیل و جمع بندی داده های به دست آمده از پرسشنامه ها می باشد. به همین منظور برای بالا بردن میزان دقت و کاهش میزان اشتباهاتی که ممکن است در محاسبات دستی بروز نماید، برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار  استفاده گردیده که از قابلیت های بالایی در تجزیه و تحلیل داده ها برخوردار می باشند.
برای آمار توصیفی، داده های آماری مربوط به نحوه توزیع پاسخ دهندگان بر اساس ویژگی های جمعیت شناختی و سایر ویژگی های مورد نظر در پرسشنامه آورده می شود و در بخش آمار استنباطی از نرم افزار  برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده می شود. در ادامه ابتدا آمار توصیفی و سپس نتایج آزمون‌های آماری مورد بررسی قرار می گیرد.
4-1. یافته های توصیفی
4-1-1. دانش ضمنی
بر اساس جدول زیر از میان پاسخگویان شرکت ها، در مورد گویه «کارمندان بخشفروشو بازاریابیآنچه راکهآموختهاندبهیکدیگرآموزشمی دهند.» 2.4 درصد بسیار مخالف، 4.9 کمی مخالف، 7.3 درصد مخالف، 46.3 درصد موافق، 9.8 درصد کمی موافق و 14.6 درصد بسیار موافق بوده‎اند. در ضمن 14.5 درصد از پاسخگویان شرکت ها، بی نظر بوده اند.
جدول 4-1 توزیع پاسخگویان بر اساس یادگیری و آموزش کارمندان بخشفروشو بازاریابی
موارد
فراوانی
درصد
بسیار مخالفم
1
2. 4
کمی مخالفم
2
4. 9
مخالفم
3
7. 3
متوسط
6
14. 6
موافقم
19
46. 3
کمی موافقم
4
9. 8
بسیار موافقم
6
14. 6
جمع کل
41
100. 0
نمودار 4-1 نمایش پاسخگویان بر اساس یادگیری و آموزش کارمندان بخشفروشو بازاریابی
بر اساس یافته های به دست آمده از میان پاسخگویان شرکت ها، در مورد گویه «کارمنداندر بخشفروشو بازاریابیبه انتقال دانشبهدیگرانتمایلدارند. » 17.1 درصد بسیار مخالف، 29.3 کمی مخالف، 31.7 درصد مخالف، 12.2 درصد کمی موافق یا موافق و 17.1 درصد بسیار موافق بوده‎اند. در حالی که 9.8 درصد از پاسخگویان شرکت ها، بی نظر بوده اند.
جدول 4-2 توزیع پاسخگویان بر اساس به تمایل انتقال دانشبهدیگران توسط کارمندان بخشفروشو بازاریابی
موارد
فراوانی
درصد
بسیار مخالفم
7
17. 1
کمی مخالفم
12
29. 3
مخالفم
13

 
 
31. 7

دانلود پایان نامه مدیریت : بانکداری بدون ربا

به‌صورت مقایسه‌ای مورد بررسی قرار گرفته است.
نگاره 6-4- میانگین ابعاد اصلی تحقیق از لحاظ شاخص اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا)
طبق جدول و نمودارهای فوق مشخص است که عوامل خدماتی و پس از آن عوامل ارتباطی و انسانی بیشترین میانگین و عوامل مالی کمترین میانگین را از نظر شاخص اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا) کسب نموده‌اند.
آمار توصیفی ابعاد تحقیق از لحاظ شاخص پایدار بودن
جدول 7-4- شاخص‌های آمار توصیفی ابعاد اصلی تحقیق از لحاظ پایدار بودن
نام بُعد یا مؤلفه
حداقل
حداکثر
میانگین
انحراف‌معیار
واریانس
عوامل خدماتی
2.00
5.00
3.64
0.95
0.90
تنوع خدمات بانکی
2.00
5.00
3.39
0.89
0.80
کیفیت خدمات بانکی
2.00
5.00
4.12
0.90
0.82

 
 
خدمات بانکداری الکترونیکی
2.00

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

5.00
3.74
0.99
0.99
مهارت‌های تخصصی کارکنان
2.00
5.00
3.30
1.00
0.99
عوامل مالی
1.33
5.00
2.84
1.15
1.39
تسهیلات پرداختی
2.00
5.00

3.13
0.83
0.69
نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها
1.00
5.00
2.66
1.17
1.36
جوایز به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه
1.00
5.00
2.73
1.45
2.11
عوامل ارتباطی و انسانی
1.75
5.00
3.36
1.03
1.08
تبلیغات
2.00
5.00
3.21
0.87
0.76
رفتار و نحوه برخورد کارکنان
2.00
5.00
3.67
1.07
1.15
اطلاع‌رسانی و آموزش به مشتریان
1.00
5.00
2.98
1.25
1.57
ویژگی‌های مناسب فردی کارکنان
2.00
5.00
3.58
0.92
0.85
عوامل و شرایط فیزیکی
2.00
5.00
3.17
0.97
0.95
محل استقرار شعب بانک
2.00
5.00
3.38
1.01
1.01
تعداد شعب بانک
2.00
5.00
2.99
0.93
0.86
طراحی زیبای داخل و خارج شعب
2.00
5.00
3.09
1.03
1.07
امکانات فیزیکی شعب
2.00
5.00
3.23
0.93
0.87
عوامل وابستگی سازمانی
1.00
5.00
3.02
1.21
1.46
جذب منابع حقوق سازمان‌ها
1.00
5.00

تحقیق رایگان با موضوع سرمایه در گردش

بازده مورد انتظار دارایی های فیزیکی در مقایسه با دارایی های مالی (محصولات مالی) بیشتر افزایش یافته و دارایی های فیزیکی جایگزین دارایی های مالی در سبد دارایی ها می شود.
در یک اقتصاد در حال رشد(چرخه توسعه تجاری) که میزان ثروت و درآمد افراد در حال افزایش است، میزان تقاضا برای سرمایه گذاری در محصولات مالی افزایش می یابد که این خود منجر به افزایش قیمت و بازده سرمایه گذاری در این محصولات می شود. رکود اقتصادی و کاهش اشتغال نیز موجب افزایش ریسک سیستماتیک و کاهش میزان سرمایه گذاری می شود.
عوامل خرد
این عوامل موجبات تغییر در ریسکی خواهند شد که مربوط به وضعیت عمومی بازار نبوده و مختص وضعیت هر شرکت است (ریسک غیر سیستماتیک) که به طور خلاصه عبارتند از:
میزان تقاضا و کشش کالای تولیدی شرکت
میزان تقاضا و کشش کالای تولیدی شرکت نیز بر ریسک سرمایه گذاری در آن تاثیر می گذارد، به این معنی که هرچه میزان تقاضای کالای تولیدی شرکت پایین تر و کشش قیمتی برای کالای تولیدی بیشتر باشد، ریسک سرمایه گذاری در آن شرکت نیز افزایش می یابد.
سیاستها و خط مشی های مدیریت
مدیریت شرکت می تواند با به کار گیری استراتژی های گوناگون در رابطه با سرمایه در گردش، میزان نقدینگی شرکت را تحت تاثیر قرار دهد. این استراتژیها را میزان ریسک و بازده آنها مشخص می‌کند. استراتژی های سرمایه در گردش به دو دسته استراتژی های محافظه کارانه و استراتژی های جسورانه تقسیم می شوند:
استراتژی محافظه کارانه
استراتژی محافظه کارانه آن است که شرکت با نگهداری پول نقد و اوراق بهادار قابل فروش می کوشد قدرت نقدینگی خود را حفظ کند. ریسک این استراتژی بسیار اندک است،زیرا داشتن قدرت نقدینگی نسبتا زیاد به شرکت این امکان را می دهد که موجودی کالا را به مقدار کافی تهیه و اقدام به فروش نسیه کند . از این رو ریسک ا ز دست دادن مشتری بسیار اندک است، از طرف دیگر، نقدینگی نسبتا زیاد به آنها این امکان را می دهد که بدهیهای سر رسید شده را به موقع بپردازند و با خطر ورشکستگی مواجه نشوند. از طرف دیگر مدیر محافظه کار می کوشد تا در ساختار سرمایه شرکت، میزان وام های کوتاه مدت را به حداقل برساند که این امر احتمال ریسک ورشکستگی (ناتوانی در باز پرداخت به موقع وامها یا تمدید آنها) را به شدت کاهش خواهد داد.
استراتژی جسورانه
مدیری که از استراتژی جسورانه استفاده می کند، همواره می کوشد تا وجوه نقد و اوراق بهادار قابل فروش را به حداقل ممکن برساند. اگر مدیر جسورانه عمل کند، درصدد بر می آید تا وجوهی را که در موجودی کالا سرمایه گذاری می شود به حداقل برساند، دراین وضعیت شرکت باید ریسک عدم پرداخت به موقع بدهی های سررسید شده را بپذیرد . چنین شرکتی شاید نتواند پاسخگوی سفارش های مشتریان باشد و از این لحاظ هم متحمل ضرر خواهد شد(چون نمی تواند فروش کند).از طرف دیگر مدیر جسور می کوشد تا سطح وام های کوتاه مدت را به حداکثر برساند و دارایی های جاری خود را از محل این وام ها تامین کندکه در این وضعیت خطر و احتمال اینکه شرکت نتواند به موقع آنها را باز پرداخت کند(ریسک ورشکستگی) افزایش خواهد یافت، ضمن اینکه وقتی بازار با کمبود پول و اعتبار مواجه است، گرفتن وام‌های کوتاه مدت به آسانی میسر نمی شود و هزینه آنها بالا خواهد رفت.
بازده
معمولا افراد مصرف کنونی را به مصرف درآینده ترجیح می دهند. بنابراین برای تشویق افراد در به تعویق انداختن مصرف فعلی می بایستی انتظار کسب پاداش از سرمایه گذاری رابرای آنان ایجاد کرد. در واقع انتظار کسب بازده یا پاداش سرمایه گذاری موجب می شود تا سرمایه گذاران مصرف در آینده را به مصرف فعلی ترجیح دهند . اغلب از بازده در جهت معرفی بازده سرمایه گذاری در یک دارایی در طول یک دوره زمانی که به آن بازده دوره نگهداری می گویند استفاده می شود و آن عبارتست از تغییرات قیمت و جریانات نقدی حاصل از آن دارایی طی دوره سرمایه گذاری. این میزان تغییرات را بر حسب درصد بیان می کنند که نشان دهنده درصدی از مبلغ سرمایه گذاری است و به آن نرخ بازده سرمایه گذاری می‌گویند. نرخ بازده عامل بسیار مهمی در تصمیم گیری های مالی جهت سرمایه گذاری به شمار می‌رود.
– سنجش بازده اوراق بهادار
بازده کل
بازده معمولا از دو بخش تشکیل می شود:
– سود دریافتی: مهمترین جزء بازده سودی است که به صورت جریانات نقدی دوره ای سرمایه گذاری بوده و می‌تواند به شکل بهره یا سود تقسیمی باشد. ویژگی متمایز این دریافت ها این است که منتشر کننده ، پرداخت هایی را به صورت نقدی به دارنده دارایی پرداخت می کند. این جریانات نقدی با قیمت اورا ق بهادار نیز مرتبط است.
– سود (زیان) سرمایه: دومین جزء مهم بازده، سود(زیان) سرمایه است که مخصوص سهام عادی است ولی در مورد اوراق قرضه بلند مدت و سایر اورا ق بهادار با درآمد ثابت نیز مصداق دارد . به این جزء که ناشی از افزایش (کاهش)قیمت دارایی است، سود (زیان) سرمایه می گویند. این سود (زیان) سرمایه ناشی از اختلاف بین قیمت خرید و قیمت زمانی است که دارنده اوراق قرضه قصد فروش آنها را دارد . این اختلاف می تواند سود یا زیان باشد . مجموع این دو جزء بازده کل اوراق بهادار را تشکیل می دهد و نرخ بازده اوراق بهادار که معیاری جهت تصمیم گیری سرمایه‌گذاران جهت سرمایه گذاری است به شرح زیر محاسبه می گردد:
= r it نرخ بازده یک قلم دارایی
= P it قیمت سهام در انتهای دوره
= P it−1 قیمت سهام در ابتدای دوره<
br />= D it سود تقسیمی در طی دوره
نرخ بازده مرکب
چنانچه دوره زمانی مورد نظر شامل چند دوره زمانی باشد نرخ بازده مرکب از فرمول زیر حاصل می گردد:
=rc نرخ بازده مرکب
= T تعداد دوره های زمانی
و یا بدون نیاز به بازده هر یک از دوره های زمانی ٬ با در دست داشتن بازده کل ٬ نرخ بازده مرکب قابل محاسبه است:
نرخ بازده مرکب بصورت تقریبی
نرخ بازده مرکب برای چند دوره زمانی را می توان بصورت تقریبی به روش ذیل محاسبه کرد:
روش دقیق محاسبه نرخ بازده
با بهره گرفتن از فرمول ارزش فعلی ٬ نرخ بازده مرکب قابل محاسبه است. چنانچه قیمت خرید یک سهم در زمان خرید ٬ معادل ارزش تنزیل شده سودهای آتی )سود نقدی و سود ناشی از افزایش قیمت سهام( باشد٬ نرخ بازده مرکب بشرح ذیل قابل محاسبه است:
محاسبه بازده با توجه به افزایش سرمایه طی دوره
نرخ بازده کل سهام طی یک دوره زمانی بدون توجه به ارزش زمانی پول به شکل زیر محاسبه می گردد:

= nT تعداد سهام در زمان محاسبه بازده در ازاء یک سهم در زمان خرید
= ni تعداد سهام در هر دوره زمانی
= mi درصد افزایش سرمایه هر سال از محل مطالبات یا آورده نقدی نسبت به سال پایه
1000= ارزش اسمی سهام(و یا هر مبلغی که شرکت برای استفاده کنندگان از حق تقدم خرید سهام تعیین کرده است).
فرمول فوق برای هر دوره زمانی بشرح زیر است:
بدیهی است که برای ملحوظ نمودن سود نقدی باید به تقدم زمانی برگزاری مجامع عادی یا فوق العاده توجه نمود. چنانچه مجمع فوق العاده در خصوص تصویب افزایش سرمایه قبل از مجمع عادی سالیانه باشد٬ سودنقدی براساس سهام جدید محاسبه می گردد.
محاسبه نرخ بازده با توجه به ارزش زمانی پول
چنانچه افزایش سرمایه در نیمه اول سال مالی و قبل از مجمع عادی سالیانه صورت گرفته باشد ٬ نرخ بازده بطور تقریبی برابر است با:
از آنجا که پرداخت سودنقدی و یا افزایش سرمایه شرکتها در مقاطع مختلف دوره مالی صورت می گیرد ٬ و وجوه دریافتی و یا پرداختی دارای ارزشهای زمانی متفاوتی هستند ٬ مشخص نمودن زمان دقیق دریافتها و پرداختها و نیز شاخصی که بتوان بوسیله آن جریانات نقدی را از نظر ارزش زمانی متجانس نمود ٬ کاری دشوار و مبتنی بر قضاوت شخصی سهامدار می باشد.
بدیهی است سهامداری که از نظر اقتصادی معقولانه عمل می نماید ٬ سودنقدی را در اولین روز اعلام پرداخت سود توسط شرکت ٬ دریافت و وجه لازم جهت استفاده از حق تقدم خرید سهام را در آخرین روز مهلت پذیره نویسی سهام جدید ٬ پرداخت می نماید. اگر شاخص تغییرات قیمت سهام مورد بررسی را نیز بعنوان شاخص تغییرات نرخ در نظر بگیریم ٬ می توان فرمول زیر را برای محاسبه شاخص ارائه داد:
الف:
= PD قیمت سهام در اولین روز پرداخت سودنقدی
= Pm قیمت سهام در آخرین روز مهلت پذیره نویسی
همچنین می‌توان فرض نمود که سهامدار هیچگونه وجهی را بابت پذیره نویسی سهام جدید پرداخت نکرده و در عوض پس از فروش حق تقدم خرید سهام ٬ وجوه فوق را مجدداً از همان سهام خریداری می کند و سودنقدی را نیز به محض دریافت صرف خرید سهام همان شرکت می نماید ٬ با مفروضات مذکور بازده عبارت خواهد بود از :
ب :
= Sدرصد افزایش سرمایه از محل سود انباشته یا اندوخته ها (سهام جایزه)
= Q تعداد سهمی که سهامدار می تواند در اولین روز پرداخت سودنقدی در ازاء سودنقدی خود خریداری
نماید.
= N تعداد سهمی که سهامدار می تواند در آخرین روز مهلت پذیره نویسی از محل فروش حق تقدم خرید سهام خود خریداری نماید.
= PRt قیمت حق تقدم خرید سهام در آخرین روز مهلت پذیره نویسی
بازده پرتفوی
بازده پرتفوی سالانه شرکت های سرمایه گذاری برای سال های مورد نظر از رابطه زیر محاسبه می شود:
که در این رابطهWiدرصد سرمای هگذاری در شرکت iام وRi بازده سالانه شرکتi ام می باشد و به منظور اطمینان بیشتر، بازد ههای ماهانه و قیمت های پایه ماهانه هر شرکت با بهره گرفتن از میانگین حسابی به مقادیر سالانه تبدیل شد ه اند.
ریسک
تعاریف متعددی از مفهوم ریسک در سرمایه‌گذاری به عمل آمده است . در یک تعریف کلی می توان چنین بیان داشت که “نوسان پذیری بازده سرمایه گذاری را ریسک سرمایه گذاری می نامند”. به عبارت دیگر، هر قدر بازده یک قلم سرمایه‌گذاری بیشتر تغییر کند، سرمایه گذاری مزبور ریسک بیشتری دارد. معیاری که جهت اندازه گیری تغییرات نرخ بازده از آن استفاده می شود، انحراف معیار نام دارد و به شرح زیر محاسبه می شود.
=σ انحراف معیار( شاخص ریسک سرمایه گذاری)
= R i بازده دارایی در حالت iام
= R متوسط نرخ بازده دارایی
Pi=احتمال پیشامد حالت iام
با گسترش و توسعه بازار سرمایه کشور که در راس آن بورس اوراق بهادار قرار دارد ، امروزه بخش‌ قابل توجهی از دارائی های سرمایه گذاران در قالب سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس می باشد. ماهیت فعالیت های تجاری و سرمایه گذاری به گونه ای است که کسب بازدهی مستلزم تحمل ریسک است. ریسک در بازارهای مالی نقشی کلیدی ایفا می کند ، بنابراین باید آن را شناخت ، اندازه گیری و پیش بینی نمود و برنامه ای در در نظر گرفت که بتوان ریسک های غیر ضروری را حذف نمود و ریسک های همراه با فرصت را مدیریت نمود . مدیریت ریسک زمینه ی لازم برای بودجه بندی ریسک ، ارزیابی عملکرد مدیران پرتفوی و تعیین استراتژی های سرمایه گذاری متناسب با درجه ریسک پذیری سرمایه‌گذاران را فراهم می آورد.
مدیریت ریسک کاربرد سیستماتیک سیاست های مدیریتی، رویه ها و فرآیندهای مربوط به فعالیت های تحلیل، ارزیابی و کنترل ریسک است و به عبارتی ، مدیریت ریسک فرایندی شامل دو فاز اصلی است؛ فاز تخمین ریسک (شامل شناسایی، تحلیل و اولویت بندی) و فاز کنترل ریسک (شامل مراحل برنامه ریزی مدیریت ریسک، برنامه ریزی نظارت ریسک و اقدامات اصلاحی). در حال حاضر ریسک های موجود در بازار قابل شناسایی است، اما بحث اصلی مدیریت ریسک های موجود و به حداقل رسانیدن آن هاست. در سال‌های اخیر مطالعات محققین مالی در خصوص معیارهای محاسبه ریسک بازار به مطالعه در خصوص روش های محاسبه دقیق تر مفهوم ارزش در معرض ریسک متمرکز شده است. ارزش در معرض ریسک یک عبارت احتمالی است که تغییر احتمالی ارزش پرتفوی در اثر تغییر در عوامل بازار، ظرف یک دوره زمانی معین را بیان می کند.
تعریف ریسک
واژه ریسک مفاهیم متعددی دارد. لکن می توان ادعا کرد که همه این تعاریف برای بیان موقعیتهایی ارائه شده اند که سه عامل مشترک را می توان در آنها مشاهد
ه کرد. موقعیت هایی با ریسک توام هستند که:
عمل یا اقدام بیش از یک نتیجه به بار می آورد.
تا زمان ملموس شدن نتایج از حصول هیچ یک از نتایج آگاهی قطعی در دست نباشد.
حداقل یکی از نتایج ممکن می تواند پیامدهای نامطلوبی را به همراه داشته باشد.

 
 
بررسی ریسک در مدیریت مالی از مباحث محوری و اساسی است و ضرورت مطالعه این پدیده مهم از اهمیت لازم برخوردار است . فرهنگ وبستر ، ریسک را در معرض خطر قرارگرفتن تعریف کرده است . فرهنگ لغات سرمایه‌گذاری نیز ریسک را زیان بالقوه ی سرمایه‌گذاری که قابل محاسبه است می داند . گالیتز نیز ریسک را هرگونه نوسانات در هر گونه عایدی می داند. تعریف مذکور این مطلب را روشن می‌سازد که تغییرات احتمالی آینده برای یک شاخص خاص چه مثبت و چه منفی ما را با ریسک مواجه می سازد . بنابراین امکان دارد تغییرات ما را منتفع یا متضرر سازد . گیلب ریسک را اینچنین معرفی می‌کند : هر پدیده ای که بتواند نتیجه حاصل از آن چه سرمایه گذار انتظار دارد را منحرف سازد ، ریسک نامیده می شود . به هر حال اولین بار هری مارکویتز بر اساس تعاریف کمی ارائه شده ، شاخصی عددی برای ریسک معرفی نمود . وی ریسک را انحراف معیار چند دوره ای یک متغیر تعریف کرد .
البته دیدگاه های دیگری نیز در خصوص ریسک وجود دارد که تنها به جنبه منفی نوسانات توجه دارد دیدگاه دیگری در خصوص تعریف ریسک وجود دارد که تنها به جنبه منفی نوسانات توجه دارد. هیوب ریسک را احتمال کاهش درآمد یا از دست دادن سرمایه تعریف می‌کند. بنابرای برای تعریف ریسک می‌توان دو دیدگاه کلی را به شرح زیر ارائه کرد:
دیدگاه اول: ریسک به عنوان هرگونه نوسانات احتمالی بازدهی در آینده
دیدگاه دوم: ریسک به عنوان نوسانات احتمالی منفی بازدهی در آینده
کلیه افراد و مشارکت کنندگان بازار، ریسک گریز می‌باشند و یا این سطح قابل قبولی از ریسک را می‌پذیرند. مفهوم ریسک بدین جهت کاربرد زیادی در حوزه مالی پیدا می‌کند، چرا که مشارکت کنندگان بازار در اولین مواجهه با هرگونه ورقه بهاداری از سطح ریسک آن می‌پرسند. در حقیقت ریسک و بازدهی دو رکن اصلی تصمیم گیری برای سرمایه‌گذاری می‌باشند و همواره بیشترین بازدهی باتوجه به حداقل ریسک ، معیاری مناسب برای سرمایه‌گذاری است(راعی و سعیدی1383).
تعریف مدیریت ریسک

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

تحولات جدید اقتصادی و بروز نظرات جدید، حوزه مدیریت مالی و سرمایه گذاری را دچار تغییرات عمده‌ای کرده و باعث ظهور حوزه های جدیدی در علوم مالی شده است.
چهار دهه قبل، همزمان با گسترش روزافزون بازارهای مالی و نیاز سرمایه گذاران و شرکت ها به ابزار جدید مالی، اوراق بهادار جدیدی در بازارهای مالی خلق شد که به گسترش کمی و کیفی بازارهای مالی کمک شایانی کرد. مطابق با ادبیات مالی، مدیریت ریسک عبارت است از فرآیندی که

پایان نامه مدیریت درباره : جذب منابع مالی

هایشان بکار گیرند. و توانایی سرمایه گذاری آنها باید کمتر وابسته به وجوه داخلی باشد (خدایی‌وله زاقزاد و زارع تیموری، 1389: 156).
مبتنی بر انتفاع عمومی جامعه بودن
مروری بر آیات و روایات وارده در حوزه اقتصاد نشان می‌دهد که در اسلام، فقر و بی‌عدالتی‌های اجتماعی پدیده‌هایی مذموم شناخته شده و یکی از اهداف مهم نظام اسلامی و به تبع آن اقتصاد اسلامی، از بین بردن این موارد می‌باشد. از این رو، در جامعه اسلامی، لازم است تمامی روابط اقتصادی و مالی به نحوی تنظیم گردد که نظام اقتصادی بتواند در راستای تامین اهداف مورد نظر اسلام حرکت کند. از طرف دیگر، نظام تامین مالی اسلامی، به عنوان یکی از ابعاد نظامی جامع‌تر به نام اقتصاد اسلامی، نسبت به تامین اهداف مورد نظر اسلام در حوزه اقتصاد دارای وظیفه بوده و نمی‌تواند نسبت به این اهداف بی‌تفاوت و یا کم‌توجه باشد. از اینرو می‌توان ادعا کرد که تلاش در جهت رفع فقر و تقویت عدل و احسان در جامعه از جمله اهداف اصلی نظام مالی اسلام است (مصباحی‌مقدم و همکاران، 1390: 93) موفقیت بسیاری از سازمان های بزرگ نیز در سطح بین المللی با درنظر گرفتن حرکت سازمان ها به سمت و سوی اهداف و آرمان های خود، مرهون انجام یک سری اقدامات در راستای افزایش سطح علمی ‏،‌فرهنگی ،‌هنری و .. جامعه و مردم می‌باشد که از آن به عنوان رسالت اجتماعی یاد می شود (سایت بانک ملی ایران).

 
 
پیشینه تحقیق
مطالعات خارجی
ساتریو و زنیوس (۱۹۹۷) چارچوبی را برای الگوبرداری از ابعاد مختلف عملکردی و الگوبرداری استراتژیک در شعب یکی از بانک های تجاری آمریکا ارائه نمودند. آنها در تحقیقی که انجام دادند ترکیب الگوبرداری استراتژیک با الگوبرداری کارایی را برای اولین بار ارائه نمودند.
لیو و هونگ (۲۰۰۶)، به مطالعه سودآوری بلند مدت در بانک های تایوان پرداختند و به این نتیجه رسیدند که خدمات بانکی مهمترین عامل در سودآوری و کسب منفعت برای شعب بانکی مورد مطالعه محسوب می شود. در ادامه کارکنان بانکها مهمترین و اساسی ترین عامل جهت دستیابی به افزایش سودآوری و کسب منفعت محسوب شده است.
داس و همکاران (۲۰۰۹) با مطالعه برخی شعبه های بانک های بزرگ دولتی هند، عواملی همچون نیروی انسانی، سطح تحصیلات کارکنان، محیط بانک، محل استقرار و موقعیت مکانی بانک، تبلیغات، قوانین و مقررات دولتی و کاهش دخالت های دولت در امور بانکی را از عوامل مؤثر بر جذب سپرده های مردم برشمرده اند. به عقیده آنها مهمترین و اثرگذارترین عامل جذب سرمایه های افراد، نیروی انسانی است.
مطالعات داخلی
مغویی نژاد (۱۳۷۸) در تحقیق خود تحت عنوان «بررسی عوامل مؤثر برافزایش میزان سپرده گذاری مشتریان در شعب بانک تجارت شهرستان رفسنجان(از دیدگاه مشتریان)»، به بررسی مهمترین عوامل مؤثر در افزایش میزان سپرده گذاری ازدیدگاه مشتریان، که از سرمایه های ارزنده بانک محسوب می‌شوند، پرداخت و به این نتیجه رسید که عوامل بهبود روابط اجتماعی کارکنان با مشتریان، ویژگی های فردی خوب و مناسب کارکنان، تبلیغات، میزان سود پرداختی و عرضه خدمات مطلوب، را مهم دانست.
رازانی (۱۳۸۲) در پایان نامۀ خود با عنوان «بررسی و معرفی روش های جدید و مؤثرجذب منابع مالی در شعب بانک تجارت استان لرستان» به بررسی عوامل مؤثر در جذب منابع مالی در گروه بانکی تجارت در استان لرستان از قبیل: ارائه تسهیلات سهل تر، فضای فیزیکی مطلوب، تجدید نظر در شیوه جوائز، اهمیت قائل شدن برای مشتری، قوانین و مقررات مناسب، جذب منابع بلند مدت و … نموده است و همچنین به بررسی میزان رقابت پذیری بین گروه های بانکی کشور، بررسی روند متغیرهای پولی کشور طی دوره (۱۳۸۰-۱۳۷۴) و همچنین عملکرد بانک مزبور با سایر گروه های بانکی پرداخته است. به طور کلی در این تحقیق، روش توصیفی- پیمایشی مورد استفاده قرار گرفته است.
خضرا (۱۳۸۵)، در مقاله ای تحت عنوان «عوامل موثر بر تجهیز منابع مالی کشور» بیان کرده است که عوامل فن آوری اطلاعات و ارتباطات، مهارت نیروی انسانی شاغل در بانک ها، تنوع و کیفیت خدمات بانکی، رضایت مشتریان از کارکنان و مطلوبیت محیط داخلی و محل استقرار شعب در بانکداری نوین، ابزارهای مهمی هستند که برای جذب بهینه منابع پولی از آنها استفاده می شود.
مدل مفهومی تحقیق
با توجه به شاخص‌های مطرح شده در تحقیقات مختلف، با توجه به نظر اساتید محترم راهنما و مشاور، مدل مفهومی تحقیق به صورت جدول و نمودار صفحات بعد طراحی گردیده است:

جدول 4-2- تبیین ارتباط بین ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌های تحقیق
شاخص
بُعد مؤلفه
اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا)
پایدار بودن
رقابتی بودن
قابل توسعه (منعطف) بودن
مبتنی بر انتفاع عمومی جامعه بودن
عوامل خدماتی
تنوع خدمات بانکی
منابع مالی بانک ملت
کیفیت خدمات بانکی
خدمات بانکداری الکترونیکی
مهارت‌های تخصصی کارکنان
عوامل مالی
تسهیلات پرداختی
نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها
جوایز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه
عوامل ارتباطی و انسانی
تبلیغات
رفتار و نحوه برخورد کارکنان

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

اطلاع‌رسانی مناسب و ارائه آموزش به مشتریان
ویژگی‌های مناسب فردی کارکنان
عوامل و شرایط فیزیکی
محل استقرار شعب بانک
تعداد شعب بانک
طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب
امکانات فیزیکی شعب
عوامل وابستگی سازمانی
جذب منابع حقوق سازمان‌ها و ادارات
جذب منابع شرکت‌های همسو با بانک ملت

نگاره 2-2- مدل تحقیق
فصل سوم
روش تحقیق
فصل سوم
روش تحقیق

مقدمه
از جمله ویژگی‌های یک مطالعه علمی، استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد و انتخاب روش تحقیق مناسب، به هدف‌ها و ماهیت موضوع تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد و هدف از تحقیق، دسترسی دقیق و آسان به پاسخ‌های تحقیق است. (خاکی، 1383: 142) در این فصل، به معرفی و بحث پیرامون نوع و روش تحقیق، متغیرهای تحقیق، نحوه اندازه‌گیری متغیرها، روش‌های گردآوری اطلاعات، جامعه آماری، روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون‌های آماری مورد استفاده پرداخته می شود.
روش تحقیق
از لحاظ هدف، این تحقیق جزء تحقیقات کاربردی به شمار می‌آید که در آن نظریات و مدل‌های علمی در یک سازمان یا شرکت خاص، به‌منظور بهره‌برداری از آن‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. در حقیقت تحقیقات کاربردی، تحقیقاتی هستند که با توجه به یک نیاز خاص و مشخص در یک جامعه مشخص اجرا می‌گردند.
تحقیقات کاربردی تحقیقاتی هستند که نظریه‌ها و قانونمندی‌ها، اصول و فنونی که در تحقیقات پایه تدوین می شوند را برای حل مسائل اجرایی و واقعی به کار می گیرد. (خاکی، 1386: 202).
از لحاظ روش، این تحقیق جزء تحقیقات توصیفی است. منظور از تحقیق توصیفی همان تحقیق غیرآزمایشی است که در آن محقق نمی‌تواند به دستکاری متغیرهای تحقیق بپردازد و به دنبال تجزیه و تحلیل و توصیف وضعیت متغیر در یک جامعه مورد مطالعه است.
تحقیق توصیفی شامل مجموعه روش‌هایی است که هدف آن‌ها توصیف کردن شرایط یا پدیده‌های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی می‌تواند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرآیند تصمیم‌گیری باشد (سرمد و همکاران، 1386: 82-81)
از لحاظ روش جمع‌آوری اطلاعات تحقیقات به انواع مختلفی تقسیم‌بندی می‌شوند. جمع‌آوری اطلاعات این تحقیق شامل 2 روش کتابخانه‌ای و میدانی می‌شود:
قسمتی از این تحقیق از نوع کتابخانه‌ای است؛ چرا که با مطالعه ادبیات نظری، کتاب‌ها، مقالات و مدارک و مستندات موجود، اطلاعاتی در خصوص پیشینه و مدل‌های موضوع تهیه گردیده است. ابزار مورد استفاده در این قسمت فیش‌برداری از منابع مذکور است.
قسمت دیگری از این تحقیق از نوع پیمایشی و شاخه میدانی است؛ جایی که محقق در تلاش است با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه به تهیه اطلاعاتی در خصوص وضعیت جامعه آماری از لحاظ موضوع تحقیق بپردازد.
متغیرهای تحقیق
در این تحقیق، سعی محقق بر آن است تا عوامل مؤثر بر منابع مالی (ارزی و ریالی) بانک ملت در استان قم با بهره گرفتن از تکنیک TOPSIS شناسایی و رتبه‌بندی گردد. بر همین اساس می‌توان گفت که دو نوع متغیر مستقل و وابسته در این تحقیق قابل مشاهده است:
متغیرهای مستقل
عوامل مؤثر بر منابع مالی (ارزی و ریالی) بانک ملت در استان قم در این تحقیق، در حکم متغیر مستقل هستند. بنابراین متغیرهای مستقل این تحقیق عبارتند از:
عوامل خدماتی
عوامل فیزیکی
عوامل ارتباطی و انسانی
عوامل مالی
عوامل وابستگی سازمانی
متغیرهای وابسته
میزان منابع مالی بانک ملت نیز که کاهش یا افزایش متغیرهای مستقل بر کاهش یا افزایش آن اثرگذار است، متغیر وابسته تحقیق است که البته به صورت جداگانه مورد بحث و بررسی قرار نمی‌گیرد.
نحوه اندازه‌گیری متغیرها
پیش از اطمینان نهایی به ابزارهای اندازه‌گیری و به کارگیری آن‌ها در مرحله اصلی جمع آوری داده‌ها، ضرورت دارد که پژوهشگر از طریق روش‌های علمی، اطمینان نسبی لازم را نسبت به داشتن روایی و پایایی ابزار موردنظر و معتبر بودن آن پیدا کند.
سؤالات پرسشنامه
پرسشنامه تحقیق (که در پیوست‌ها آمده است) حاصل تلفیق ابعاد و متغیرهای تحقیقات گذشته و نظرات خبرگان است. برای سنجش این متغیرهای سؤالاتی در نظر گرفته شد که بر اساس طیف لیکرت پنج‌گزینه‌ای مورد سنجش قرار گرفت. لازم به ذکر است در روال تحقیق و پس از انجام مصاحبه‌های متعدد با خبرگان بانکی و دانشگاهی، در خصوص تبیین تفاوت بین عوامل مؤثر بر منابع بانکی و روش‌های تأمین منابع بانکی بحث‌های متعدد شد؛ هم‌چنین در ابتدا قرار بود که برای منابع مالی ریالی و ارزی دو پرسشنامه جداگانه تعریف شود که با توجه به هم‌خوانی خدمات ارائه شده از سوی بانک در خصوص هر دو نوع از منابع و هم‌چنین بحث اینکه بانک باید فعالیت خود را به درآمدزایی از انجام خدمات و نه اعمال تصدی‌گری به پیش ببرد، نظر خبرگان به این منتج شد که از یک پرسشنامه استفاده شود. همچنین برای بررسی وضعیت متغیرهای جمعیت‌شناختی، پنج سؤال در خصوص جنسیت، سن، تحصیلات، پست سازمانی و سابقه کار در بانک ملت به آن اضافه شد.
روایی
مقصود از روایی آن است که آیا ابزار اندازه‌گیری می‌تواند خصیصه و ویژگی موردنظر را که ابزار تحقیق برای سنجش آن طراحی شده است، اندازه‌گیری کند یا خیر؟ (خاکی، 1383: 244).
در این تحقیق سؤالات پرسشنامه، برای بررسی روایی محتوایی در اختیار خبرگان دانشگاهی و بانکی قرار گرفت و پس از طی سه مرحله تحلیل و بررسی و بازبینی، در ن
هایت پس از انجام اصلاحات لازم و تأیید نهایی روایی پرسشنامه توسط آنان، در اختیار پاسخ‌دهندگان قرار گرفت.
پایایی
مقصود از پایایی، ثبات در یافته‌های تحقیق است. یعنی اگر خصیصه مورد سنجش را با همان ابزار و تحت همان شرایط دوباره اندازه‌گیری کنیم در نتایج حاصله تفاوتی دیده نمی‌شود (خاکی ، 1383: 245). برای اندازه‌گیری پایایی، روش‌های مختلفی وجود دارد که یکی از متداول‌ترین آن‌ها، استفاده از ضریب آلفای کرونباخ است. در این تحقیق نیز پس از توزیع 30 پرسشنامه اولیه، از این روش برای تعیین پایایی پرسشنامه استفاده شده است. هر گاه این ضریب بالای 6/0 باشد، پایایی قابل قبول بوده و اگر بالای 7/0 باشد پایایی خوب است. هر چقدر این عدد به 1 نزدیک‌تر باشد نشانه پایایی مناسب‌تر پرسشنامه است.
جدول 3-1- مقادیر آلفای کرونباخ برای گروه‌های مختلف و کل سؤالات پرسشنامه
گروه سؤالات
تعداد سؤالات
ضریب آلفای کرونباخ
عوامل خدماتی
4
0.93
عوامل مالی
3
0.75
عوامل ارتباطی و انسانی
4
0.86
عوامل فیزیکی
3
0.81
عوامل وابستگی سازمانی
2
0.70
کل پرسشنامه
0.943
قلمروی تحقیق
قلمروی موضوعی
قلمروی موضوعی این تحقیق را موضوعات مدیریت مالی و سرمایه‌گذاری تشکیل می‌دهند. موضوع تأمین منابع مالی شاخه‌ای از مطالعات است که با موضوعاتی نظیر حسابداری، اقتصاد و مدیریت استراتژیک هر سازمان ارتباط تنگاتنگ دارد.
قلمروی مکانی
قلمروی مکانی این تحقیق را، شعبات بانک ملت و مدیریت شعب در شهر قم تشکیل می‌دهند که پرسشنامه‌های تحقیق با بهره گرفتن از نمونه‌گیری تصادفی در بین خبرگان آن‌ها توزیع گردیده است.
قلمروی زمانی
قلمروی زمانی تحقیق مربوط به زمانی می‌شود که اطلاعات تحقیق در آن زمان جمع‌آوری گردیده است و سپس مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفته است. اطلاعات میدانی مربوط به این تحقیق در آذر سال 1393 جمع‌آوری گردیده است.
جامعه و نمونه آماری
تعدادی از عناصر را که حداقل دارای یک صفت مشخصه مشترک و مطلوب باشند جامعه آماری و تعداد محدودی از آحاد جامعه آماری که بیان کننده ویژگی‌های اصلی جامعه باشند را نمونه می نامند. (آذر و مومنی، 1387: 6-5). در این تحقیق، کلیه مدیران میانی و ارشد بانک ملت در شهر قم، جامعه آماری را تشکیل می‌دهند. دلایل مختلفی بوجود دارد که معمولاً محققان از سرشماری کل جامعه صرف‌نظر کرده و به تعداد معدودی از عناصر جامعه (نمونه) اکتفا می‌کنند از جمله: هزینه، به‌روزبودن، ‌درستی،‌ زمان و آزمون تخریب کننده. در این پژوهش نیز به دلیل محدودیت‌های مالی، زمانی و عدم دسترسی به تمامی افراد جامعه برای استنباط پارامترهای مورد نظر به نمونه هایی از جامعه آماری اکتفا می شود.
برای نمونه‌گیری از روش انتخابی با تکنیک گلوله برفی استفاده شده است. دلیل این امر دو نکته است:
خبرگان بانک ملت که توانایی نظر دادن در زمینه فوق را دارا باشند و بتوانند اهمیت و اولویت بانک را در زمینه کسب منابع با توجه به شاخص‌ها تشخیص دهند، بستگی به تخصص آن‌ها دارد و نمی‌توان از تمام خبرگان و مدیران در این تحقیق استفاده نمود. بنابراین خبرگانی انتخاب شده‌اند که یا سابقه کار در قسمت مالی به عنوان مدیر میانی یا ارشد را دارا بوده‌اند و یا اکنون در این قسمت مشغول به کار هستند.
با توجه به حساسیت موضوع از هر پاسخ‌دهنده در خصوص نفرات بعدی که تخصص لازم برای پاسخگویی به این سؤالات را دارند پرس و جو می‌شد و زمانی که یک نفر مورد تأیید حداقل دو نفر قبلی قرار می‌گرفت به عنوان پاسخ‌دهنده بعدی انتخاب می‌شد تا علاوه بر قضاوت محقق، نظرات خبرگان نیز در شناسایی افراد متخصص لحاظ گردد. زمانی که این تعداد به حدی رسید که فرد جدیدی پیشنهاد نگردید، فرایند نمونه گیری به پایان رسید.
با توجه به مطالب فوق حجم نمونه تحقیق 33 نفر بوده است که اطلاعات مستخرج از پرسشنامه‌های تکمیل شده توسط این افراد در فصل چهارم مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است.
روش های تحلیل اطلاعات
آمار توصیفی: به یک مجموعه از مفاهیم و روش‌های به‌کارگرفته شده جهت سازمان دادن، خلاصه کردن، تهیه جدول، رسم نمودار جهت توصیف متغیرها با استناد به داده‌های جمع‌آوری شده، آمار توصیفی گفته می‌شود. در این تحقیق، ویژگی‌های ابعاد تحقیق در بین نمونه آماری به صورت آمار توصیفی آمده

تحقیق رایگان با موضوع ریسک سیستماتیک

خریداران و فروشندگان به هنکام دادوستد دارایی هیچ‌گونه هزینه جانبی را بابت تحصیل و واگذاری متحمل نمی‌شوند.اگر خرید و فروش دارایی‌ها با هزینه‌های جانبی همراه باشدبازدهی حاصل از هر دارایی باید متناسب با میزان هزینه‌ها تعدیل گردد.بنابراین لحاظ کردن هزینه‌های معاملاتی در مدل بر پیچیدگی‌ آن می‌افزاید. البته متناسب با اهمیت هزینه‌های معاملاتی در تصمیمات سرمایه‌گذاران می‌توان آن را به رغم پیچیدگی مدل در نظر گرفت.
قابلیت تقسیم پذیری نامحدود دارایی ها:این فرض بدین مفهوم است که سرمایه‌گذاران بدون توجه به میزان ثروت خود می‌توانند در دارایی مورد نظر خود سرمایه‌گذاری کنند.
عدم وجود مالیات بر درآمد شخصی: یعنی سرمایه‌گذاران به دلیل عدم وجود مالیات، در دریافت سود نقدی و یا منفعت سرمایه بی‌تفاوت هستند(مطلوبیت یکسان).
قیمت پذیری فعالان بازار: فعالان بازار با خرید و فروش دارایی‌ها به تنهایی نمی‌توانند برقیمت اثر گذارند. این مفهوم بیانگر شرایط رقابت کامل می‌باشد که فعالان بازار فقط به طور دسته جمعی می‌توانند بر قیمت دارایی تاثیر گذارند.

 
 
سرمایه‌گذاران تصمیمات سرمایه‌گذاری خود را بر اساس دو معیار میانگین و واریانس بازدهی انتخاب می‌کنند.
سرمایه‌گذاران با نرخ بهره بدون ریسک می‌توانند بطور نامحدود وام‌دهی و وام‌گیری نمایند.
سرمایه‌گذارن دارای انتظارات همگن می‌باشند.بدین معنا که دارای برداشت یکسان از میانگین و واریانس بازدهی سهام بوده و نیز دارای افق سرمایه‌گذاری برابر می‌باشند.
سرمایه‌گذاران بطور نامحدود می‌توانند فروش استقراضی داشته باشند.
همه دارایی‌ها قابلیت خرید و فروش در بازار را دارا هستند.
مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای کاهشی:(D-CAPM)
یکی از مفروضات در تبیین CAPMوجود شرایط بازار متقارن است. اما بررسی‌ها نشان می دهد که در مواقعی شرایط بازار نامتقارن است؛ یعنی عواملی که ضمن تأثیر بر صرف ریسک، نرخ بازده مورد انتظار دارایی را نیز متأثر ساخته و از اینرو مصالحه ر یسک و بازده را از بین میبرد. بنابراین، مفروضات محدود کننده نظریه قیمت گذاری دارایی سرمایه ای صاحب نظران مدیریت و اقتصاد را بر آن داشت تا به گسترش این نظریه بپردازند و آن را به شرایط واقعی بازار نزدیک کنند. بنابراین، انتقادات فراوانی به مدل CAPMوارد شد که خود مهم ترین عامل ابداع مفهوم ریسک منفی و در نهایت مدلD-CAPM بود. مفهوم ریسک منفی که در دهه 1950توسط روی آغاز شده است، در نهایت در سال2002پژوهشی به نام استرادا مدلی تحت عنوان “مدل قیمت گذاری دارایی سرما یه ای کاهشی” را مطرح نمود که می تواند در شرایط بازار نامتقارن برآورد مناسبی از بازده مورد انتظار ارائه دهد. بر پایه این مدل، ریسک از طریق شبه واریانس محاسبه می شود. بنابراین، میتوان شبه کوواریانس را بر بازده شبه واریانس بازار تقسیم نموده و بتای کاهشی(منفی) دارایی را به شکل زیر به دست آورد:
مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایهای تعدیلی(A-CAPM):
در خرید سهام عوامل گوناگونی مورد توجه قرار میگیرد. یکی از عمده ترین این عوامل قابلیت تبدیل آن به پول نقد است که در اصطلاح به نقدشوندگی سهام معروف شده است. یعنی سرمایه گذاران میخواهند به سادگی و در حداقل زمان، سهام خود رادر صورت نیاز بفروشند. پس یکی از عواملی که می تواند در بازده مورد انتظار از یک سهم نیز تأثیرگذار باشد، قدرت نقدشوندگی آن است. مدل،A-CAPM الگویی را در اختیار قرار میدهد تا از طریق آن چگونگی تأثیرگذاری ریسک نقدشوندگی بر قیمت دارایی ها بررسی شود. یعنی الگویی که قبلاً در سا یرمدل های قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای مد نظر قرار نگرفته است.
آمیهود و مندلسون در سال 1986 در مقاله ای با عنوان قیمتگذاری دارایی ها و شکاف عرضه و تقاضا به بررسی نقدشوندگی پرداختند. پاستور و استامباف درسال 2003 در مقالهای با عنوان ریسک نقدشوندگی و بازده مورد انتظار سهام نقدشوندگ ی را مفهوم گسترده و گمراهکنندهای عنوان کردند که بهطور عمده بیانگر توانایی معامله تعداد ز ی ادی از داراییها بهسرعت و با حداقل هزینه، بدون ایجاد تغییر در قیمت است.
آمیهود در سال 2002, معیار عدم نقدشوندگی را بهنام ILLIQ نامگذاری نموده است. این معیار تناسب روزنه ای از قدرمطلق بازده سهام بر روی حجم دلاری معامله آن است که در یک دوره زمانی میانگین گیری شده است. او بیان داشت که بازده اضافی مورد انتظار سهام علاوه بر صرف ریسک، نشانگر جبرانی برای تحت تأثیر عدم نقدشوندگی مورد انتظار بودن نیز هست؛ بنابراین، یک تابع فزاینده از عدم نقدشوندگی مورد انتظار بازار است. عدم نقدشوندگی سهام در مدل آمیهود، به صورت ذیل تعریف میشود:
Ritd و Vitd, به ترتیب، برابر با بازده و حجم ریالی )به میلیون) در روزd از ماه t هستند.
به اعتقاد آچاریا و پدرسون در صورت استفاده از ILLIQ با دو مشکل مواجه خواهیم بود:
ابتدا در این معیار، تأثیر متغیر کلانی مانند سطح عمومی قیمتها (تورم) در نظر گرفته نشده است. به عنوان مثال، اگر حجم معامله ی سهمی در ابتدای سال 81 معادل یک میلیارد ریال و در پایان سال85 برابر با پنج میلیارد ریال باشد، لزوماً دلیلی بر این نیست که عدم نقدشوندگی این سهم 5 برابر کم شده است، بلکه شاید این افزایش، صرفاً به دلیل افزایش سطح عمومی قیمتها باشد. در ثانی در حالیکه ILLIQ, معیاری برای محاسبه هزینه های فروش است، نمیتواند به طور مستقیم، کل هزینه های معاملاتی را در نظر بگیرد. بر ای حل این مشکلات، معیار نرمالایز شده از عدم نقدشوندگی بهنام Cit تعریف میشود:
که در آن Pt-1M برابر است با نسبت شاخص نقدی پرتفولیوی بازار در ابتدا دوره t-1 تعدیلگر Pt-1M باعث حل مشکل اول و موجب میشود که این معیار نقدشوندگی، نمایان شود. ضرایب 25/0 و 3/0 نیز همان ضرایبی هستند که از هزینه های مبادلاتی سهم و نیز اختلاف بین قیمت معاملاتی سهم و میانگین شکاف عرضه و تقاضای اعلام شده، حاصل شده و توسط چالمرز و کادلک در سال 1998 گزارش شده اند . بر ای این معیار نرمالایز شده عدم نقدشوندگی، سقفی معادل سه درصد درنظر گرفته شده است تا از ورود متغیرهای حدی غیرمنطقی که به طورعمده از حجم معامله پایین و یا تعداد کم روزهای معامله شده ی سهم در یک ماه، ناشی میشود، جلوگیری شود.
مدل آچاریا و پدرسون در سال2005 نسل های اقتصادی دارای اشتراک و ساده ای را در نظر میگیرد که در آن یک نسل جدید از کارگزاران اقتصادی در هر زمانی متولد میشود. هزینه عدم نقدشوندگی در مدل آچاریا و پدرسون به طور ساده معادل هزینه فروش هر سهم از ورقه بهادارi در نظر گرفته شده است.بنابراین، کارگزاران اقتصادی می توانند به قیمت pit بخر
ند ولی باید به قیمت pit-cit بفروشند. در این مدل، فروش استقراضی وجود ندارد. آچاریا و پدرسون در یک تعادل خطی منحصر به فرد، بازده مورد انتظار داراییi را به شکل زیر بیان نمودند:
بنابراین βAجهت محاسبه ریسک سیستماتیک در این مدل از رابطه زیر سنجیده میشود:
مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایهای تجدید نظر شده(R-CAPM):
مدیران اقتصادی ما براساس مدل هایی نظیر CAPM، D-CAPM، A-CAPM تنها ریسک مؤثر بر تصمیمات خود را سیستماتیک اطلاق کرده اند و از این طریق از قاعده فرافکنی جهت توجیه عملکرد خود استفاده میکند. به طوریکه عوامل بیرون از شرکت و خارج از تصمیم‌گیری خود را ملاک ناکارآمدی و یا عدم تحقق اهداف خود معرفی می نمایند که این موضوع با توجه به شرایط کسب و کار ما کمی دور از واقع به نظر می رسد . از محدودیت های مدل های سنتی و مدل های تعدیل یافته مبتنی بر آن، این است که در این مدل ها تنها به داده های تاریخی جهت محاسبه مقدار نرخ بازده مورد انتظار و نیز تنها به ریسک سیستماتیک توجه شده و هیچگونه توجهی به ریسک غیرسیستماتیک نمی شود.
بنابراین، بهتر است به دنبال مدلی بود که در آن هم ریسک سیستماتیک و هم غیرسیستماتیک و علاوه برآن داده های تاریخی و داده های آتی (پیش بینی) به صورت یکپارچه مورد توجه قرارگیرند. بنابراین، نرخ بازده مورد انتظاری که از این طریق پیش بینی شود، دقیقتر و به نظر میرسد که با واقعیت های جامعه ما انطباق بیشتری خواهد داشت. از پیامدها و دست آوردهای مدل R-CAPMعبارت است از:
توسعه مدل قیمت گذاری دارایی سرمایه ای و دستیابی به مدل قیمت گذاری جامع.
تلفیق مدل قیمت گذاری با اهرم ها و ارائه مدل توسعه یافته قیمت گذاری.
توجه به ریسک سیستماتیک و ریسک غیر سیستماتیک به صورت یکپارچه.
توجه به داده های تاریخی و داده های پیش بینی شده به صورت یکپارچه.
با واقعیت جامعه ما انطباق بیشتری دارد.

نوآوری حاضر با واقعیات بازار و تأثیر انواع ریسک ها در تصمیم گیری فعالان بازار سرمایه، انطباق عملی و عینی داشته است. ضمن اینکه دو مبحث نظری یعنی مدل قیمت گذاری واهرمها در یک مدل تلفیق و مدل قیمت گذاری را توسعه می دهد. بنابراین، ضر یب بتا مدل R- CAPM از رابطه زیر محاسبه میشود:
که در آن بتای j ریسک ذاتی شرکتj،DOL درجه اهرم عملی، DFLدرجه اهرم مالی و DELدرجه اهرم اقتصادی است که عبارت است از درصد تغییرات انجام شده در فروش یک شرکت تقسیم بر درصد تغییرات به دست آمده از اختلال اقتصادی خارجی است و از رابطه زیر قابل اندازه‌گیری است:
ریسک ذاتی یا ریسک داخلی را بعد از خارج کردن ریسک های عملیاتی و مالی بیان می نماید و از آن برای تعیین بتای درجه اهرم اقتصادی استفاده و به روش زیر محاسبه می شود:
که در آن π j,t−1 سود بعد ازکسر مالیات آخر دوره؛Z j,t−1 اختلالات اقتصادی دوره؛Ej,t-1 ارزش بازار دوره(ارزش خالص مورد انتظار از سهم بازار شرکت)، Z j,tاختلالات اقتصادی دوره بعد(اختلال اقتصادی آتی پیش بینی شده) Rm,tبازده بازار دوره بعد؛و در نهایت، محاسبه بازده مورد انتظار در مدلR-CAPM مهم است که به صورت ذیل است:
اهمیت بررسی عوامل موثر بر ریسک و بازده
اهمیت دو موضوع یاد شده به این علت است که در سرمایه گذاری صرف پول در زمان حال صورت می‌گیرد و مقدار آن معین می باشد، در حالی که پاداش حاصل از آن در آینده به دست می آید و معمولاً با عدم اطمینان همراه است . در بعضی مواقع، ویژگی زمان غالب می گردد) مانند اوراق قرضه دولتی (و در بعضی مواقع ریسک از نظر اهمیت مقدم می باشد(مانند برگه اختیار خرید سهام عادی)در مواقع دیگر هر دو دارای اهمیت هستند) مانند سهام عادی).

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

عوامل مؤثر بر ریسک و بازده سرمایه گذاری در محصولات مالی
عوامل زیادی بر ریسک و بازده سرمایه گذاری در هر محصول مالی دخالت دارند. عوامل مؤثر بر ریسک و بازده سرمایه‌گذاری در محصولات مالی در سه دسته کلی عوامل کلان اقتصادی، عوامل خرد اقتصادی و عوامل غیر اقتصادی طبقه‌بندی شده و به طور خلاصه مورد بررسی قرار می گیرد:
عوامل کلان
این عوامل بر ریسک بازار تأثیر داشته که در مدل CAPM نتیجه و میزان تأثیر این عوامل بر ریسک بازار، تحت عنوان ریسک سیستماتیک ، با بهره گرفتن از بررسی وابستگی تغییرات قیمت هر محصول به تغییرات قیمت های محل بازار اندازه گیری می شود، و شامل موارد زیر می باشد:
سیاست ها و خط مشی‌های دولت
دولت به عنوان یک ناظر و سیاست‌گذار کلان نقش پررنگی در بازار سرمایه دارد و یکی از وظایف دولت ، ارائه برنامه ای است که بتواند به بازار سرمایه رونق بخشد. اما به طورکلی تکثر مراکز قدرت و تصمیم گیری، ابهام نقش و رابطه این مراکز با یکدیگر، تداخل قوای سه گانه کشور، شفاف نبودن قوانین و وجود برداشت های متفاوت و متناقض از آنها، وجود قوانین نامناسب و دست و پا گیر، نقض آزادیهای اقتصادی و بی ثباتی سیاسی دولت، موجب افزایش ریسک سیستماتیک و لذا کاهش شدید سرمایه گذاری می‌گردد. اقدامات و میزان دخالت دولت در اقتصاد، صنعت و بازرگانی نیز بر سرمایه گذاری در محصولات مالی تاثیرگذار است، به این معنی که هرچه میزان دخالت دولت در اقتصاد بیشتر باشد (کاهش مشارکت بخش خصوصی)، ریسک سیستماتیک افزایش و میزان سرمایه گذاری در محصولات مالی کاهش می‌یابد. برای مثال اگر دولت برای جبران کسری بودجه خود اقدام به انتشار اوراق قرضه نماید، مقدار اوراق قرضه عرضه شده در قیمت و نرخ بهر ه ای از این اوراق افزایش می یابد که این خود منجر به کاهش قیمت اوراق و افزایش نرخ بهره می گردد.
عوامل فرهنگی و اجتماعی
درکشورهای توسعه یافته از بازار سرمایه به عنوان بازاری که موجب جلب مشارکت تمام افراد جامعه می‌شود نام می‌برند. اما در کشورهای توسعه نیافته و یا در حال توسعه به دلیل عدم فرهنگ سازی مناسب، درصد بسیار کمی در این بازار سهیم هستند ، درحالی که اگر بتوان بستر مناسبی فراهم نمود و با ایجاد جاذبه های واقعی، پس اندازهای مردم را به این سو هدایت کرد، این مساله موجب بالا رفتن درآمد ملی، کاهش تورم، تخصیص نقدینگی موجود در بازار مولد و افزایش سرمایه گذاری و رفاه نسبی در جامعه می‌شود.
وضعیت صنعت
صنایع مختلف و شرکت های آن تحت تاثیر شرایط سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و حتی جغرافیایی داخلی و خارجی می‌تواند دچار رونق و رکود شود . برای مثال در صورت بهبود قیمت جهانی نفت، صنایع وابسته به فرآورده های نفتی، تحت تاثیر قرار گرفته و سهام آن دچار رونق می شود یا در صورت بروز خشکسالی، صنایع وابسته به محصولات کشاورزی تحت تاثیر قرار گرفته و سهام آنها دچار رکود خواهد شد. از طرف دیگر هرچه میزان تاکید بر صنایع واسطه ای و مصرفی بیشتر باشد و وابستگی این صنایع به خارج بیشتر باشد، ریسک سیستماتیک افزایش می یابد که این خود منجر به کاهش سرمایه گذاری در این صنایع می‌شود.
شرایط اقتصادی و دورا نهای تجاری و مالی
کاهش نرخ بهره به تنهایی می تواند یک عامل موثر برای افزا یش بازده سر مایه گذاری ها باشد. با کاهش نرخ بهره، هزینه های سرمایه گذاری نیز کاهش می یابد و این امر باعث افزایش بازده سرمایه گذاری می‌شود. اما مساله زمانی حالت ایده آل دارد که نرخ بهره با توجه به مکانیسم های عرضه و تقاضا تعیین گردد، چرا که این نوع کاهش نرخ بهره اگر همراه با ابزارهای مناسب برای کنترل آثار آن نباشد، اگر چه می تواند باعث افزایش نرخ سرمایه گذاریشود، ولی به احتمال زیاد این سرمایه گذاری ها در بخش های غیر مولد و بعضا مخرب برای اقتصاد خواهد بود . نکته دیگر اینکه اگراین کار بدون پیش بینی های لازم انجام شود، با توجه به نرخ تورم موجود در کشور می تواند باعث نوعی زیان غیر آشکار(ریسک) برای سپرده گذاران شود. از طرف دیگر افزایش نرخ بهره، موجب افزایش ریسک نوسان نرخ بهره می‌شود، زیرا افزایش نرخ بهره، قیمت اوراق قرضه بابهره ثابت کاهش می یابد و در صورتی که دارنده این اوراق آن را قبل از سررسید بفروشد، متحمل زیان خواهد شد.
افزایش در نرخ تورم مورد انتظار نیز بر سرمایه گذاری در محصولات مالی تاثیر گذار است، بدین صورت که با افزایش نرخ تورم مورد انتظار، نرخ

پایان نامه مدیریت درباره : Prob.

and Technology 6(10): 1799-1804, 2013
Hudson &J. Teera (2004). ” Tax performance : A Comparative Study “, Journal Of International Development ,VOL. 16, NO. 6, pp. 785-802.
Tanzi, Vito (1992). ” Structural Factors and Tax Revenue in Developing Countries: A Decade Of Evidence ” , in Open Economies: structural Adjustment and Agriculture , 1992, pp. 267-81.
Bose,N.,Haque,M,E.and.R.D.Osborm,(2003).Public Expenditure and Economic Growth:A Disaggregated Analysis for Developing Countries.Center for Growth and Business Cycle,Research Working papers,School of Economic Studies,University of Manchester(UK).
Pigou,A.C.(1920),The economics of welfare.London Macmillan.

Wicksell.K,(1896),A new principle of just taxation.In Musgrave and Peacock(1967),New York St,Martin press.
Buchanan.J,(1990),The domain of constitutional economics,Constitutional political economy.
Buchanan,J,(1967),Public finance in Democratic process,The university of North Carolina press.
منابع اینترنتی
www.Cbi.ir
www.Amar.org.ir
www.Sesric.org

پیوست

آزمون واریانس ناهمسانی ARCH:
Heteroskedasticity Test: ARCH
F-statistic
5.718048
Prob. F(1,32)
0.2228
Obs*R-squared
5.154393
Prob. Chi-Square(1)
0.2232
Test Equation:
Dependent Variable: RESID^2
Method: Least Squares
Date: 01/04/15 Time: 15:24
Sample (adjusted): 1358 1391
Included observations: 34 after adjustments
Variable
Coefficient
Std. Error
t-Statistic
Prob.
C
0.005571
0.003085
1.805845
0.0804
RESID^2(-1)
0.388027
0.162270
2.391244
0.0228
R-squared
0.151600
Mean dependent var
0.009001
Adjusted R-squared
0.125087
S.D. dependent var
0.017026
S.E. of regression
0.015925
Akaike info criterion
-5.384809
Sum squared resid
0.008116
Schwarz criterion
-5.295023
Log likelihood

 
 
93.54174
Hannan-Quinn criter.
-5.354189
F-statistic
5.718048
Durbin-Watson stat
2.073729
Prob(F-statistic)
0.022842

آزمون خودهمبستگی LM Test:
Breusch-Godfrey Serial Correlation LM Test:
F-statistic
3.941840
Prob. F(2,26)
0.1320

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

Obs*R-squared

فایل رایگان پایان نامه مدیریت : مدیریت نوآوری

فرانسوی سال ۱۹۴۸ خلاقیت را تشخیص، تمیز، بصیرت، دریافت، درک و انتخاب یک پدیده می داند (طالب بیدختی و همکاران، 1383). فرهنگ وبستر نوآوری را توانایی انجام امری ابتکاری تعریف کرده است که به خلق محصول یا خدمتی جدید منجر شود به گونه ای که این توانایی ممکن است از هوش و استعداد افراد سرچشمه گرفته یا به وسیله آموزش ایجاد شود (متقی، 1383). با استناد به تعاریف فوق می توان گفت خلاقیت پیدایی و تولید یک اندیشه و فکر جدید است در حالی که نوآوری عملی ساختن اندیشه و فکر آن است. نوآوری به معنی به کارگیری تفکرات جدید ناشی از خلاقیت است که در یک سازمان می تواند به صورت یک کالای جدید خدمت و یا راه حل جدید انجام کارها باشد (سلطانی، 1382). خلاقیت اشاره به قدرت ایجاد اندیشه های نو دارد و نوآوری به معنای کاربردی ساختن آن افکار تازه و نو است (جعفری، 1384). در واقع نوآوری فرآیندی است که از طریق آن، سازمان مشکلات موجود را شناسایی و تعریف کرده، سپس فعالانه دانش جدید را برای حل آنها به کار می گیرد. درادامه جهت ارائه مدل جامع ارتباط و تأثیر مدیریت دانش ضمنی بر مدیریت نوآوری به بررسی سه محور موثر در راین راستا می پردازیم.
محور اول –انواع خلاقیت : در ادبیات این موضوع تعاریف مختلفی از خلاقیت و نوآوری با رویکردهای متفاوت به میان آمده است. «برنت» در سال ۱۹۳۵ به خلاقیت با رویکرد ایجاد بدعت و ارائه یک ایده جدید نگریسته و جدید بودن را به دلیل تفاوت در کیفیت ایده ارائه شده با فرم های موجود می داند. دیگر صاحب نظران از جمله «روجر» و «زالتمن» در سالهای ۳۸۹۱ و۱۹۸۴ بر ماهیت ذهنی جدید بودن تــاکید می کنند. سومین دیدگاه مبتنی بر معرفی اولیه بدعت است که بزرگانی چون «اسموکلر» (۱۹۶۶)، «نایت» (۱۹۶۷ )، «کیسر» (۱۹۶۹) و «ودین» (۱۹۸۰) بر آن تاکید داشتند. با رویکردی دیگر تحقیقاتی در زمینه ترکیب جدید نیازها و راه‌حلها صورت گرفته است.
2-2-17- نقش دانش ضمنی در مدیریت نوآوری
با ترکیب تمامی ابعاد و محورهای یاد شده فوق به ارائه مدل ارتباطی بین دانش ضمنی و مدیریت نوآوری می‌پردازیم. این مدل، سازمانها را متقاعد می سازد تا با هدف ایجاد خلاقیت فزون تر و موفقیت در مدیریت نوآوری، برای مدیریت دانش ضمنی، بهای بسیاری قائل شوند. البته به علت وجود شرایط مختلف، به منظور پذیرش اهمیت و وزن عوامل مختلف، رویکردی اقتضایی پیشنهاد می شود. در ارتباط با مدیریت دانش ضمنی سه بعد کلیدی : تکامل دانش ضمنی، حیاتی سازی و انتقال آن را که مرتبط ترین سطوح جهت منفعت رسانی به استفاده و کاربرد فرآیند خلاقیت هستند، تشریح گردید. این موضوع کاملا روشن است که هر سازمانی با توجه به نوع صنعت، نوع خلاقیت و ساختار سازمانی ویژه ای که داراست به منظور به کارگیری داراییهای دانش ضمنی موجود در راستای موفقیت خلاقیت، مکانیسم ها و ساختارهای مختلفی را به کار می گیرد. مشکلاتی که در حوزه فرآیند خلاقیت رخ می دهند، اغلب آنقدر پیچیده هستند که تنها بر پایه یک تجزیه و تحلیل ساده قابل حل نیستند. «بلوم» در مطالعات موردی خود نشان داده است که در مراحل انتهایی فرآیند نوآوری، دانش ضمنی، به سرعت گرفتن این فرآیندکمک کرده، در نتیجه به موفقیت در نوآوری منجر می گردد.
«ریتر» موفقیت نوآوری را با دو بعد موفقیت درنوآوری محصول و موفقیت در نوآوری فرآیند تعریف می‎کند. او معتقد است : «خلاقیت موفقیت آمیز به افزایش سود و درآمد منجر می شود». وی در چهار سازمانی که مورد آزمون قرار داد، از طریق به کارگیری دانش ضمنی صحیح، مراحل انتقال و اجرای ایده ها را در فرآیند نوآوری کوتاه کرد(۴۲۵-۴۴۷, ۱۹۹۵Senker, J. ,). در ادامه باید به این نکته اشاره کرد که در نظر گرفتن محدودیت ذاتی گزینه های مختلف، قبل از اینکه مراحل واقعی آزمون آغاز شوند، به سرعت گرفتن این فرآیند منجر می گردد. موفقیت فرآیند نوآوری زمانی به وقوع می پیوندد که در هر مرحله آن بر یک بحران، خواه از طریق سرعت گرفتن فرآیند یا ممانعت از توقف فرآیند، غلبه شود. این موضوع نشان می دهد که با مدیریت صحیح دانش ضمنی مشکلات به وجود آمده به روشی انعطاف پذیر حل خواهند شد و در تمامی مراحل فرآیند خلاقیت (از کشف ایده گرفته تا ورود به بازار و استفاده)، دانش ضمنی اهمیت زیادی در جهت موفقیت خلاقیت خواهد داشت. تصمیم گیری در فرآیند خلاقیت شدیدا به فن دانش ضمنی بستگی دارد. در نتیجه دانش ضمنی نقش مهمی را در تمام مراحل فرآیندنوآوری ایفا می کند. این موضوع کاملا روشن است که در تمام مراحل فرآیند نوآوری ( کشف و ایجاد ایده ) میزان نامشهودی و ملموس نبودن افزایش می یابد، بنابراین دانش ضمنی، نقش مهمی را در هر مرحله از فرآیند خلاقیت ایفا می‎کند.
بنابر تحقیقات انجام شده، این گونه استنتاج می شود که مدیریت دانش ضمنی لازم است به منظور توانایی در بیشینه سازی موفقیت خلاقیت و نوآوری، همراستا با مدیریت نوآوری یک سازمان پذیرفته شده و بر سه بعد مختلف دانش ضمنی( تکامل، حیاتی سازی و انتقال دانش ضمنی ) تأکید شود. هر چه دانش ضمنی مرتبط تری در مراحل مختلف فرآیند خلاقیت وارد شود، مدیریت نوآوری به صورت کارا و موثرتر عمل خواهد کرد که این امر منجر به افزایش موفقیت خلاقیت می گردد.
2-2-18- چرخه ارزش – رضایت – سودآوری از نگاه بازاریابی
رستوران یک مجموعه تولید و همچنین ارائه خدمت است که دارای بخش‌های محسوس و غیر محسوس می‌باشد، بنابراین همچون بسیاری از سیاست‌های بازاریابی برای واحد‌های خدماتی، یک رویکرد متفاوتی از روش‌های سنتی ب
اید در پیش گرفت. اگر رستوران تنها تولید کننده یک محصول بود، این محصولات تنها در ویترین جهت انتخاب شدن قرار می‌گرفتند. اما در یک رستوران کارکنان و حتی مدیر رستوران در تعامل دائمی و مستقیم با مصرف‌کننده نهایی می‌باشند، بنابراین روابط مثبت، کارا و اثر‌بخش با مشتریان می‌تواند معیاری از خلق ارزش‌های بالاتر برای مشتریان باشد. اما باید توجه کرد که این روابط وابسته به کارکنان کارآمد، حرفه‌ای، متعهد و وفا‌دار می‌باشد (Adrian Payne, 2006). اما به طور عمومی این واقعیت یا به طور کامل نادیده گرفته می‌شود و یا درجه اثربخشی و کارآمدی آن کمتر از میزان حداقل انتظار مشتری مطابق شکل ۲ می‌باشد (نیگل هیل، 1385).
 

شکل ۲ –1  باور سطوح مختلف سازمانی نسبت به اهمیت خدمت به مشتری
 
امروزه شرکت‌های موفق ارائه دهنده محصول-خدمت توجه خود را به دو مقوله کارکنان و مشتریان به طور همگن معطوف نموده‌اند، آنها در واقع زنجیر خدمت – سودآوری را به رضایت‌مندی مشتریان داخلی و خارجی (مصرف کننده و کارکنان) مرتبط ساخته‌اند. این زنجیر دارای پنج گام اساسی می‌باشد (Philip Kotler, 2005):
کیفیت خدمات داخلی: کیفیت محیط کاری کارکنان، آموزش‎های حین کار، پشتیبانی‌های جانبی و…
کارمندان راضی و کارآمد: روحیه سخت‌کوشی، تعهد، وفا‌داری و. . .
خدمات با ارزش والاتر: کارایی و اثر بخشی بیشتر خدمت به مشتری

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

مشتریان راضی و وفا‌دار: رضایت مشتریان وفا‌دار، خرید مجدد و. . .

 
 
سلامت و افزایش سودآوری: افزایش کارایی سازمان
بنابراین، رسیدن به افزایش سودآوری و کارایی سازمان هدف اولیه اهمیت خدمت به مشتری می‌باشد. بر این اساس سیاست‌های بازاریابی نیازمند راه‌کار‌های بیشتر از تکنیک‌های سنتی، که به عنوان بازاریابی خارجی به چهار 9P توجه می‌کند، می‌باشد. شکل ۳ نشان‌دهنده الگوی بازاریابی جدید می‌باشد که به وضوح جایگاه بازاریابی داخلی در آن دیده می‌شود (Philip Kotler, 2005).
 
شکل 2-2 سیاست‌های بازاریابی برای سازمان‌های محصول-خدمت
 
بازاریابی داخلی یعنی اینکه سازمان ارائه کننده محصول-خدمت باید به طور کاملاً اثر‌بخش باید تمامی عوامل موجب رضایت‌مندی کارکنان خود را، که با مصرف‌کنندگان نهایی در ارتباط هستند، پشتیبانی کنند. در واقع بازاریابی داخلی همسو کننده تمامی سطوح سازمانی با اهمیت بهبود خدمت به مشتریان می‌باشد. در حقیقت بازاریابی داخلی مقدم و تا حدی ارجح‌تر نسبت به بازاریابی خارجی است و اگرچه این مقوله در بسیاری از سازمان‌های کاملاً تعریف نشده و یا خارج از حدود اختیارات واحد بازاریابی می‌باشد، اما بازاریابی امروزی توجه به همسویی کارکنان را در دستور کار اولیه خود قرار داده است. پس از اجرای همگن و بدون نقص مراحل بازاریابی داخلی و خارجی، بازاریابی تعاملی تکمیل کننده مدل بازاریابی نوین بخش محصول-خدمات است. بازاریابی تعاملی یعنی اینکه، کیفیت خدمت درک شده وابسته به کیفیت ارتباطات مستقیم میان کارکنان و مشتریان می‌باشد.
2-2-19- درک مفهوم ارتباط میان رضایت مشتریان و سودآوری
هدف نهایی بازاریابی نوین و حتی در معنای واژه‌ای «مدیریت ارتباط با مشتری»، دستیابی به افزایش ارزش سهام‌داران می‌باشد و این مسئله از طریق افزایش سودآوری، کاهش هزینه‌های پنهان، رشد سازمان در متن سیاست‌های بازار و مشتریان ممکن می‌شود. بنابراین چهار عامل اساسی مورد توجه قرار می‌گیرند (Adrian Payne, 2006):
ایجاد ارزش‌های مشتریان داخلی (کارکنان)
ایجاد ارزش‌های مشتریان خارجی (مصرف‌کنندگان)
ایجاد ارزش‌های سهام‌داران
کاهش هزینه‌ها
اولین عامل تأثیر بسزایی بر روی ارزش گروه‌های ذینفع -که بعداً درباره آنها بیشتر توضیح داده می‌شود- دارد، همچنان که معیار اولیه سودآوری نیز محسوب می‌شود. برای بررسی بهتر چرخه ارزش – رضایت – سودآوری، یک مدل اصلاح شده «کارایی مالی سازمان» در شکل ۴ ارائه شده است. این مدل رابطه دو طرفه میان ارزش‌های کارکنان، ارزش‌های مشتریان و ارزش‌های سهام‌داران را توضیح می‌دهد. در واقع این مدل پیشنهاد می‌دهد که بهبود رفتار مدیریت ارشد تأثیر مثبتی بر روی رفتار کارکنان و همچنین بر میزان رضایت مشتریان دارد (Adrian Payne, 2006).
هرچه کارکنان راضی‌تر و با انگیزه‌تر باشند، آنها همکاری بلند‌مدت‌تر با سازمان دارند و همچنین کارایی بهتری را بروز می‌دهند. این نکته تأثیر مثبتی بر روی میزان رضایت‌مندی مشتریان دارد، در نتیجه مشتریان روابط بلند‌مدتی برقرار می‌کنند که نتیجه آن افزایش میزان سودآوری سازمان است. این سودآوری تأثیر مثبت بر افزایش ارزش سهام‌دارن می گذارد. این الگو در واقع یکی از ساده‌ترین الگو‌های توجیه اهمیت توجه به مقوله رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان است.

شکل 2-3 الگوی کارایی مالی سازمان
برخی سازمان‌ها امروزه به شناسایی اهمیت بهبود کارایی خود از طریق مدیریت ارزش‌های ورودی سازمان و تأثیر آن بر گروه‌های اساسی ذینفع سازمان خود، می‌پردازند. کاملاً روشن است که ذینفعان یک سازمان مهم‌تر از گروه‌های دیگر سازمان هستند، در حالی که اهمیت آنها از یک سازمان به سازمان دیگر متغیر است. اما به طور کلی آنها به سه گروه سهام‌داران، مشتریان  و کارکنان تقسیم می‌شوند که تلفیق ارزش‌های این سه گروه، سازنده ارزش‌های ریشه‌ای یک سازمان و معیار کارایی مدیریت آن سازمان را تعیین می‌کند. طبق نظریه‌ آقای فردریک ریچهلد این سه گروه در واقع نیرو‌هایی هستند که وفا‌داری آنها به سازمان موجب موفقیت تجاری آن سازمان خواهد گشت. بر همین اساس الگوی «نتایج کسب شده ذینفعان» در شکل شماره ۵ به روشن‌تر ساختن این مطلب کمک می کند. این الگو بر روی نیاز توجه به هر گروه از منظر ارزش‌های هر کدام به تنهایی و همچنین توجه به ارزش‌های کلی (تلفیق ارزش‌های سه گروه) سازمان تأکید می‌کند (Adrian Payne, 2006).
 
شکل 2-4 الگوی نتایج کسب شده ذینفعان (Payne, 2006).
 بسیار سودمند است اگر تمایزی میان ایجاد ارزش‌های سهام‌دارن و نتایج کسب شده آنها قائل شد. به عبارتی ارزش سهام‌داران یک دید دقیق‌تری نسبت به شناسایی ارزش‌ها بر اساس برگشت سرمایه، از طریق نظام بهبود دهنده رضایت مشتریان و دوام آنها، ایجاد می کند. اما خارج مباحث ارزش بورس سهام هر سازمان، نتایج کسب شده سهام‌داران شامل چگونگی رفتار سهام‌داران با بهبود ارزش آنها می‌باشد. تحقیقات متعددی ثابت کرده‌اند که سهام‌داران عموماً از مقیاس‌های غیر پولی برای بررسی ارزش سهام خود استفاده می‌کنند، به عنوان مثال سودآوری کم‌تر سهام رستوران‌های سوپر‌استار طی سال‌های اخیر در مقایسه با سرمایه‌گزاری برای احداث شعب جدید و توسعه سازمان از اهمیت کمتری برای سهام‌داران آن برخوردار می‌باشد.
اما نباید نادیده گرفت که روش‌های از جمله سیاست‌های کاهش هزینه‌های آشکار و پنهان که موجب افزایش سودآوری برای تمامی سهام‌داران ارزش
بسیار زیادی دارد. از این نقطه از دست دادن مشتری‌های فعلی و سرمایه‌گزاری‌های بی‌هدف برای مشتریانی که هیچ سیاستی جهت حفظ آنها وجود ندارد، بزرگ‌ترین مجرای ایجاد هزینه پنهان برای یک سازمان است، علاوه‌بر‌این هزینه‌هیا جبران حاصل از عدم ارائه خدمات مناسب نیز به هیچ عنوان قابل چشم‌پوشی نیست. بنابراین سیاست‌های کسب رضایت مشتریان و حفظ آنها تا دستیابی به مرحله وفاداری همراه با تعهد رابطه مستقیمی با رفتار سهام‌داران نسبت به بررسی ارزش سهام خود دارد.
2-3- بخش سوم: پیشینه تحقیق
با جستجوهای اولیه که انجام شد در مورد عوامل موثر بر بهبود موفقیت بازاریابی تحقیق خاصی انجام نشده است بدین ترتیب به تحقیقاتی که در این زمینه به هم موضوع می توانند موثر باشند در این مرحله به آنها پرداخته می شود.
تحقیقی تحت عنوان «بهبود موفقیت بازاریابی: قانون تبادل دانش ضمنی بین فروش و بازاریابی» در سال ۲۰۱۴ توسط آرنت و ویتمن انجام شده است. بر اساس این تحقیق سازمانهای موفق استراتژی های بازاریابی خود را با تغییرات بازار تطبیق می دهند. برخی از نیروها مثل فروشندگان، نقش کلیدی را در توسعه دانش بازاریابی ایفا می کنند زیرا قادرند خودشان را در شبکه های اجتماعی بیرون سازمان جاسازی کنند. هرچند، اگر این دانش منحصراٌ با مهره های مرزی باقی می ماند، نمی تواند برای بهبود نقش کارخانه به صورت کارآمد مورد استفاده قرار گیرد. این پژوهش تبادل دانش ضمنی بین فروش و بازاریابی و توانایی اش در افزایش موفقیت بازاریابی را مورد بررسی قرار می دهد. برای مثال: نوآوری برنامه ی بازاریابی، راندمان نسبی، و اثربخشی نسبی به علاوه، با بررسی پنج فرضیه پیشین به تأثیر تبادل دانش ضمنی، هدایت مدیران فروش و بازاریابی، کسانی که تمایل دارند تا تبادل دانش ضمنی و به نوبه خود موفقیت بازاریابی را بهبود ببخشند فراهم می کند.
تحقیقی تحت عنوان «بررسی عوامل مؤثر بر موفقیت در بازاریابی اینترنتی بین الملل شرکت های صادراتی در ایران» در سال ۱۳۸۹ توسط خدایاری انجام شده است. بر اساس این مطالعه کسب و کار الکترونیک می تواند باعث افزایش اثر بخشی بر سیستم بازار و ساخت شرکت های موفق شود و شرکت‎هایی که با کندی با آن منطبق می شود از بین می برد.
فتحیان و همکاران در سال 1384 تحقیقی تحت عنوان نقش مدیریت دانش

پایان نامه مدیریت درباره : بانکداری الکترونیک

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

را سهل‌الوصول‌تر می‌کند در این میان نقش به سزایی دارد.
نقش عامل تنوع خدمات بانکی در جذب منابع مالی
خدمت یا خدمات دارای چهار ویژگی کلی به شرح ذیل است.

نامحسوس بودن: خدمت غیرقابل ثبت و اندازه‌گیری است.
تفکیک‌ناپذیری: غیرقابل جداسازی. شمارش، انبار و ذخیره‌سازی برای مصرف در آینده.
تغییر‌پذیری: نسبت به زمان، مکان و فرد ارائه دهنده و گیرنده دارای شرایط متفاوت است.
فنا‌پذیری: نمی‌توان آنرا برای ارائه یا مصرف بعدی ذخیره کرد.(کاتلر، 1379: 84)

 
 
مشتریان نیازهای متنوعی دارند و خدمات نیز باید به تبع آن دارای تنوع باشند. نمی‌توان به صرف اینکه یک خدمت در طول سالیان متمادی برای مشتریان دارای جذابیت و کارایی بوده، اطمینان داشت که امروز نیز کارایی و جذابیت خواهد داشت. حتی در برخی موارد سازمان‌های پیشرو از نیازهای مشتریان خود پیشی می‌گیرند و خدماتی را ارائه می‌کنند که الگوی رفتاری مشتریان را به سمت منافع سازمان و مشتری تغییر دهد.
عوامل درون سازمانی مؤثر بر جذب منابع مالی
در یک جمع‌بندی و در یک تقسیم بندی کلی عوامل مؤثر بر جذب منابع بانکی را می توان به دو دسته عوامل درون سازمانی و برون سازمانی تقسیم نمود. عوامل برون سازمانی عوامل غیر قابل کنترل مدیریت بانک است و عواملی نظیر نرخ تورم، نرخ رشد عرضه پول، درآمد ملی، رشد اقتصادی، نرخ رشد تولید ناخالص داخلی و سیاست های بانک مرکزی را شامل می شود. عوامل درون سازمانی را در یک تقسیم بندی کلی می‌توان به عوامل خدماتی، عوامل مالی، عوامل ارتباطی و انسانی، عوامل فیزیکی و عوامل وابستگی سازمانی تقسیم نمود. در ادامه هر یک از عوامل بطور مختصر تبیین می گردد.
عوامل خدماتی
الف: تنوع خدمات بانکی: بهبود خدمات و تنوع سازی آن در سیستم بانکی می تواند هم به سودآوری و بهره وری بانک ها بیانجامد و هم باعث جذب منابع بیشتر شود. از این رو بایستی خدمات بانکی را بهبود بخشید و راهی است که تمام بانک های موفق دنیا آن را آزموده و نتیجه هم گرفته اند.
ب: کیفیت خدمات بانکی: با توجه به ویژگی ناملموس بودن خدمات، یکی از راههایی که یک بانک میتواند با توسل بدان خود را از سایر رقبا متمایز کند، ارائه کیفیت خدماتی برتر نسبت به آنهاست. ارائه خدمات با کیفیت، موجب ایجاد مزیت رقابتی برای بانک شده و سرانجام سود بالاتری را به ارمغان میآورد. برای دستیابی به این هدف کافی است به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات، پاسخ مناسبی داده شده یا از آن پیشی گرفته شود (تحویلداری، 1386: 44).
ج: خدمات بانکداری الکترونیکی: با توجه به تنوع مدل های بانکداری الکترونیکی در دنیا که روز به روز نیز بهینه می شوند، اگر نتوان از فرصت ها و بسترهای موجود به نحو مطلوبی استفاده نمود، قطعاً در آینده ای نزدیک با چالش های بسیاری برای توسعه اقتصاد دیجیتالی که پایه و اساس آن را بانکداری الکترونیکی تشکیل می دهد، مواجه خواهیم شد.
د: مهارت های تخصصی کارکنان: استفاده ازکارکنان مجرب و با روابط عمومی مناسب که دارای سوابق وتحصیلات مرتبط باشند به منظورکاهش میزان اختلاف عملکرد بانک با انتظارات مشتریان درخصوص ارائه خدمات، حائز اهمیت است.زیرا که ارائه خدمات بانکی بستگی مستقیم به قابلیت نیروی انسانی شاغل در این صنعت داشته و یکی از مؤلفه‌های اساسی افزایش و ارتقای کارایی محسوب می‌شود. (یزدانی دهنوی، 1384: 67-66).
عوامل مالی
الف: تسهیلات پرداختی: در حال حاضر (و البته نه به شیوه‌ای درست) وظیفه اصلی بانکها واسطه‌گری وجوه است، به این معنی که از یکسو وجوه را از سپرده‌گذاران دریافت کرده و از سوی دیگر، این وجوه را در قالب تسهیلات به متقاضیان پرداخت میکنند. دارندگان وجوه مازاد، با سپرده‌گذاری در بانک عملاً وجوه خویش را به بانک قرض داده و نرخ سود معینی دریافت میکنند. متقاضیان تسهیلات نیز در ازای پرداخت سود معینی از بانکها قرض می‌گیرند. طبیعی است که مابه‌التفاوت بهره پرداختی به سپرده‌گذاران و سود دریافتی از گیرندگان تسهیلات، سود بانک را تشکیل می‌دهد (همان: 69)
ب: نرخ سود پرداختی به سپرده ها: سپرده گذاری مردم نزد بانک ها از دو لحاظ دارای اهمیت می باشد: اول آن که پولی که مردم به بانک ها می سپارند، قدرت وام دهی بانک ها را افزایش می دهد و لذا بانک ها می توانند از محل پس اندازهای جمع آوری شده وام های جدید بیشتری در جهت امور تولیدی و سرمایه گذاری تامین کنند. دومین اهمیت افزایش سپرده های مردم نزد بانک ها این است که وقتی مردم ترجیح دهند پول خود را نزد بانک ها نگهداری نموده و کمتر برای خرج آن اقدام نمایند، از حجم پول در گردش کاسته شده که این امر باعث کاهش نرخ تورم و در نتیجه افزایش قدرت خرید مردم می گردد (خضرا، 1385: 6).
ج: جوائز پرداختی به سپرده گذاران قرض الحسنه: قرعه کشی شبکه بانکی بایستی به نحو مطلوبی در جذب نقدینگی مردم و هدایت سرمایه های سرگردان به سوی بانک ها مؤثر باشد و از سوی دیگر انتظارات سپرده گذاران حسابهای قرض الحسنه اغلب برآورده شود. همچنین میزان جوایزی که بانک ها در نظر می گیرند، بایستی نسبت به سپرده های مردمی در خور توجه باشد (الهی و حسینی مقدم، 1382: 7).
عوامل ارتباطی و انسانی
الف: تبلیغات: امروزه یکی از شاخصهای تضمین سوددهی واحدهای تولیدی و بنگاه های تجاری ارائه طرحهای موفق تبلیغات است. هدف تبلیغات عبارت است از تشریح جایگاه و معرفی توانمندی های یک بانک و ایجاد روشنگری های لازم در مورد شرایط و موقعیت منحصر به فرد آن بانک در زمینه ارائه خدمات به مشتریان. یک تبلیغ بانکی چه رادیویی و چه تلویزیونی باید خود را در بین تبلیغات دیگر جای دهد، سپس باید ارتباط خود را با مخاطب برقرار سازد. در عین حال، تبلیغ خدمات بانکی باید به نحو موفق و درستی آن را معرفی کند(حسینی،1380: 60).
ب: رفتار و نحوه برخورد کارکنان بانک با مشتریان: امروزه سازمان هایی در عرصه رقابت موفقتر خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته‌های مشتریان، گوی سبقت را از سایر رقبای بازار بربایند. به تعبیر دیگ
ر در فلسفه جدید بازاریابی یعنی مشتری‌گرایی، مرکز توجه به مشتریان بوده و از دیـد مشتریان به مسائل نگاه میشود (منصوری و یاوری، 1383).توجه به مشتری و بازار یکی از برجسته ترین نقاط عطف در فعالیت های بانک ها بود که در کنار دیگر تدابیر اتخاذ شد و زمینه رشد و بالندگی بانک ها را فراهم آورد(دایی‌کریم زاده و همکاران، 1389: 4) .
د: اطلاع رسانی مناسب و ارائه آموزش به مشتریان: اطلاع رسانی و ارائه آموزش های لازم به مشتریان را می توان از زوایای مختلفی بررسی نمود. ولی آنچه که بیشتر ازهمه، لازم و ضروری جلوه می کند یادگیری و آموزش خدمات بانکداری الکترونیک است. مزایای اطلاع رسانی مناسب و ارائه آموزش به مشتریان نه تنها منجر به کاهش هزینه ها می شود بلکه می توان به آثار اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی همچون کاهش هزینه چاپ اسکناس، بهداشت و کنترل اشاره نمود(خضرا، 1385: 6).
و: ویژگی های فردی مناسب کارکنان: کارکنان بانک ها نیز همانند سایر افراد جامعه دارای روحیات و ویژگی های فردی منحصر به فرد خویش هستند ولی آنچه که بیشتر نمود پیدا می کند اثر این ویژگی ها بر مشتریان بانک است که به نحو فزاینده ای باعث جذب بیشتر مشتریان در شعب بانک می شود. ویژگی های فردی مناسبی همچون ظاهر مناسب و مرتب، توجه به نظرات مشتریان، امانت داری و صداقت، مردم داری و تواضع بایستی همواره مدنظر کارکنان و پرسنل بانک قرار گیرد.
عوامل و شرایط فیزیکی
الف: محل استقرار شعب بانک: باتوجه به افزایش و شدت رقابت، ارائه خدمات در مکان و محلهای مورد نظر مشتریان عاملی تعیین‌کننده درجذب و نگهداری مشتریان است. به همین دلیل امروزه بانکها و دیگر سازمان های خدماتی به ایجاد شعب در مناطق مختلف پرداخته‌اند تا ضمن ارائه خدماتی بهتر، حوزه وسیعتری را تحت پوشش قراردهند.
ب: تعداد شعب بانک: طی سال های اخیر و به ویژه با ورود بانک های خصوصی به عرصه فعالیت شاهد رقابتی شدید در تأسیس شعبه های بانکی بوده ایم که این وضعیت که بیشتر جنبه رقابتی پیدا کرده است. در این شرایط بانکی موفق است که بتواند با آینده نگری تعادل منطقی و مناسبی را بین توسعه فیزیکی و توسعه مجازی خود فراهم کند تا در رقابت های آینده که قطعاً تعداد شعب شاخص مهمی در آنها نیست موفق تر عمل کند.
ج: طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب: یک محیط خوب، میتواند بر رشد ارزش های کارکنان و افزایش توان و بهره‌وری آنان اثرگذار باشد. در بانکداری نوین این امر از دغدغه‌های مدیران اجرایی و مدیران ارشد بانکها میباشد.
بانکها برای جذب بیشتر منابع مالی مشتریان می‌بایست به محیط های کاری مناسب که دارای شاخص های محیط کاری از نظر فیزیکی، روانی واجتماعی باشد مجهز شوند.
د: امکانات فیزیکی شعب بانک: امکانات فیزیکی شعب بانک باعث سهولت فعالیت مشتریان و کارکنان شعب بانک می شود. امکانات و ویژگیهای فیزیکی مختلفی را بانک بایستی مد نظر داشته باشد که می توان به برخی از این موارد اشاره نمود:
داشتن فضای کافی شعبه برای ارائه خدمات، مبلمان مناسب جهت سالن انتظار مشتریان، سهولت دسترسی به وضعیت حساب توسط مشتری، سهولت پارک خودرو مشتری، امکان استفاده از دستگاه خودپرداز و دسترسی مناسب به ملزومات موردنیاز (عبدالباقی و همکاران، 1383).
عوامل وابستگی سازمانی
الف: جذب منابع حقوق سازمان‌ها و ادارات: یکی از منابع مهم و اصلی بانک‌ها، حقوق و مزایای ادارات دولتی و خصوصی است که می‌تواند با مدیریت صحیح به عنوان یکی از نقاط قابل اتکا در جذب سرمایه‌های جامعه باشد. در این راستا رایزنی و جذب منابع مالی با بهره گرفتن از دادن تسهیلات مناسب و حساب‌شده به این سازمان‌ها بسیار مهم و ارزشمند خواهد بود.
ب: جذب منابع شرکت‌های همسو با بانک ملت: شرکت‌های سرمایه‌گذاری و بیمه که با بانک ملت مرتبط هستند به عنوان یکی از منابع سرمایه‌ای محسوب می‌شوند که بانک ملت می‌تواند با بهره گرفتن از تقویت آن‌ها به افزایش منابع خود کمک نماید.
شاخص های مهم در تأمین و تجهیز منابع مالی بانک
طبق بند پنجم از مضامین استراتژیک بانک ملت که در برنامه استراتژیک این بانک موجود است، این بانک در تلاش است تا با گسترش برنامه ریزی شده کسب و کارهای مالی و بانکی، تداوم فعالیت و بقای خود را در بازار رقابتی تضمین نموده و ریسک فعالیتهای خود را مدیریت نماید (گزارش سالیانه بانک ملت، 1389: 10). در این میان با توجه به نظر خبرگانی که در مرحله مصاحبه‌های عمیق جهت تدوین طرح تحقیق با آنان مشورت گردید، باید توجه داشت که در راستای تحقق گسترش برنامه ریزی شده کسب و کارهای مالی و بانکی، باید شاخص هایی مدنظر قرار گیرد که در ذیل به آن ها اشاره شده است.
اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا)
ایده بانکداری و تامین مالی اسلامی که نخستین‌بار در دهه 1950 مطرح شد و اکنون دست‌کم یکصد نوع گوناگون دارد (Sarker, 2006: 20)، بر یک اصل کلی استوار بوده و آن تحریم ربا است. تحریم ربا اصلی کلی است که نه‌تنها شریعت اسلام در آیه‌ها و روایت‌های متعدد آن را نفی کرده، بلکه دیگر ادیان بزرگ مانند: مسیحیت، یهودیت و آیین هندو (که همراه با اسلام چهار مذهب نخست جهان را تشکیل می‌دهند) نیز آن را رد می‌کنند (Mills & Presley, 1999: 103; Wilson, 1997: 1333 – 1334).
باید توجه داشت که گرچه التزام فرد به اطاعت پروردگار (در تمام احکام به‌صورت عام و در بحث‌های اقتصادی مانند حرمت ربا به‌طور خاص) مشروط به فهم حکمت دستورهای الهی نیست، اما چنین فهمی اگر بتواند انجام شود، پسندیده
و مطلوب خواهد بود؛ زیرا فهم حکمت احکام قبول آنها را ساده‌تر ساخته و در تطبیق اصول کلی در موقعیت‌های خاص کمک می‌کند. این بحث به‌ویژه درباره دستورهای الهی مرتبط با بحث‌های مادی صحیح است؛ همان‌طور که در حوزه معامله‌ها، حکمت نهفته در قانون‌های الهی، منافعی است که این دستورها برای بشر به همراه دارند. همچنین باید گفت هر چه فهم ما از منافع پرهیز از بهره بیشتر باشد، توانایی ما در حفظ این منافع و اجرای بانکداری اسلامی به‌صورتی که منافع پیش‌گفته حفظ شود بیشتر خواهد بود (Chapra, 2009: 14-15).
پایدار بودن
امروزه اولین و مهمترین محدودیت برای حل مسائل روز افزون جامعه و ناکارآمدی خدمات رسانی بویژه در کشورهای درحال توسعه از جمله ایران، فقدان منابع مالی پایدار و مستمر، نظام ناکارآمد مدیریت و برنامه ریزی هزینه است که در نهایت به عدم موفقیت چشم اندازهای پیش بینی شده سازمان‌ها و نارضایتی مشتریان منتهی می شود. بنابراین ضرورت مطالعات بیشتر در این زمینه از اهمیت بالایی جهت پایداری منابع و کیفیت مناسب خدمت رسانی به مخاطبان است. درآمد پایدار، به درآمد هایی گفته می شود که دارای 5 ویژگی باشند:
منبع آن از بین رفتنی نباشد یا با از بین رفتن آن جایگزینی داشته باشد
به طور پیوسته قابل وصول باشد
در دوره های مالی مختلف نوسان شدید نداشته باشد
همراه با افزایش هزینه ها افزایش یابد
موجب آسیب رساندن به توسعه نشود (زیاری و همکاران، 1392: 108-107).
رقابتی بودن
در طول دو دهه گذشته، در محیط کسب و کاری که شرکت ها در آن رقابت می‌کنند، تغییرات شگرفی رخ داده است. امروزه، بسیاری از شرکت‌های پرنفوذ، مزیت رقابتی خود را از منابعی به دست می‌آورند که متفاوت از منابع سنتی ایجاد ثروت هستند. در طی انقلاب صنعتی، شرکت‌ها برای ایجاد ثروت بر دارایی های فیزیکی نظیر زمین، منابع طبیعی، ساختمان ها و ماشین‌آلات متکی بودند، ولی ظهور سازمان‌ها و صنایع مبتنی بر دانش به طور چشمگیری ماهیت ایجاد ثروت را تغییر داد . این شرکت‌ها نه به واسطه دارایی های فیزیکی بلکه به واسطه دارایی های نامشهود خود، ارزش و بازار خلق کرده‌اند (حاجی کریمی و رحیمی، 1389: 26). بنابراین باید ویژگی‌های محیط رقابتی کنونی را دریافت و بر طبق آنان به سمت جلو حرکت کرد.
قابل توسعه (منعطف) بودن
انعطاف پذیری نقش مهمی در توانمند ساختن مدیران در خصوص سرمایه گذاری در آینده ایفا می کند. مشکلات بازار سرمایه ، حفظ انعطاف پذیری را برای شرکتها جهت استفاده از فرصتهای سودآور الزامی کرده است. تحصیل بهینه منابع منجر به موفقیت شرکتها در بازار شده و شرکتها از این طریق می توانند فرصتهای بازار را با موفقیت دنبال کنند و از مزایای فعالیت در بازار بهره مند شوند . شرکتهای دارای انعطاف پذیری مالی میزان قدرت استقراض ذخیره ای برای خود نگه می دارند تا بتوانند در سالهای بعد از سیاست محافظه کاری سرمایه گذاری بیشتری کنند. طبق مطالب فوق ، انعطاف پذیری مالی باید رابطه مستقیم و تأثیر مهمی بر مخارج سرمایه ای داشته باشند. همچنین شرکتهای منعطف می توانند بعد از یک دوره سیاست اهرمی پایین ، راحتتر وجوه خود را برای تامین مالی پروژه

دانلود پایان نامه مدیریت : جذب منابع مالی

اهرمی پایین ، راحتتر وجوه خود را برای تامین مالی پروژه هایشان بکار گیرند. و توانایی سرمایه گذاری آنها باید کمتر وابسته به وجوه داخلی باشد (خدایی‌وله زاقزاد و زارع تیموری، 1389: 156).
مبتنی بر انتفاع عمومی جامعه بودن
مروری بر آیات و روایات وارده در حوزه اقتصاد نشان می‌دهد که در اسلام، فقر و بی‌عدالتی‌های اجتماعی پدیده‌هایی مذموم شناخته شده و یکی از اهداف مهم نظام اسلامی و به تبع آن اقتصاد اسلامی، از بین بردن این موارد می‌باشد. از این رو، در جامعه اسلامی، لازم است تمامی روابط اقتصادی و مالی به نحوی تنظیم گردد که نظام اقتصادی بتواند در راستای تامین اهداف مورد نظر اسلام حرکت کند. از طرف دیگر، نظام تامین مالی اسلامی، به عنوان یکی از ابعاد نظامی جامع‌تر به نام اقتصاد اسلامی، نسبت به تامین اهداف مورد نظر اسلام در حوزه اقتصاد دارای وظیفه بوده و نمی‌تواند نسبت به این اهداف بی‌تفاوت و یا کم‌توجه باشد. از اینرو می‌توان ادعا کرد که تلاش در جهت رفع فقر و تقویت عدل و احسان در جامعه از جمله اهداف اصلی نظام مالی اسلام است (مصباحی‌مقدم و همکاران، 1390: 93) موفقیت بسیاری از سازمان های بزرگ نیز در سطح بین المللی با درنظر گرفتن حرکت سازمان ها به سمت و سوی اهداف و آرمان های خود، مرهون انجام یک سری اقدامات در راستای افزایش سطح علمی ‏،‌فرهنگی ،‌هنری و .. جامعه و مردم می‌باشد که از آن به عنوان رسالت اجتماعی یاد می شود (سایت بانک ملی ایران).
پیشینه تحقیق
مطالعات خارجی
ساتریو و زنیوس (۱۹۹۷) چارچوبی را برای الگوبرداری از ابعاد مختلف عملکردی و الگوبرداری استراتژیک در شعب یکی از بانک های تجاری آمریکا ارائه نمودند. آنها در تحقیقی که انجام دادند ترکیب الگوبرداری استراتژیک با الگوبرداری کارایی را برای اولین بار ارائه نمودند.
لیو و هونگ (۲۰۰۶)، به مطالعه سودآوری بلند مدت در بانک های تایوان پرداختند و به این نتیجه رسیدند که خدمات بانکی مهمترین عامل در سودآوری و کسب منفعت برای شعب بانکی مورد مطالعه محسوب می شود. در ادامه کارکنان بانکها مهمترین و اساسی ترین عامل جهت دستیابی به افزایش سودآوری و کسب منفعت محسوب شده است.
داس و همکاران (۲۰۰۹) با مطالعه برخی شعبه های بانک های بزرگ دولتی هند، عواملی همچون نیروی انسانی، سطح تحصیلات کارکنان، محیط بانک، محل استقرار و موقعیت مکانی بانک، تبلیغات، قوانین و مقررات دولتی و کاهش دخالت های دولت در امور بانکی را از عوامل مؤثر بر جذب سپرده های مردم برشمرده اند. به عقیده آنها مهمترین و اثرگذارترین عامل جذب سرمایه های افراد، نیروی انسانی است.
مطالعات داخلی
مغویی نژاد (۱۳۷۸) در تحقیق خود تحت عنوان «بررسی عوامل مؤثر برافزایش میزان سپرده گذاری مشتریان در شعب بانک تجارت شهرستان رفسنجان(از دیدگاه مشتریان)»، به بررسی مهمترین عوامل مؤثر در افزایش میزان سپرده گذاری ازدیدگاه مشتریان، که از سرمایه های ارزنده بانک محسوب می‌شوند، پرداخت و به این نتیجه رسید که عوامل بهبود روابط اجتماعی کارکنان با مشتریان، ویژگی های فردی خوب و مناسب کارکنان، تبلیغات، میزان سود پرداختی و عرضه خدمات مطلوب، را مهم دانست.
رازانی (۱۳۸۲) در پایان نامۀ خود با عنوان «بررسی و معرفی روش های جدید و مؤثرجذب منابع مالی در شعب بانک تجارت استان لرستان» به بررسی عوامل مؤثر در جذب منابع مالی در گروه بانکی تجارت در استان لرستان از قبیل: ارائه تسهیلات سهل تر، فضای فیزیکی مطلوب، تجدید نظر در شیوه جوائز، اهمیت قائل شدن برای مشتری، قوانین و مقررات مناسب، جذب منابع بلند مدت و … نموده است و همچنین به بررسی میزان رقابت پذیری بین گروه های بانکی کشور، بررسی روند متغیرهای پولی کشور طی دوره (۱۳۸۰-۱۳۷۴) و همچنین عملکرد بانک مزبور با سایر گروه های بانکی پرداخته است. به طور کلی در این تحقیق، روش توصیفی- پیمایشی مورد استفاده قرار گرفته است.
خضرا (۱۳۸۵)، در مقاله ای تحت عنوان «عوامل موثر بر تجهیز منابع مالی کشور» بیان کرده است که عوامل فن آوری اطلاعات و ارتباطات، مهارت نیروی انسانی شاغل در بانک ها، تنوع و کیفیت خدمات بانکی، رضایت مشتریان از کارکنان و مطلوبیت محیط داخلی و محل استقرار شعب در بانکداری نوین، ابزارهای مهمی هستند که برای جذب بهینه منابع پولی از آنها استفاده می شود.
مدل مفهومی تحقیق
با توجه به شاخص‌های مطرح شده در تحقیقات مختلف، با توجه به نظر اساتید محترم راهنما و مشاور، مدل مفهومی تحقیق به صورت جدول و نمودار صفحات بعد طراحی گردیده است:

جدول 4-2- تبیین ارتباط بین ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌های تحقیق
شاخص
بُعد مؤلفه
اسلامی بودن (بانکداری بدون ربا)
پایدار بودن
رقابتی بودن
قابل توسعه (منعطف) بودن
مبتنی بر انتفاع عمومی جامعه بودن
عوامل خدماتی
تنوع خدمات بانکی
منابع مالی بانک ملت
کیفیت خدمات بانکی
خدمات بانکداری الکترونیکی

مهارت‌های تخصصی کارکنان
عوامل مالی
تسهیلات پرداختی
نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها
جوایز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه
عوامل ارتباطی و انسانی
تبلیغات
رفتار و نحوه برخورد کارکنان
اطلاع‌رسانی مناسب و ارائه آموزش به مشتریان
ویژگی‌های مناسب فردی کارکنان
عوامل و شرایط فیزیکی
محل استقرار شعب بانک
تعداد شعب بانک
طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب
امکانات فیزیکی شعب
عوامل وابستگی سازمانی
جذب منابع حقوق سازمان‌ها و ادارات
جذب منابع شرکت‌های همسو با بانک ملت

نگاره 2-2- مدل تحقیق
فصل سوم
روش تحقیق
فصل سوم
روش تحقیق

مقدمه
از جمله ویژگی‌های یک مطالعه علمی، استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد و انتخاب روش تحقیق مناسب، به هدف‌ها و ماهیت موضوع تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد و هدف از تحقیق، دسترسی دقیق و آسان به پاسخ‌های تحقیق است. (خاکی، 1383: 142) در این فصل، به معرفی و بحث پیرامون نوع و روش تحقیق، متغیرهای تحقیق، نحوه اندازه‌گیری متغیرها، روش‌های گردآوری اطلاعات، جامعه آماری، روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون‌های آماری مورد استفاده پرداخته می شود.
روش تحقیق
از لحاظ هدف، این تحقیق جزء تحقیقات کاربردی به شمار می‌آید که در آن نظریات و مدل‌های علمی در یک سازمان یا شرکت خاص، به‌منظور بهره‌برداری از آن‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. در حقیقت تحقیقات کاربردی، تحقیقاتی هستند که با توجه به یک نیاز خاص و مشخص در یک جامعه مشخص اجرا می‌گردند.
تحقیقات کاربردی تحقیقاتی هستند که نظریه‌ها و قانونمندی‌ها، اصول و فنونی که در تحقیقات پایه تدوین می شوند را برای حل مسائل اجرایی و واقعی به کار می گیرد. (خاکی، 1386: 202).
از لحاظ روش، این تحقیق جزء تحقیقات توصیفی است. منظور از تحقیق توصیفی همان تحقیق غیرآزمایشی است که در آن محقق نمی‌تواند به دستکاری متغیرهای تحقیق بپردازد و به دنبال تجزیه و تحلیل و توصیف وضعیت متغیر در یک جامعه مورد مطالعه است.
تحقیق توصیفی شامل مجموعه روش‌هایی است که هدف آن‌ها توصیف کردن شرایط یا پدیده‌های مورد بررسی است. اجرای تحقیق توصیفی می‌تواند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن به فرآیند تصمیم‌گیری باشد (سرمد و همکاران، 1386: 82-81)
از لحاظ روش جمع‌آوری اطلاعات تحقیقات به انواع مختلفی تقسیم‌بندی می‌شوند. جمع‌آوری اطلاعات این تحقیق شامل 2 روش کتابخانه‌ای و میدانی می‌شود:

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

قسمتی از این تحقیق از نوع کتابخانه‌ای است؛ چرا که با مطالعه ادبیات نظری، کتاب‌ها، مقالات و مدارک و مستندات موجود، اطلاعاتی در خصوص پیشینه و مدل‌های موضوع تهیه گردیده است. ابزار مورد استفاده در این قسمت فیش‌برداری از منابع مذکور است.
قسمت دیگری از این تحقیق از نوع پیمایشی و شاخه میدانی است؛ جایی که محقق در تلاش است با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه به تهیه اطلاعاتی در خصوص وضعیت جامعه آماری از لحاظ موضوع تحقیق بپردازد.
متغیرهای تحقیق
در این تحقیق، سعی محقق بر آن است تا عوامل مؤثر بر منابع مالی (ارزی و ریالی) بانک ملت در استان قم با بهره گرفتن از تکنیک TOPSIS شناسایی و رتبه‌بندی گردد. بر همین اساس می‌توان گفت که دو نوع متغیر مستقل و وابسته در این تحقیق قابل مشاهده است:
متغیرهای مستقل
عوامل مؤثر بر منابع مالی (ارزی و ریالی) بانک ملت در استان قم در این تحقیق، در حکم متغیر مستقل هستند. بنابراین متغیرهای مستقل این تحقیق عبارتند از:
عوامل خدماتی
عوامل فیزیکی
عوامل ارتباطی و انسانی
عوامل مالی
عوامل وابستگی سازمانی
متغیرهای وابسته
میزان منابع مالی بانک ملت نیز که کاهش یا افزایش متغیرهای مستقل بر کاهش یا افزایش آن اثرگذار است، متغیر وابسته تحقیق است که البته به صورت جداگانه مورد بحث و بررسی قرار نمی‌گیرد.
نحوه اندازه‌گیری متغیرها
پیش از اطمینان نهایی به ابزارهای اندازه‌گیری و به کارگیری آن‌ها در مرحله اصلی جمع آوری داده‌ها، ضرورت دارد که پژوهشگر از طریق روش‌های علمی، اطمینان نسبی لازم را نسبت به داشتن روایی و پایایی ابزار موردنظر و معتبر بودن آن پیدا کند.
سؤالات پرسشنامه
پرسشنامه تحقیق (که در پیوست‌ها آمده است) حاصل تلفیق ابعاد و متغیرهای تحقیقات گذشته و نظرات خبرگان است. برای سنجش این متغیرهای سؤالاتی در نظر گرفته شد که بر اساس طیف لیکرت پنج‌گزینه‌ای مورد سنجش قرار گرفت. لازم به ذکر است در روال تحقیق و پس از انجام مصاحبه‌های متعدد با خبرگان بانکی و دانشگاهی، در خصوص تبیین تفاوت بین عوامل مؤثر بر منابع بانکی و روش‌های تأمین منابع بانکی بحث‌های متعدد شد؛ هم‌چنین در ابتدا قرار بود که برای منابع مالی ریالی و ارزی دو پرسشنامه جداگانه تعریف شود که با توجه به هم‌خوانی خدمات ارائه شده از سوی بانک در خصوص هر دو نوع از منابع و هم‌چنین بحث اینکه بانک باید فعالیت خود را به درآمدزایی از انجام خدمات و نه اعمال تصدی‌گری به پیش ببرد، نظر خبرگان به این منتج شد که از یک پرسشنامه استفاده شود. همچنین برای بررسی وضعیت متغیرهای جمعیت‌شناختی، پنج سؤال در خصوص جنسیت، سن، تحصیلات، پست سازمانی و سابقه کار در بانک ملت به آن اضافه شد.
روایی
مقصود از روایی آن است که آیا ابزار اندازه‌گیری می‌تواند خصیصه و ویژگی موردنظر را که ابزار تحقیق برای سنجش آن طراحی شده است، اندازه‌گیری کند یا خیر؟ (خاکی، 1383: 244).
در این تحقیق سؤالات پرسشنامه، برای بررسی روایی محتوایی در اختیار خبرگان دانشگاهی و بانکی قرار گرفت و پس از طی سه مرحله تحلیل و بررسی و بازبینی، در نهایت پس از انجام اصلاحات لازم و تأیید نهایی روایی پرسشنامه توسط آنان، در اختیار پاسخ‌دهندگان قرار گرفت.
پایایی
مقصود از پایایی، ثبات در یافته‌های تحقیق است. یعنی اگر خصیصه مورد سنجش را با همان ابزار و تحت همان شرایط دوباره اندازه‌گیری کنیم در نتایج حاصله تفاوتی دیده نمی‌شود (خاکی ، 1383: 245). برای اندازه‌گیری پایایی، روش‌های مختلفی وجود دارد که یکی از متداول‌ترین آن‌ها، استفاده از ضریب آلفای کرونباخ است. در این تحقیق نیز پس از توزیع 30 پرسشنامه اولیه، از این روش برای تعیین پایایی پرسشنامه استفاده شده است. هر گاه این ضریب بالای 6/0 باشد، پایایی قابل قبول بوده و اگر بالای 7/0 باشد پایایی خوب است. هر چقدر این عدد به 1 نزدیک‌تر باشد نشانه پایایی مناسب‌تر پرسشنامه است.
جدول 3-1- مقادیر آلفای کرونباخ برای گروه‌های مختلف و کل سؤالات پرسشنامه
گروه سؤالات
تعداد سؤالات
ضریب آلفای کرونباخ
عوامل خدماتی
4
0.93
عوامل مالی
3
0.75
عوامل ارتباطی و انسانی

 
 
4
0.86
عوامل فیزیکی
3
0.81
عوامل وابستگی سازمانی
2
0.70
کل پرسشنامه
0.943
قلمروی تحقیق
قلمروی موضوعی
قلمروی موضوعی این تحقیق را موضوعات مدیریت مالی و سرمایه‌گذاری تشکیل می‌دهند. موضوع تأمین منابع مالی شاخه‌ای از مطالعات است که با موضوعاتی نظیر حسابداری، اقتصاد و مدیریت استراتژیک هر سازمان ارتباط تنگاتنگ دارد.
قلمروی مکانی
قلمروی مکانی این تحقیق را، شعبات بانک ملت و مدیریت شعب در شهر قم تشکیل می‌دهند که پرسشنامه‌های تحقیق با بهره گرفتن از نمونه‌گیری تصادفی در بین خبرگان آن‌ها توزیع گردیده است.
قلمروی زمانی
قلمروی زمانی تحقیق مربوط به زمانی می‌شود که اطلاعات تحقیق در آن زمان جمع‌آوری گردیده است و سپس مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفته است. اطلاعات میدانی مربوط به این تحقیق در آذر سال 1393 جمع‌آوری گردیده است.
جامعه و نمونه آماری
تعدادی از عناصر را که حداقل دارای یک صفت مشخصه مشترک و مطلوب باشند جامعه آماری و تعداد محدودی از آحاد جامعه آماری که بیان کننده ویژگی‌های اصلی جامعه باشند را نمونه می نامند. (آذر و مومنی، 1387: 6-5). در این تحقیق، کلیه مدیران میانی و ارشد بانک ملت در شهر قم، جامعه آماری را تشکیل می‌دهند. دلایل مختلفی بوجود دارد که معمولاً محققان از سرشماری کل جامعه صرف‌نظر کرده و به تعداد معدودی از عناصر جامعه (نمونه) اکتفا می‌کنند از جمله: هزینه، به‌روزبودن، ‌درستی،‌ زمان و آزمون تخریب کننده. در این پژوهش نیز به دلیل محدودیت‌های مالی، زمانی و عدم دسترسی به تمامی افراد جامعه برای استنباط پارامترهای مورد نظر به نمونه هایی از جامعه آماری اکتفا می شود.
برای نمونه‌گیری از روش انتخابی با تکنیک گلوله برفی استفاده شده است. دلیل این امر دو نکته است:
خبرگان بانک ملت که توانایی نظر دادن در زمینه فوق را دارا باشند و بتوانند اهمیت و اولویت بانک را در زمینه کسب منابع با توجه به شاخص‌ها تشخیص دهند، بستگی به تخصص آن‌ها دارد و نمی‌توان از تمام خبرگان و مدیران در این تحقیق استفاده نمود. بنابراین خبرگانی انتخاب شده‌اند که یا سابقه کار در قسمت مالی به عنوان مدیر میانی یا ارشد را دارا بوده‌اند و یا اکنون در این قسمت مشغول به کار هستند.
با توجه به حساسیت موضوع از هر پاسخ‌دهنده در خصوص نفرات بعدی که تخصص لازم برای پاسخگویی به این سؤالات را دارند پرس و جو می‌شد و زمانی که یک نفر مورد تأیید حداقل دو نفر قبلی قرار می‌گرفت به عنوان پاسخ‌دهنده بعدی انتخاب می‌شد تا علاوه بر قضاوت محقق، نظرات خبرگان نیز در شناسایی افراد متخصص لحاظ گردد. زمانی که این تعداد به حدی رسید که فرد جدیدی پیشنهاد نگردید، فرایند نمونه گیری به پایان رسید.
با توجه به مطالب فوق حجم نمونه تحقیق 33 نفر بوده است که اطلاعات مستخرج از پرسشنامه‌های تکمیل شده توسط این افراد در فصل چهارم مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است.
روش های تحلیل اطلاعات
آمار توصیفی: به یک مجموعه از مفاهیم و روش‌های به‌کارگرفته شده جهت سازمان دادن، خلاصه کردن، تهیه جدول، رسم نمودار جهت توصیف متغیرها با استناد به داده‌های جمع‌آوری شده، آمار توصیفی گفته می‌شود. در این تحقیق، ویژگی‌های

پایان نامه مدیریت درباره : جذب منابع مالی

1986: 34-35).

نگاره 1-2- ارزش شرکت بانکی
ارزش فعلی هزینه های کمبود مالی
اررش یک بانک تمام سرمایه ای
اررش فعلی سپر مالیاتی بدهی
ارزش بازار
V
نسبت بهینه بدهی
نسبت بدهی
ارزش فعلی هزینه های کمبود مالی
اررش یک بانک تمام سرمایه ای
اررش فعلی سپر مالیاتی بدهی
ارزش بازار
V
نسبت بهینه بدهی
نسبت بدهی

رابطه سپرده قانونی و اوراق قرضه با هزینه های تامین منابع مالی
از آنجایی که بخشی از سپرده ها به صورت سپرده قانونی و خرید اوراق قرضه (از محل سپرده قرض الحسنه جاری و سپرده های بدون هزینه عملیاتی) مسدود می گردد و با‌نک‌ها نمی توانند از آنها برای سرمایه گذاری استفاده کنند، بنابراین راکد ماندن منابع ، هزینه ای برای بانک به همراه خواهد داشت که باید در هزینه سپرده ها منظور گردد. همچنین از آنجایی که بابت سپرده قانونی از طرف بانک مرکزی به بانک سود پرداخت می شود (یک درصد در سال) و اوراق قرضه نیز دارای سود می باشند، بنابراین می بایست سود اوراق قرضه را بعنوان عامل هزینه کاه در محاسبه هزینه سپرده ها تأثیر داد.
هزینه سپرده قرض الحسنه جاری
سپرده قرض الحسنه جاری به دلیل اینکه سودی به آن تعلق نمی گیرد ، فاقد هزینه عملیاتی است اما این سپرده بخش اعظم هزینه های پرسنلی ، اداری ، تشکیلاتی، استهلاک و هزینه مطالبات مشکوک الوصول را به خود اختصاص می دهد. چرا که صاحبان این سپرده نسبت به سایر سپرده گذاران ، بیشترین خدمات بانکی (پرداختها و دریافتها ، تسهیلات اعطایی ، اعتبارات اسنادی ، ضمانتنامه و سایر خدمات بانکی) را دریافت می کنند و عدم ارائه خدمات مناسب موجب انتقال سپرده از بانک به سایر بانکها ( که خدمات بانکی مناسبتر و سریعتری ارائه می دهند) می شود.
هزینه سپرده قرض الحسنه پس انداز
سپرده قرض الحسنه پس انداز دارای دو نوع هزینه عملیاتی و هزینه غیر عملیاتی می باشد. هزینه عملیاتی این سپرده همان جوایز اعطایی بانک به صاحبان این سپرده است. هزینه غیر عملیاتی این سپرده قرض الحسنه جاری شامل هزینه پرسنلی، اداری ـ تشکیلاتی ، هزینه استهلاک و هزینه مطالبات مشکوک الوصول می باشد که ناشی از فعالیت کارکنان و امکاناتی است که بانک در جهت ارائه خدمت به صاحبان این قبیل سپرده در اختیار آنها قرار می دهد.
هزینه سپرده سرمایه گذاری (کوتاه مدت، ویژه، بلندمدت)
این سپرده ها نیز مانند سپرده قرض الحسنه پس انداز دارای هزینه عملیاتی (سود پرداختی به سپرده گذاران ) و هزینه غیر عملیاتی است.
هزینه سایر سپرده ها و سایر بدهیها
سایر سپرده شامل پیش دریافت اعتبارات اسنادی ، سپرده صندوق پس انداز کارکنان،صندوق رفاه کارکنان ، صندوق بازنشستگی کارکنان ، سپرده ضمانتنامه ها، سپرده مدت دار ارزی می باشد. سایر بدهیها شامل سپرده های قرض الحسنه جاری موسسات دولتی و تنخواه گردان وجوه دولتی می باشد.
منابع درآمد بانک ها
در قسمت‌های قبل به این پرداختیم که اولاً منابع تأمین مالی در بانک شامل چه اقلامی است و ثانیاً هر یک از این اقلام چه هزینه‌ها و تبعاتی را به دنبال دارد. در مقابل هزینه‌ها، بانک نیاز دارد که با انجام فعالیت‌های بانکی به کسب درآمد جهت پوشش هزینه‌ها بپردازد.
به طور کلی درآمد بانک‌ها از دو منبع حاصل می‌شود: نخست درآمد حاصل از تسهیلات اعطایی به مشتریان و دوم درآمد حاصل از کارمزد خدمات. در پژوهشی سهم درآمدهای کارمزدی بانک‌های تجاری کشور با تعدادی از بانک‌های برتر جهانی بررسی شده است. بررسی مجموعه فعالیت برخی از بانک‌های برتر در عرصه جهانی حاکی از آن است که سهم درآمدهای کارمزدی از بررسی درآمدهای عملیاتی این بانک‌ها به مراتب بیش از بانک‌های تجاری کشور می‌باشد. میانگین نسبت سهم درآمدهای حاصل از کارمزد دریافتی بانک‌های کشور طی سال‌های 1377 تا 1382 همواره کمتر از 10 درصد بوده است.
جدول 1-2- میانگین کارمزدها طی سال‌های 1377 تا 1382
بانک
میانگین کارمزد دریافتی بانک (درصد)
رفاه
5.97
تجارت
7.19
ملت
5.69
صادرات
7.54
سپه
6.9
ملی
10.36
میانگین کل
7.28
چنانکه ملاحظه می‌شود، بانک ملت دارای کمترین میزان کارمزد و بانک ملی دارای بیشترین میزان کارمزد است تا حدی که تقریبا دو برابر بانک ملت شده است.
بانک‌های خارجی زیر که از معتبرترین بانک‌ها هستند به عنوان نمونه و بر اساس اطلاعات قابل دسترس انتخاب گردیده‌اند:
1 – Bank of America
2 – Deutsche Bank
3 – HSBC
4 – UBS
5 – Bank of Montreal
6 – Royal Bank of Canada, (RBC)
7 – Wachovia
جدول شماره 2-2 مقایسه درصد سهم کارمزد دریافتی از درآمد عملیاتی در بانک‌های داخلی و بانک‌های منتخب حهانی طی سال‌های 1377 تا 1382 می‌باشد.
جدول 2-2- مقایسه کارمزد بانک‌های داخلی و خارجی طی سال‌های 1377 تا 1382
سال
بانک‌های تجاری کشور (درصد)
بانک‌های منتخب خارجی(درصد)
77
8.58
24
78
6.42
28.36
79
6.05
27.51
80
6.05
29.19
81
7.04
33.96
82
9.51
37.14

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

فاصله بسیار زیادی  بین بانک‌های تجاری داخلی و جهانی وجود دارد. جدول 3 بطور نمونه و با بهره گرفتن از اطلاعات بانک HSBC در مقایسه کارمزدها می‌باشد.
جدول 3-2- مقایسه تعرفه کارمزدهای بانک HSBC با سامانه بانکی کشور
ردیف
نوع خدمت
بانک HSBC
بانک‌های کشور
1
کارمزد نگهداری حساب
3 پوند (ماهانه)
بدون کارمزد!
2
واریز نقدی به حساب
50 پنس به ازای هر 100 پوند 
(نیم درصد)
بدون کارمزد!
3
برداشت نقدی از حساب
65 پنس به ازای هر 100 پوند 
(0.65 درصد)
بدون کارمزد!
4
واریز به حساب از طریق چک
27 پنس به ازای هر چک
بدون کارمزد!
5
برداشت از حساب از طریق چک
60 پنس به ازای هر چک
بدون کارمزد!
6
برداشت وجه از خودپرداز
40 پنس به ازای هر 100 پوند 
(0.4 درصد)
بدون کارمزد!
7
حواله (تلفنی و تلگرافی)
35 پنس به ازای هر حواله
یک در هزار
حداقل 500 ریال و حداکثر 50 هزار ریال
8
دستور توقیف پرداخت
– در صورت دزدیده یا گم شدن دسته چک
– در سایر موارد
– بدون کارمزد
– 7.5 پوند به ازای هر برگ چک
بدون کارمزد
بدون کارمزد
9
گواهی مانده حساب
25 پوند
10 هزار ریال
10
اطلاعات درخواستی
بسته به میزان اطلاعات درخواستی 
(حداقل 25 پوند)
بسته به میزان اطلاعات درخواستی
(حداکثر 10 هزار ریال)
11
انتقال وجه از یک حساب به حساب دیگر مشتری با حفظ حداقل مانده
– روزانه
– هفتگی
– ماهانه
20 پوند (ماهانه)
8 پوند (ماهانه)
بدون کارمزد
بدون کارمزد
بدون کارمزد
بدون کارمزد
12

 
 
صندوق امانات
– کوچک
– متوسط
– بزرگ
– هزینه هر بار مراجعه
25 پوند (سالانه)
40 پوند (سالانه)
55 پوند (سالانه)
10 پوند
اجاره سالیانه هر سانتیمتر حجم، معادل 5 ریال (حداقل 25 هزار ریال)
13
ارسال صورتحساب
– ماهانه
– روزانه
– هفتگی
– دو هفته یکبار
– 3 یا 4 هفته یکبار
رایگان
21 پوند (ماهانه)
3 پوند (ماهانه)
1 پوند (ماهانه)
1 پوند (ماهانه)
اولین صورتحساب بدون کارمزد، به ازای هر صورتحساب اضافی هر صفحه 300 ریال
(جمالیان، 1384: 10-2)
در سطح بین‌المللی همراه با افزایش رقابت، جهت‌گیری مدیران بانک‌ها نیز به سمتی دیگر یعنی کسب حداکثر درآمد از محل ارائه خدمات، معطوف شده است. از طرف دیگر مقررات جهانی و تاکید شدید بر رعایت نسبت کفایت سرمایه، سبب شده تا بانک‌ها رغبت زیادی به افزایش ناگهانی دارایی‌های ریسک‌پذیر مانند تسهیلات نداشته باشند. لذا اخذ کارمزد از راه‌های گوناگون با لحاظ کردن انواع ریسک، مورد توجه قرار می‌گیرد.
در یک طبقه بندی کلی، افزایش کارمزدهای بانکی از سه بخش امکان پذیر است:
الف) درآمد ناشی از کارمزدهای زمانی:
اخذ این‌گونه کارمزدها با توجه به مدت آن تعیین می‌شود، از جمله این موارد می‌توان به کارمزد اعتبارات اسنادی ریالی که به ازای 3 ماهه اول، 2 در هزار به نسبت کل مبلغ اعتبار کارمزد اخذ می‌شود، اشاره کرد. با توجه به قرار گرفتن اعتبارات اسنادی داخلی و بین‌المللی در این گروه، بخش زیادی از کارمزدهای بانکی از این محل ناشی می‌شود. زمان و مبلغ از متغیرهای اصلی در این روش محسوب می‌شوند. به عبارتی دیگر، هر اندازه مبلغ و زمان ارائه خدمات بانکی بیشتر باشد، کارمزد بیشتری اخذ می‌شود.
ب) کارمزدهای ناشی از نتیجه تبدیلات ارزی:
این کارمزد از مابه التفاوت نرخ خرید و فروش ارزهای بیگانه به دست می‌آید. در سطح بین‌المللی، نرخ خرید و فروش انواع ارز با توجه به سیاست هر بانک تعیین و اعلام می‌شود. بدیهی است چنانچه سیاست یک بانک بر جمع‌آوری یک ارز متمرکز شود، ممکن است نرخ اعلامی برای خرید ارز شناخته شده مورد نظر، بالاتر از نرخ رقبا باشد. از طرف دیگر نرخ فروش ارز شناخته شده نیز به عواملی همچون حاشیه سود مورد نظر و مازاد ذخایر ارزی هر بانک بستگی دارد. بسیاری از بانک‌های پیشرفته دنیا با دایر کردن اداره خزانه‌داری و تشکیل اتاق معاملات پولی ضمن پوشش ریسک‌های موجود از جمله ریسک نوسانات نرخ ارز، نسبت به خرید و فروش انواع ارز در سطح بین‌المللی اقدام و درآمد قابل توجهی کسب می‌کنند.
ج ) سایر کارمزدها
از جمله این کارمزدها می‌توان به کارمزد انواع خدمات ریالی مانند صدور حوالجات و بروات اشاره کرد. به هر حال ارائه خدمات بانکی مطلوب می‌تواند ضمن کسب کارمزد، عاملی موثر در افزایش منابع بانک نیز باشد (محمودی، 1391: 1).
عوامل مؤثر بر تجهیز منابع مالی بانک ها طبق سایر مدل‌ها
همان‌گونه که گفته شد ارائه خدمات بانکی مطلوب به دو طریق می‌تواند در افزایش منابع بانک مؤثر باشد:
افزایش رغبت مشتریان به استفاده از خدمات بانکی مطلوب‌تر نسبت به رقبا و سپرده بالاتر؛
کسب کارمزد خدمات بانکی
در این میان باید توجه داشت که توجه به نقش عواملی که در مدل‌های معروف کیفیت خدمات و رضایت مشتری به آن‌ها اشاره می‌شود نظیر توجه به رضایت مشتری، اعتمادپذیری مشتری، برآورده سازی نیاز مشتری از طریق به کارگیری فناوری های مدرن، مهارت‌ها و تنوع خدمات بسیار اهمیت دارد.
نقش عامل رضایت مشتریان از سازمان در جذب منابع مالی
الف) تعریف مشتری:
مشتری همان کسی است که نیازش را خود تعریف می‌کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می‌کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد. اما زمانی این هزینه را متقبل می‌شود که در کالاها و یا خدمات تحویلی ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه نماید (محمدی، 1383: 44).
ب) رضایت مشتری چیست؟
رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمت ایجاد می‌شود. این احساس از تقابل انتظارات ، مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می‌آید. اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری هم سطح انتظارات ارزیابی شود در مشتری احساس رضایت ایجاد می شود در صورتی که سطح خدمت و کالا بالاتر از سطح انتظارات مشتری باشد موجب ذوق‌زدگی و سطح پایین‌تر خدمت و کالا نسبت به انتظارات منجر به نارضایتی مشتری می‌شود.
درجه رضایت، در هر زمان و در هر مورد متفاوت بوده و همواره به میزان فاصله سطح انتظارات و عملکرد عرضه کننده در قالب کیفیت کالا و خدمات مربوط می‌شود. (ابراهیمی‌زادگان، 1385: 25)
نقش عامل اعتماد پذیری مشتریان در جذب منابع مالی بانک ها
مباحث زیادی در باره اختلاف وارتباط بین کیفیت خدمات و اعتماد پذیری مشتریان از سازمان وجوددارد .تحقیقات تجربی بسیاری ، رابطه علت و معلولی بین کیفیت واعتماد را تائید می کند. در مطالعه ای که توسط کرونین و تیلور در سال 1992 انجام شد، رابطه علت و معلولی بین کیفیت خدمات و اعتماد مشتریان مورد آزمون قرار گرفت. این دو در مطالعاتشان به این مطلب اشاره کردند که محققان بازاریابی درباره رابطهُ علت و معلولی بین کیفیت خدمات واعتمادپذیری توافق ندارند و پیشنهاد کردند که مطالعات تجربی بیشتری برای تعیین ماهیت حقیقی این رابطه لازم است. آنها در نهایت براساس تحلیلشان گزارش داده اند که کیفیت خدمات دریافت شده منجر به اعتماد می شود . از آن
جا که سپردن دارایی افراد بستگی مستقیم به میزان اعتماد مشتریان به بانک‌ها دارد لذا توجه به این مطلب نقش مهمی در تأمین منابع مورد نیاز بانک‌ها دارد.
مواردذیل باعث اعتماد مشتریان می شود:
نشان دادن علاقه خالصانه برای حل مشکلات مشتری .
انجام اصلاحات در خدمات در اولین زمان .
ارائه وانجام خدمت در زمانی که وعده داده شده است (شکری، 1377: 70)

نقش عامل رضایت مشتریان از توانمندی کارکنان در جذب منابع مالی
الف) انواع مهارت‎های لازم برای جذب منابع مالی در بانک‎ها
در یک تقسیم ‎بندی کلی مهارت های مورد نیاز کارکنان در 3 گروه اصلی مهارت‎های فنی، مهارت‎های انسانی و مهارت‎های ادراکی دسته‎بندی می‎شوند. تمامی کارکنان در سازمان‎ها با این مهارت‎ها سروکار دارند، لیکن درجه استفاده و کاربرد این مهارت‎ها بستگی به نوع شغل و پست سازمانی افراد دارد.
مهارت های فنی
مهارت‎های فنی یعنی توانایی به کاربردن دانش، روش و تکنیک و وسایل لازم برای اجرای وظایف خاص که از طریق تجربه، آموزش و تعلیم به دست می‎آید. آشنا بودن با شغل و زمینه کار، نحوه انجام کار، ارزیابی کار، انجام دادن کار به نحو صحیح و متخصص بودن یا حرفه‎ای بودن درشغل خود تحت عنوان مهارت‎های فنی دسته‎بندی می‎شوند.
مهارت های انسانی
مهارت‎های انسانی یعنی توانایی کارکردن، تعامل و ارتباط با دیگران و ایجاد انگیزش در فرد یا گروه. بسیاری از افراد از نظر فنی مهارت بالایی دارند ولی از لحاظ روابط انسانی شایستگی لازم را ندارند. به عنوان مثال امکان دارد یک نفر از نظر گوش دادن به حرف دیگران بسیار ضعیف باشد و تحمل شنیدن حرفی را نداشته باشد. از این رو نمی‎تواند دیگران را درک کند و مشکلات و مسائلی که بین افراد جامعه پیش آمده را حل نماید
و در نهایت مهارت ادراکی یعنی توانایی درک پیچیدگی‌های کل سازمان و تصور همه عناصر و اجزای تشکیل‌دهنده کار و فعالیت سازمانی به صورت یک کل واحد (سیستم). کارکنان باید نقش و اهمیت خود را در راستای برآورده سازی اهداف سازمان درک کنند (ژیرافر، 1392: 69).
نقش عوامل سرمایه فیزیکی درجذب منابع مالی بانک ها
امروزه سرمایه فیزیکی بطور قابل توجهی در جذب منابع تأثیر فراوان دارد و مشتریان زیادی را در انتخاب بانک‌ها تحت تأثیر قرار می‌دهد. محیطی آراسته ، تجهیزات مدرن ، نمایی مناسب ، کارکنان شیک پوش در سوق دادن منابع به شعب بسیار مؤثر است.
از لحاظ فیزیکی، محیط کار باید امکانات اولیه را دارا باشد مثلاً از لحاظ نور، تهویه، دوری از سروصدای محیط و… مناسب باشدو ابزار و وسایل مناسب کار در اختیارکارکنان قرار گیرد. این عوامل هم به رضایت مشتریان درون سازمانی و هم به رضایت مشتریان برون سازمانی کمک می‌کند. هم‌چنین تجهیزات فناوری موردنیاز در بانک نیز که خدمات بانکی

تحقیق رایگان با موضوع بازده مورد انتظار

ت انتظار بازده بالایی نیز وجود دارد . در واقع، سرمایه گذاران به طور منطقی نمی توانند انتظار داشته باشند که بدون قبول ریسک بالا، بازده بالایی کسب کنند. از طرف دیگر تحقیقات انجام شده حاکی از آن است که افراد در تصمیم گیری های خود تحت شرایط ریسک، به هیچ وجه به صورت منطقی و عقلایی عمل نمی کنند .
سرمایه‌گذاری
از دیدگاه کلی، سرمایه گذاری به معنای مصرف پول های در دسترس برای دستیابی به پول هایی بیشتر در آینده است . به عبارت دیگر سرمایه گذاری یعنی به تعویق انداختن مصرف فعلی برای دستیابی به امکان مصرف بیشتر در آینده.
در سرمایه گذاری دو ویژگی متفاوت و مهم وجود دارد که عبارتند از زمان و ریسک .
روش های سرمایه‌گذاری و انواع اوراق بهادار
سرمایه گذاری مستقیم
هنگامیکه سرمایه‌گذار بطور مستقیم اقدام به خرید انواع اوراق بهادار نماید سرمایه گذاری مستقیم انجام داده است.نکته قابل توجه این است که برخی از ابزارهای سرمایه‌گذاری مستقیم ، قابل معامله و برخی غیرقابل معامله می‌باشد .
اوراق بهادار غیرقابل معامله
مهمترین ویژگی این داراییها آنست که ارتباط مستقیمی بین دارنده و صادر کننده آن وجود دارد.برای مثال دارنده حساب بانکی برای افتتاح و یا هنگام بستن حساب مستقیما با بانک در ارتباط می‌باشد. سرمایه‌گذاری در این گروه از داراییها دارای امنیت زیادی می‌باشد زیرا سازمانهای ذیربط اغلب دولتی و یا بیمه شده می‌باشند. داراییهای این گروه ، دارای درجه نقدشوندگی بالا و بازده کمتر نسبت به دیگر ابزارهای مالی می‌باشند. چهارگروه اصلی داراییهای غیرقابل معامله به قرار زیر می‌باشند:
سپرده‌های پس‌انداز: متداولترین نوع سرمایه‌گذاری سپرده‌های پس‌انداز است. این وجه معمولا در بانکهای تجاری و یا موسسات مالی (موسسات و صندوق‌های اعطای وام ،پس‌انداز و اعتباری)نگهداری میشود. «قابلیت نقدشوندگی بالا و درجه اطمینان بالا» از مهمترین ویژگیهای این نوع داراییها میباشد و در طول دوره نگهداری به آنها سود سپرده تلق می‌گیرد.
گواهی سپرده غیرقابل معامله: این اوراق بوسیله بانکهای تجاری و دیگر سازمانهای مالی منتشر میشوند و دارای سررسیدهای مختلفی هستند که همزمان با افزایش سررسید نرخ بهره آن نیز افزایش می‌یابد.
حسابهای پس‌انداز بازار پول: این اسناد دارای سقف نرخ بهره نبوده و نرخ بهره آن با نرخ رقابتی بازار پول تنظیم می‌گردد و تا میزان مشخصی توسط شرکتهای بیمه دولتی ، بیمه میشود.

 
 
اوراق قرضه پس‌انداز دولتی: شامل بدهی دولت مرکزی می‌باشد که غیرقابل انتقال و معامله است ومیتواند بعنوان وثیقه بکار برده شود.نرخ بهره این اوراق باتوجه به مدت نگهداری و سطح عمومی نرخ بهره هر شش ماه تجدید و معاف از مالیات است.
ابزارهای قابل معامله
این گروه از ابزارهای مالی را در سه دسته ابزارهای «بازارپول،بازار سرمایه و مشتقه‌ها » مورد بررسی قرار می‌دهیم:
اوراق بهادار بازار پول : این اوراق درجه نقدشوندگی بالا و ریسک کمی دارند و بوسیله دولتها ،موسسات مالی و شرکتها فروخته میشوند. سررسید این اوراق از یک روز تا یک سال میباشد. سرمایه‌گذاران اغلب بصورت مستقیم در این اوراق سرمایه گذاری میکنند(جنانی،1377).
ابزارهای عمده بازار پول:

اوراق خزانه: این اوراق توسط خزانه داری کشورها منتشر می‌شود و سررسید انها کمتر از یک سال میباشد.به این اوراق بهره تعلق نمیگیرد و در عوض با تخفیف فروخته میشود و در سررسید قیمت اتی پرداخت می‌شود. انتشار و فروش این ابزار توسط دولت در زمان تورم یکی از ابزارهای سیاستهای پولی میباشد. معمولا نرخ اوراق خزانه سی روزه در محاسبات مالی به نمایندگی نرخ بازده بدون ریسک بکار می‌رود(1995 Elton & Gruber,).
قراردادهای بازخرید: توافق نامه‌ای مابین وام‌گیرنده و وام‌دهنده برای خرید وفروش اوراق بهادار دولتی می‌باشد. وام گیرنده اوراق را به وام دهنده می‌فروشد و تعهد می کند که در تاریخی معین با قیمتی مشخص که معمولا بالاتر از قیمت فروش است ، آن را بازخرید کند.سررسید این اوراق معمولا کمتر از 14 روز میباشد. این اوراق نقش وثیقه را داشته و در واقع یک نوع روش تامین مالی میباشد. درصورتیکه سررسید این توافق نامه ها سی روز یا بیشتر باشد ، قرارداد بازخرید مدت دار نامیده می‌شود.
نرخ بین بانکی پیشنهادی لندن(لایبور): لایبور نرخی است که بانکهای بین المللی بزرگ در لندن وجوه را در آن نرخ بین خود مبادله میکنند و نرخ پایه تعیین انواع وامهای بلندمدت حتی در آمریکا میباشد. این امر کاملا طبیعی است که ابزارهای بدهی بلند مدت نرخهایی داشته باشد که بصورت دوره‌ای تغییر میکنند و نیزبرخی از ویژگیهای ابزارهای کوتاه مدت را داشته باشند.این نرخهای متغیر معمولا بصورت «نرخ لایبور به علاوه یک مقدار ثابت تعیین می‌شود(1995Elton & Gruber,).
گواهی سپرده قابل معامله: این اوراق بوسیله بانکها با نرخ بهره و سررسید مشخصی که عملا زیر یکسال است منتشر میگردد.این اوراق در بورس قابل معامله بوده و اصل و بهره آن در زمان سررسید پرداخت میگردد.
اوراق تجاری : اسناد کوتاه مدتی است که توسط شرکتهای معتبر دارای توان مالی قوی منتشر میشوند.معمولا این اوراق بدون وثیقه میباشد و سررسید آنها کمتر از نه ماه میباشد و با تخفیف فروخته میشود. ریسک و بازده این اوراق بیشتر از اوراق خزانه میباشد.
اوراق بهادار بازار سرمایه:این گروه از اوراق در مقایسه با اوراق بهادار بازار پول از درجه نقد شوندگی پایین تری برخوردار میباشد و عمدتا فاقد سررسید بوده و یا سررسید آنها بیش از یکسال میباشد. ریسک و بازده این اوراق بالاتر از ابزارهای بازار پول می‌باشد.
اوراق بهادار بادرآمد ثابت :این نوع اوراق بهادار که رایجترین آنها اوراق قرضه(به نوعی اوراق مشارکت در ایران) میباشد دارای برنامه های پرداخت معینی بوده و مبلغ و تاریخ هر پرداخت از قبل مشخص است.اوراق قرضه در واقع قراردادهایی برای استقراض پول میباشند که طبق این قرارداد قرض گیرنده (ناشر اوراق) متعهد میشود که اصل قرضه را درتاریخ معین بازپرداخت نموده و در فواصل زمانی معین مبالغی را تحت عنوان بهره به دارنده ورقه قرضه پرداخت نماید. اوراق قرضه دولتی، اوراق قرضه سازمانهای دولتی، اوراق قرضه شهرداریها، اوراق قرضه شرکتها از مهمترین انواع اوراق قرضه میباشند.
اوراق سهام: برخلاف اوراق بهادار با درآمد ثابت ، این اوراق نسبت به سود و داراییهای شرکت پس از ادای تعهدات شرکت به اوراق بهادار با درامد ثابت دارای حقوق و ادعاست.
1-2- سهام ممتاز: این نوع ابزار مالی بیشتر به نام اوراق بهادار دورگه شناخته میشود. زیرا همزمان دارای مزایای سهام و نیز اوراق قرضه با درامد ثابت میباشد. دارندگان این اوراق در زمان ورشکستگی و پرداخت سود نسبت به سهام عادی دارای اولویت هستند.سهام ممتاز جانشینی برای اوراق قرضه میباشد ولی نسبت به اوراق قرضه دارای ریسک و بازده بالاتری میباشد.
2-2- سهام عادی:دارنده سهام عادی به نسبت تعداد سهامی که از کل سهام شرکت دارد مالک شرکت محسوب میشود.سهام عادی فاقد سررسید میباشد.از حقوق سهامدار عادی میتوان به «حق دریافت سود سهام در هنگام تقسیم سود،حق رای در انتخاب هیئت مدیره و بازرسان شرکت و سایر تصمیمات مجامع عمومی» اشاره کرد.از آنجاییکه سهام عادی سررسید نمیشوند دارندگان آن لزوما حق دریافت هیچگونه وجهی را ندارند. تنها سود تقسیمی هرسال بصورت نقدی و یا بصورت سهام جایزه (افزایش سرمایه)پرداخت می‌شود.مهمترین مزایای سهام عادی رشد قیمت آن افزایش سود بالقوه سهام عادی در آینده میباشد.سهام عادی دارای نوسانات قیمتی بالایی میباشد از اینرو نسبت به اوراق قرضه و سهام ممتاز دارای ریسک و بازدهی بالاتری میباشد.
اوراق مشتقه: اوراق بهاداری هستند که ارزش آنها ناشی از اوراق بهادار معینی میباشد.دو نوع از مهمترین اوراق مشتقه، پیمان تحویل آتی و برگه اختیار خرید میباشد. اوراق مشتقه معمولا برروی ارز، اسناد بهادار ،کالاها یا فلزات گرانبها صادر میگردد.قیمت این اوراق متناسب با تغییرات نرخ ارز،بهره شاخص سهام و یا قیمت کالا میباشد.اوراق مشتقه ابزاری برای کاهش یا انتقال خطر میباشد که فاصله زمانی موجود تا اعمال آنها کمک میکند تا مخاطرات تعدیل گردد(راعی،تلنگی،1383).
سرمایه‌گذاری غیرمستقیم:
واسطه‌های‌مالی(بانک‌های‌تجاری،موسسات‌وام‌و‌‌پس‌انداز،‌‌‌‌‌شرکت‌های‌بیمه،صندوق‌های‌ بازنشستگی،صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک و…) از طریق انتشار حق مالی ،با تعهد خودشان و عرضه آنها به مشارکت کنندگان در بازار سرمایه پول بدست می‌آورند و آنگاه این وجوه را سرمایه‌گذاری می کنند. سرمایه‌گذاری‌های واسطه‌های مالی ممکن است به صورت وام یا اوراق بهادار ب
اشد.این نوع سرمایه‌گذاری را سرمایه‌گذاری مستقیم می‌نامند. مشارکت کنندگان در بازار که دارنده حق مالی صادر شده توسط واسطه‌های مالی هستند در واقع سرمایه گذاری غیر مستقیم انجام داده‌اند. سرمایه‌گذارانی که وجوه خود را در اختیار شرکتهای سرمایه‌گذاری قرار می‌دهند،سهام شرکت سرمایه‌گذاری را دریافت می‌کنند که به سهامدار این حق را میدهد که نسبت به سرمایه‌اش سهمی از درآمد پرتفویی را دریافت کند. پرتفوی شرکتهای سرمایه‌گذاری بیانگر سرمایه گذاری مستقیم و سهام سهامداران شرکت سرمایه‌گذاری در واقع سرمایه‌گذاری غیر مستقیم می‌باشد.
انواع سرمایه‌گذاری
سرمایه گذاری ها به دو شکل عمده واقعی و مالی تقسیم می شوند. سرمایه گذاری های واقعی، نوعی سرمایه گذاری است که فرد با فدا کردن ارزشی در زمان حاضر، نوعی دارایی واقعی به دست می آورد. خرید ملک یا آپارتمان نمونه ای از این سرمایه گذاری است . در سرمایه گذاری مالی، فرد در ازای فدا‌کردن ارزش حاضر، نوعی دارایی مالی که نتیجه آن معمولا جریانی از وجوه نقد است به دست می‌آورد.

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

در اقتصاد های سنتی اکثر سرمایه گذاری ها از نوع واقعی بوده اند، اما در اقتصاد پیشرفته عمده سرمایه‌گذاری ها بر روی دارایی های متمرکز صورت می گیرد و توسعه مؤسسات سرمایه گذاری مالی راه را برای سرمایه گذاری واقعی امکان پذیرتر می کند. در واقع این دو شکل سرمایه گذاری نه تنها در مقابل یکدیگر نیستند، بلکه مکمل هم نیز می‌باشند.
محیط سرمایه‌گذاری
محیط سرمایه گذاری در برگیرنده انواع اوراق بهادار قابل معامله می باشد و از طرف دیگر، وقتی صحبت از محیط سرمایه گذاری می شود، باید مکان و چگونگی خرید و فروش اوراق بهادار را نیز مدنظر قرار دهیم . به طور کلی، می توان اجزای محیط سرمایه گذاری را به سه دسته تقسیم کرد:
1. اوراق بهادار یا دارایی های مالی
2. بازارهای اوراق بهادار یا بازارهای مالی
3. واسطه ها یا مؤسسات مالی
فرآیند سرمایه‌گذاری
در فرآیند سرمایه گذاری به چگونگی تصمیم گیری سرمایه گذار در اوراق بهادار قابل معامله و میزان سرمایه گذاری در هر کدام از انواع اوراق و زمان انجام سرمایه گذاری پرداخته می شود. رویه‌ای شامل مراحل زیر برای تصمیم گیری در این باره به عنوان اساس فرآیند سرمایه گذاری مطرح می باشد:
خط مشی سرمایه گذاری
در این مرحله به تعیین اهداف و میزان ثروت قابل سرمایه گذاری و شناسایی گونه های بالقوه دارایی های مالی به منظور قرار دادن در سبد سرمایه گذاری پرداخته می شود . اهداف سرمایه گذاری را باید براساس ریسک و بازده بیان کرد و شناسا یی دارایی های مالی تشکیل دهنده سبد را باید براساس اهداف سرمایه‌گذاری و میزان ثروت قابل سرمایه گذاری و ملاحظات مالی سرمایه گذار صورت داد.
تجزیه و تحلیل اوراق بهادار:
در ساده ترین شکل این نوع تجزیه و تحلیل، به مطالعه قیمت های بازار اوراق بهادار در جهت پیش بینی تغییرات آتی پرداخته می شود. در این روش به منظور شناسایی روند الگوهای تکراری موجود در تغییرات گذشته قیمت اوراق بهادار به مطالعه قیمت های گذشته آنها پرداخته و مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرند. تهیه الگوی تغییرات قیمت اوراق بهادار براساس تغییرات گذشته با این فرض صورت می گیرد که روندها و الگوهای گذشته در آینده نیز تکرار خواهد شد و بر این اساس تحلیل گران اوراق بهادار امیدوار به پیش بینی دقیق تغییرات آتی قیمت اوراق می باشد.
تهیه سبد سرمایه‌گذاری
گام سوم در فرآیند سرمایه گذاری شامل شناسایی و تعیین دارایی های مورد نظر برای سرمایه گذاری و یافتن نسبت سرمایه اختصاص یابنده از ثروت سرمایه گذار به هر کدام از دارایی های منتخب می باشد. در این مرحله، سرمایه گذاران با توجه به نتایج مراحل قبلی به استفاده از موارد زیر در تهیه سبد مورد نظر می پردازند:
1-تجزیه و تحلیل اوراق بهادار به صورت فردی و پیش بینی تغییرات قیمت هر کدام از آنها.
2-پیش بینی تغییرات کلی قیمت سهام عادی و ارتباط آنها با اوراق بهادار با درآمد ثابت.
3-تهیه سبدی که با یک سطح معین در بازده دارای حداقل ریسک باشد.
در واقع سرمایه گذاران با توجه به برآورد میزان ریسک و بازده هر یک از اوراق بهادار، از طریق تجزیه و تحلیل فردی آنها و رابطه بین نرخهای بازدهی، می توانند به مجموعه ای دست یابند که در ازای میزان معینی از ریسک دارای بالاترین نرخ بازده می باشد.
تبیین قیمت گذاری دارایی سرمایه ای: مقایسه تطبیقی مد لها
مدل قیمت گذاری دارایی سرمایه ای(CAPM):
اصولاً سرمایه گذاریها به جهت نوسان پذیری که در بازده آنها ایجاد می شود ؛ دارای ریسک هستند. اقتصاددانان مالی الگوهای متفاوتی را برای اندازه گیری ریسک ارائه دادند. نظریه بازار سرمایه با بسط و تعمیم نظریه پرتفوی، مدلی را برای قیمت گذاری دارایی‌های ریسک دار استخراج میکند. خروجی نهایی این نظریه، به نام مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه‌ای، این امکان را فراهم می سازد تا نرخ بازده هر دارایی ریسک دار تعیین شود.
با توجه به یکی از مفروضات مهم CAPM مبنی بر وجود ارتباط خطی بین بازده سهام هرفعالیت و بازده بازار سهام و وجود امکان قرض دادن و قرض گرفتن با نرخ بهره بدون ریسک برای بازده مورد انتظار داراییiخواهیم داشت:
بتا، شاخص ریسک سیستماتیک است. معادله فوق به این نتیجه گیری اعتبار می‌بخشد که ریسک سیستماتیک، تنها عامل مهم در تعیین بازده مورد انتظار است و ر یسک غیرسیستماتیک نقشی را ایفا نمی‌نماید. بتا از طریق رابطه زیر قابل محاسبه است.
بررسی مفروضات مدل قیمت‌گذاری دارایی سرمایه‌ای
دنیای واقعی به اندازه‌ای پیچیده است که براحتی نمی توان برای درک چگونگی رفتار آن از مدل‌ها استفاده نمود. همانگونه که فیزیکدانان مدل‌های مربوط به حرکت را در شرایط بدون اصطکاک مطرح می‌کنند، اقتصاددانان هم در شرایط عاری از اصطکاک به ارائه مدل‌های توصیف‌کننده حرکات قمیت سهام می‌پردازند.مدل قیمت‌گذاری دارایی‌های سرمایه‌ای بر یک سری از مفروضات بنا نهاده شده که در ذیل به آنها می‌پردازیم:
عدم وجود هزینه‌های معادلاتی:بدین معنی که

پایان نامه مدیریت درباره : تولید ناخالص داخلی

فوق اضافه شده و الگو با وجود 5 متغیر تخمین زده شده است. از این رو ابتدا به بررسی مانایی متغیرهای مورد استفاده در این مدل پرداخته خواهد شد .
در مدل های سری زمانی انجام آزمون ریشه واحد(مانایی) قبل از تخمین مدل انجام میگیرد.در صورتیکه همه متغیرها در سطح مانا باشند (در اصطلاح همگی I(0) باشند) به تخمین مدل اقدام میکنیم.در صورتیکه درجه مانایی متغیرها متفاوت باشد و یا در اصلاح برخی از متغیرها در سطح مانا بوده(I(0)) یا برخی با تفاضل مانا باشند(I(1)) و یا همگی با تفاضل مانا باشند جهت تخمین الگوی رگرسیونی باید وجود ارتباط بلندمدت بین متغیرها اثبات شده که جهت تایید ارتباط بلندمدت بایستی از تست هم انباشتگی استفاده شود و سپس به تخمین الگو اقدام کرد.
4-3-1 بررسی درجه ایستایی متغیرهای مدل
استفاده از روش OLS در کارهای تجربی بر این مبنا می باشد که متغیرهای سری زمانی مورد استفاده ایستا هستند، یک متغیر سری زمانی وقتی ایستا است که میانگین واریانس و ضرائب خود همبستگی آن در طول زمان ثابت باقی بمانند. از این رو قبل از استفاده از متغیر ها لازم است نسبت به ایستایی و یا ناایستایی آنها اطمینان حاصل کرد. به منظور بررسی پایایی متغیرهای مورد استفاده در مدل از آزمون دیکی فولر تعمیم یافته استفاده کرده و نتایج این آزمون در سطح برای کلیه متغیرهای مورد استفاده در هر دو مدل در جدول (4-1) نشان داده شده است.
جدول 4-1- نتایج آزمون ریشه واحد در سطح
نام متغیر
آماره ADF
مقادیر بحرانی مک کینون
عرض از مبدأ
روند
نتیجه
1%
5%
10%
LN(T/G)
1.14-
4.32-
3.53-
3.20-
دارد
ندارد
ناایستا
LN(G)
2.08-
3.64-
2.95-
2.61-
دارد
ندارد
ناایستا
LN(GDP)
0.35
3.63
2.95
2.61
دارد
دارد
ناایستا
LN(SU)
3.31-.
4.23-
3.54-
3.20-
دارد
دارد
ناایستا
LN(IOR)
1.72-
4.23-
3.54-
3.20-
دارد
ندارد
ناایستا
منبع: محاسبات محقق
متغیرهای ناایستا باعث می شود که آزمونهای t و f، اعتبار لازم را نداشته باشد و منجر به رگرسیون کاذب می شود.و علت آن وجود روندی است که در تمام متغیرها مشترک بوده و یکی از فروض کلاسیک (مانایی) نقض شده است. از روش های معمول یک رگرسیون کاذب، داشتن ضریب تعیین (نزدیک به یک) و آماره دوربین واتسون D.W پائین ( نزدیک به صفر) است. بکارگیری سری های زمانی ناایستا برای مدل های اقتصادسنجی منجر به تفسیر نادرست نتایج خواهد شد.راه نجات از رگرسیون کاذب این است که برای دست یافتن به متغیرهای ایستا، باید تفاضل هر متغیر را در رگرسیون، مورد استفاده قرار داد.
برای تعیین مرتبه ایستایی متغیرها، از متغیرهایی که در سطح ایستا نیستند، تفاضل گرفته می شود که کلیه متغیرهای ناایستا پس از یک بار تفاضل گیری ایستا می شوند. نتایج آزمون در جدول (4-2) خلاصه شده است.
جدول 4-2- نتایج آزمون ریشه واحد با یک تفاضل
نام متغیر
آماره ADF
مقادیر بحرانی مک کینون
عرض از مبدأ
روند
نتیجه
1%
5%
10%
LN(T/G)
4.68-
4.23-
3.54-
3.20-
دارد
دارد
ایستا
LN(G)
3.01-
62/3-
94/2-
61/2-
دارد
ندارد
ایستا
LN(GDP)
3.24-
3.62-
2.94-
2.61-
دارد
ندارد
ایستا
LN(SU)
9.72-
4.24-
5.44-
3.20-
دارد
ندارد
ایستا
LN(IOR)
5.26-
4.24-
5.44-
3.20-
دارد
ندارد
ایستا
ماخذ: نتایج تحقیق
برای بررسی وضعیت داده ها، از آزمون دیکی- فولر تعمیم یافته در سه حالت مختلف، عرض از مبدأ، عرض از مبدأ و روند و بدون عرض از مبدأ و روند استفاده گردید. جداول (4-1 و 4-2) نتایج آزمون ریشه واحد را برای داده های سری زمانی نشان می دهند. با توجه به نتایج آزمون دیکی- فولر تعمیم یافته، فرضیه صفر مبنی بر وجود ریشه واحد برای تمامی متغیرها پذیرفته نمی شود. همان طور که جداول نشان میدهند تمام متغیرهای مورد استفاده در مدل های مورد بحث همگی در سطح ناایستا هستند و همه ی متغیر ها با یک بار تفاضل گیری ایستا می شوند و به عبارت دیگر ایستا از مرتبه ی اول هستند.
با توجه به نتایج جدول(4-2) و (4-1) که بیان میکند تمامی متغیرها با یک مرتبه تفاضل مانا هستند؛ از این رو جهت تخمین مدل خودرگرسیون برداری ابتدا باید ارتباط بلندمدت بین متغیرها با بهره گرفتن از روش هم انباشتگی جوهانسون تایید شود.در ادامه وجود ارتباط بلندمدت بین متغیرهای تحقیق مورد آزمون قرار می گیرد:
4-3-2 آزمون همجمعی به روش جوهانسون- جوسیلیوس:
در این قسمت آزمون همجمعی با بهره گرفتن از روش جوهانسون- جوسیلیوس برای یافتن روابط تعادلی بلندمدت میان متغیرهای معرفی شده در هر دو مدل انجام می گیرد. در این روش، ابتدا از دو آزمون حداکثر مقدار ویژه و آزمون اثر برای تعیین تعداد بردارهای همجمعی استفاده می شود. جوهانسون- جوسیلیوس بیان می کنند در صورت تناقض میان نتایج حاصل از این دو آزمون در تعیین بردارهای همجمعی، از آنجایی که آزمون حداکثر مقدار ویژه دارای فرض مقابل قاطع تری است، این آزمون نسبت به آزمون اثر، ارجحیت دارد. سپس در صورت اثبات وجود رابطه همجمعی، براساس یکی از متغیرهای دلخواه عمل نرمال کردن روی بردار مذکور انجام می شود و با تکیه بر نظریه اقتصادی، بردارهای همجمعی که دارای تفسیر اقتصادی هستند، انتخاب می شوند. ابتدا این آزمون را برای مدل اول، یعنی مدل مربوط به شاخص مالیات به هزینه انجام می دهیم. نتایج این آزمون در جدول های (4-3) و (4-4) نشان داده می شود.

جدول (4-3): نتایج آزمون همجمعی جوهانسون- جوسیلیوس
آزمون حداکثر مقدار ویژه
آزمون اثر
مقدار بحرانی
آماره آزمون
فرضیه مقابل
فرضیه صفر
مقدار بحرانی
آماره آزمون
فرضیه مقابل
فرضیه صفر
متغیر وابسته
87/33
34/36
r≥1
r=0
81/69
09/82
r=1
r=0
T/G
58/27
69/23
r≥2
r≤1
85/47
75/45
r=2
r≤1
13/21
69/11
r≥3
r≤2
49/15
05/22
r=3
r≤2
26/14
83/8
r≥4
r≤3
84/3
51/1
r=4
r≤3
84/3
51/1
r≥5
r≤4
84/3
51/1
r=5
r≤4
منبع: محاسبات محقق
همانطور که در جدول (4-3) آمده است، با توجه به مقادیر آماره‌های آزمون حداکثر مقدار ویژه، یک بردار همجمعی برای نسبت مالیات به هزینه وجود دارد و با توجه به نتایج آزمون اثر نیز وجود یک بردار همجمعی برای نسبت مالیات به هزینه تأیید می شود.
عمل نرمال کردن بردارها براساس متغیر T/G انجام شد و با تکیه بر نظریه اقتصادی، بردار زیر به عنوان رابطه بلند مدت انتخاب گردید که به شکل زیر بازنویسی شده است:
جدول (4-4): بردارهای همجمعی
LN(IOR)
LN(GDP)
LN(SU)
LN(G)
LN(T/G)
512/13 (7/74419)
57/0-
(92/0)
94/38708
(4/15959)
62/105
(78/186)
1
68/5860
(35/420)
133/0
(57/0)
59/157
(29/6112)
——
1
36/309
(82/7365)
10/0
(08/0)
——
——
1
156/8737
(62/5869)
——
——
——
1
منبع: محاسبات محقق
پس از اطمینان از وجود بردار همجمعی بلندمدت بین داده های تحقیق نسبت به تخمین الگوی خودرگرسیون برداری VAR اقدام میکنیم.برای تعیین تعداد وقفه بهینه در مدلهای خودرگرسیون برداری می توان از آماره های انتخاب مدل استفاده کرد. برای تعیین تعداد بهینه وقفه میتوان به جدول شماره (4-5) مراجعه کرد.
جدول شماره (4-5)تعیین تعداد وقفه بهینه مدل خودرگرسیون برداری
تعداد وقفه بهینه
آکائیک
شوارتز
حنان-کوئین
0
82.24155
82.43760
82.26104
1
79.01099
79.99124
79.10843
2
76.93083
78.69528
77.10622
جدول فوق مقدار وقفه بهینه لازم برای تخمین الگوی VAR را بر اساس معیارهای شوارتز،آکائیک و حنان-کوئین ارائه می دهد.در نمونه های بزرگ معیار شوارتز ارجحیت داشته و در نمونه های کوچک معیار آکائیک ارجحیت دارد.در شرایط کلی معیار حنان-کوئین قابل استناد خواهد بود.
با توجه به جدول شماره (4-5)مشخص میگردد تعداد وقفه بهینه مدل خودرگرسیون برداری 2 میباشد. در ذیل مدل خودگرسیون برداری با تعداد وقفه بهینه (2) آورده شده است.
LN(T/G) = 0.785571079028*LN(T/G)(-1) – 0.208862964639*LN(T/G)(-2) – 0.000165932834737*LNG(-1) – 0.000109398247194*LN(G)(-2) + 0.000730752631186*LNSU(-1) – 0.00102991964347*LNSU(-2) – 0.000226291525182*LNGDP(-1) + 1.3826964984e-05*LNIOR(-1) + 24.1360887995
LN(G) = – 103.735242215*LN(T/G)(-1) + 164.644554282*LN(T/G)(-2) – 0.728988851455*LN(G)(-1) – 0.387469185837*LN(G)(-2) – 3.3811444507*LNSU(-1) – 0.30763484185*LNSU(-2) – 0.457636559198*LNGDP(-1) + 0.281561415734*LNIOR(-1) + 68020.3887463
LN(SU) = 61.1593566331*LN(T/G)(-1) – 5.00141557874*LN(T/G)(-2) – 0.116773667285*LN(G)(-1) – 0.128669573375*LN(G)(-2) + 0.574656203257*LNSU(-1) – 0.679506305168*LNSU(-2) – 0.106601908052*LNGDP(-1) + 0.412361498638*LNIOR(-1) + 11242.80174
LN(GDP) = – 5.68255008137*LN(T/G)(-1) + 94.2365540485*LN(T/G)(-2) + 0.397523868773*LN(G)(-1) – 1.59462136468*LN(G)(-2) – 4.88889122192*LNSU(-1) + 2.07825471725*LNSU(-2) + 0.991375291599*LNGDP(-1) + 0.80359252432*LNIOR(-1) + 35971.0429908
LN(IOR) = – 5.68255008137*LN(T/G)(-1) + 94.2365540485*LN(T/G)(-2) + 0.397523868773*LN(G)(-1) – 1.59462136468*LN(G)(-2) – 4.88889122192*LNSU(-1) + 2.07825471725*LNSU(-2) + 0.991375291599*LNGDP(-1) + 0.80359252432*LNIOR(-1) + 35971.0429908
خروجی مدل فوق 5 رابطه رگرسیونی به ازای وقفه2 برای هر کدام از متغیرها ارائه می دهد.در واقع در مدل VAR به تعداد متغیرها معادله رگرسیونی داریم که هر کدام از متغیرها یک بار در نقش متغیر وابسته قرار گرفته و سایر متغیر به عنوان مستقل در نظر گرفته می شوند.البته در اینجا ذکر این نکته لازم است که معادلات فوق مکانیسم اثر گذاری متغیرها با وقفه های مشخص را در مدل نشان می دهند و به معنای اثر گذاری قطعی متغیرها بر یکدیگر نمی باشد.وجود رابطه بین متغیر در الگوی فوق تنها با استخراج الگوی بلندمدت و کوتاه مدت ممکن خواهد بود که در ادامه به آن اشاره خواهد شد.
پس از برآورد مدل خودرگرسیون برداری بین متغیرهای مستقل و نسبت مالیات به هزینه باید به بررسی رابطه علیت بین دو متغیر پرداخت.برای بررسی رابطه علیت بین دو متغیر از علیت گرنجر استفاده خواهد شد که نتایج آزمون مذکور در جدول شماره (4-6) آورده شده است.
جدول شماره (4-6)بررسی رابطه علیت بین متغیرهای مستقل و نسبت مالیات به هزینه
فرض صفر
آماره خی دو
درجه آزادی
ارزش احتمال
مخارج دولتی علت تغییرات نسبت مالیات به هزینه نیست.
2.6180
2
0.0342
نرخ بیکاری علت تغییرات نسبت مالیات به هزینه نیست
14.0103
2
0.0009
تولید ناخالص داخلی علت تغییرات نسبت مالیات به هزینه نیست
4.9034
2
0.0176
در آزمون علیت گرنجر فرض صفر نشان دهنده عدم وجود رابطه علی بین متغیرها می باشد.در صورتیکه ارزش احتمال آماره خی دو کمتر از 0.05 باشد بدین معناست که فرض صفر مبنی بر عدم وجود رابطه علی بین متغیرها رد شده و فرض مقابل که وجود ارتباط علی می باشد پذیرفته شود.
با توجه به آزمون علیت گرنجر مشخص میگردد که مخارج دولتی دارای رابطه علیت با نسبت مالیات به هزینه های دولت میباشد .همچنین متغیر نرخ بیکاری و تواید ناخالص داخلی نیز به دلیل سطح احتمال کمتر از 0.05 دارای رابطه علیت با T/G می باشند.
4-4 تخمین الگوی OLS
پس از اثبات وجود رابطه علی بین متغیرهای مستقل و وابسته، نسبت به استخراج الگوی OLS، جهت تعیین میزان اثرگذاری متغیرهای مستقل بر وابسته اقدام می کنیم.نتایج تخمین الگوی O
LS در ادامه ذکر خواهد شد. مدل معرفی شده با بهره گرفتن از روش حداقل مربعات معمولی (OLS)، برآورد گردیده است که نتیجه آن به صورت زیر می باشد. برای رفع مشکل همبستگی سریالی، جمله AR از درجه یک را به مدل اضافه کرده ایم.
جدول 4-7– تخمین الگوی ols برای مدل تحقیق
متغیر وابسته: ln(T/G)
متغیر
ضریب
آماره t
C
63/1515
51/4

 
 
LN(G)
49-
96/4-
LN(SU)
31/1918-
61/2-
LN(GDP)
11/0
16/2
LN(IOR)
16/8694-
08/2-
DUMI

پایان نامه
برای دانلود متن کامل پایان نامه ، مقاله ، تحقیق ، پروژه ، پروپوزال ،سمینار مقطع کارشناسی ، ارشد و دکتری در موضوعات مختلف با فرمت ورد می توانید به سایت  77u.ir  مراجعه نمایید
رشته مدیریت همه موضوعات و گرایش ها : صنعتی ، دولتی ، MBA ، مالی ، بازاریابی (تبلیغات – برند – مصرف کننده -مشتری ،نظام کیفیت فراگیر ، بازرگانی بین الملل ، صادرات و واردات ، اجرایی ، کارآفرینی ، بیمه ، تحول ، فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ،استراتژیک ، سیستم های اطلاعاتی ، مدیریت منابع انسانی و افزایش بهره وری کارکنان سازمان

در این سایت مجموعه بسیار بزرگی از مقالات و پایان نامه ها با منابع و ماخذ کامل درج شده که قسمتی از آنها به صورت رایگان و بقیه برای فروش و دانلود درج شده اند

69/398-
68/4-
AR(1)
99/0-
32/2-
متغیر لگاریتم تولید ناخالص داخلی (GDP)ln اثر مثبت و معنادار بر شاخص مالیات به هزینه داشته و اثرگذاری این متغیر ناشی از آماره t بزرگتر از 2 می باشد.بنابراین فرضیه ارتباط مثبت و معنادار بین تولید ناخالص داخلی و نسبت مالیات به هزینه مورد تایید قرار می گیرد. سایر متغیرها همگی معنی دار بوده و از نظر علائم، همگی صحیح می باشند و با مبانی تئوریک همخوانی دارند. لذا نتایج حاصله مؤید آن است که رگرسیون برازش شده معتبر می باشد. ضریب تعیین نیز مقدار بالایی دارد و این امر نشان می دهد که80 درصد از تغییرات متغیر وابسته توسط متغیرهای مستقل توضیح داده شده است. آماره یF معنادار بودن کلیت رگرسیون را نشان می دهد و با توجه به آماره ی دوربین واتسون می توان گفت که اجزاء اخلال در رگرسیون فوق با مشکل خودهمبستگی مواجه نیستند.
آماره ی t برای تک تک متغیرها حاکی از معنادار بودن آنهاست. از نظر علائم پارامترهای برآوردی:
علامت متغیر هزینه های دولت منفی می باشد که مطابق با مبانی تئوریک است، ضریب مخارج دولت 00/49 می باشد که نشان می دهد با یک واحد افزایش نرخ تورم، شاخص مالیات به هزینه های دولت به میزان 49 واحد کاهش می یابد.
فرضیه اول این مطالعه مبنی بررابطه منفی بین مخارج دولت وشاخص مالیات به هزینه تاییدمیشود.
علامت نرخ بیکاری منفی می باشد و ضریب آن 31/1918 است. یک واحد افزایش در این متغیر، متغیر وابسته را 31/1918 واحد کاهش می دهد.
فرضیه دوم این مطالعه مبنی بر ارتباط منفی و معنادار بین نرخ بیکاری و شاخص مالیات به هزینه های دولت تایید می شود.
متغیر لگاریتم تولید ناخالص داخلی با علامت مثبت همراه بوده و ضریب آن 11/0 می باشد و یک واحد افزایش در این متغیر باعث11/0افزایش درشاخص مالیات به هزینه های دولت میشود.
فرضیه سوم این مطالعه مبنی بر ارتباط مثبت و معنادار بین تولید ناخالص داخلی و نسبت مالیات به هزینه ای دولت تایید می شود.
در مورد آخرین متغیر یعنی درآمدهای نفتی نیز باید گفت که منفی بوده و یک واحد افزایش در آن، متغیر وابسته را 16/8694 واحد کاهش می دهد.
با توجه به شکست های موجود در متغیرهای توضیحی و بر اساس پسماندهای مدل، متغیر مجازی با عنوان DUMI را وارد مدل کرده و مشاهده می کنیم که معنادار بوده و تأثیر منفی بر متغیر وابسته دارد.
آزمون های مختلف در خصوص نقض فروض کلاسیک انجام شده است که نتایج آن در جدول (4-8) نمایش داده می شود و حاکی از برقراری صحت فروض کلاسیک است.
جدول (4-8): آزمون های تبیین و تشخیص